Har du noen gang opplevd déjà vu i detaljhandelskonteksten? Den følelsen av «har sett dette før...»? Ja, gjentakelse av formler eller strategier for å tiltrekke forbrukeren har blitt stadig mer vanlig, noe som kan få motsatt effekt: skremme forbrukeren vekk. Den brasilianske detaljhandelen er i konstant forandring, drevet av teknologiske og atferdsmessige endringer som krever nye tilnærminger. Preget av kontinuerlig vekst, registrerte sektoren en økning på 4,7 % i 2024, noe som er en av de høyeste indeksene registrert siden 2012. Men, for å fortsette å utvikle oss, må vi se utover det åpenbare. Det handler ikke bare om å ta i bruk ny teknologi, men om å integrere den på en smart og strategisk måte, og skape reell verdi for forbrukeren og virksomheten.
For eksempel er en av de største utfordringene er denhyperpersonaliseringDet har vært tema på flere forum og debatter i detaljhandelssektoren. Men her er jeg nødt til å ta en provoserende holdning og bringe opp spørsmålet: overdriver vi litt? Etter min mening er det på tide å bremse litt og ta det rolig. Medier nesten som en aktørstalkereav to kunder, på en litt "skummel" måte som vet alle trinn, alle preferanser og hører på alle samtaler for å tilby produktet minutter senere i en online annonse, og dermed ofrer forbrukerens personvern.
Vi ønsker å tilby en unik opplevelse, men uten å virke påtrengende. Et mitt syn er å balansere innsamling og analyse av data med åpenhet og respekt for personvernet. Virtuelle assistenter basert på kunstig intelligens, somPersonlige shoppere, kan være en vei til svaret, siden de tilbyr personlige anbefalinger basert på hva forbrukeren ønsker å vite, svarer på spørsmål og veileder dem gjennom en unik kjøpsreise, lærer av interaksjonene og respekterer deres grenser – uten å virke påtrengende.
Samtidig som jeg sier at man bør være forsiktig med aggressiv bruk av folks data, sier jeg også: den som ikke bruker data til detaljstyring, beklager jeg å si, ligger etter. Å analysere salgsdata eller forutsi atferd er det minste, noe som allerede burde være grunnleggende i dagligvarehandelen. Nådetaljhandel dataDet er navnet på spillet! Tenk å programmere handlinger med kirurgisk presisjon, basert på konkrete data, og vite når og hvordan påvirke målgruppen. Dette er ikke bare markedsføring, det er vitenskap! Denne datainnsikten gir industriene muligheten til å vurdere effektiviteten av kampanjene sine og målrette markedsføringsinvesteringene i detaljhandelen mer nøyaktig, mens forhandlerne kan øke salget sitt og utforske nye inntektskilder.
Ser fremover, for meg,kreativitetdet vil være essensielt, spesielt i bruken av kunstig intelligens. Følelsen avvuja de(antitesen av déjà vu), vil bli den nye retningen! I et overmettet landskap av informasjon og lignende opplevelser, blir fortryllelse og nyhet en konkurransefordel. "Fantasiets æra", som den globale detalj- og forbrukskonsulenten WGSN peker på, vil kreve at merkevarer utforsker det kreative potensialet til AI for å skape unike og minneverdige opplevelser. Kunst- og innholdsskaping med hjelp av kunstig intelligens vil bli stadig mer vanlig, men det er avgjørende at denne innovasjonen følges opp med en etisk refleksjon over dens påvirkning og implikasjoner.
En annen oppmerksomhet for sektoren som ikke kan ignoreres ersølvøkonomi– gjengen av de som er i sekstiårene! Vi snakkes så mye om GenZ i det siste, men ifølge IBGE vil befolkningen på 60 år eller eldre utgjøre mer enn en tredjedel av brasilianerne i 2070. Det kan virke langt unna, men i dag beveger denne delen av befolkningen allerede 2 billioner R$ i Brasil. Det er altså en enorm mulighet for detaljhandelen til å tilpasse eller til og med skape produkter, tjenester og opplevelser for å imøtekomme behovene og ønskene til dette publikummet – som har kjøpekraft – og dermed skape forretningsmuligheter og inkludering.
Og, og til slutt, denfysisk butikkreinventar seg for å bli en fornøyelsespark, selve essensen avbutikksentertainmentstrategi som kombinerer underholdning med detaljhandel Langt fra å være foreldet, blir det fysiske rommet en scene for immersive, multisensoriske opplevelser og underholdning. Integrasjonen mellom den fysiske og den digitale verden, og skape en komplett omnichannel-opplevelse, vil være avgjørende for å bygge merkevarepreferanse og fremme fellesskapsengasjement, og styrke forholdet til kunden. Den fysiske butikken i fremtiden vil være et rom for interaksjon, oppdagelse og fortryllelse, som utfyller og beriker forbrukerens reise i det nettbaserte miljøet
Oppsummert: fremtiden for detaljhandel er å innovere, men alltid med fokus på kunden. Kombinasjonen av teknologi, kreativitet og formål er essensielt og de viktigste kjennetegnene til merkevarer som ønsker å skille seg ut. Det er ikke bare å selge, men å skape historier, fremme relasjoner og skape positiv innvirkning. Dette er transformasjonen og utfordringen vi har på radaren, for at den brasilianske detaljhandelen skal få enda mer protagonisme.
