Perspektivene for brasiliansk netthandel er ganske interessante. Nettinnkjøp har blitt populært blant befolkningen som, siden pandemien, bare øker volumet av digitale kjøp. Så mye at forventningen fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) er at vekstkurven for sektoren vil opprettholdes de neste fire årene. For 2024, the expectation is a 10.45% increase in revenue compared to last year, totaling R$ 205.11 billion.
Dataene er ekstremt positive, men det er et godt antall nettbutikker som står overfor enorme utfordringer for å oppnå tilfredsstillende resultater. Det finnes utallige grunner som kan føre til vanskeligheter for aktører i sektoren. De kan starte med dårlig utført planlegging, gå videre til problemer med butikkens utseende, tekniske spørsmål, feilaktig prising, tekniske problemer som hindrer enkel navigasjon for forbrukeren, logistiske utfordringer, og til slutt de spørsmålene som gjelder markedsføring for netthandel.
Jeg tror at en av de verste feilene en nettbutikk kan gjøre, er knyttet til markedsføring, som ofte skjer uten planlegging og i mange tilfeller skjer på feil måte. Å definere en god markedsføringsstrategi er avgjørende, og det første steget bør selvfølgelig være å tenke på hvilken type forbruker man ønsker å nå med kommunikasjonen. Det samme gjelder for utviklingen av kjøpsreisen og opplevelsen som tilbys forbrukeren, fra starten av prosessen til etter-salgs. En viktig alliert er e-postmarkedsføring, en måte å holde kontakt med kunden på, formidle informasjon om lanseringer, kampanjer, spesialtilpassede tiltak og lignende som fremmer kundelojalitet.
En annen alvorlig feil er knyttet til kundeservicen som tilbys. Det kan vir til å virke åpenbart at å tilby god kundeservice er avgjørende, men mange nettbutikker forsømmer fortsatt denne omsorgen. Å ha en fungerende og effektiv chat som kan svare på forbrukerens spørsmål i kjøpsøyeblikket er avgjørende. På samme måte er det viktig å informere kunden om utviklingen av hver bestilling, med klare, raske og nøyaktige kommunikasjoner.
I tillegg til en godt strukturert og passende markedsføringsplan, trenger nettbutikkene verktøy som kan gjøre interaksjonsprosessene med kundene raskere, på en intelligent og direkte måte. Automatisering og tilpasning av markedsføring er effektive veier for å nå disse målene. Tross alt, i tillegg til å optimalisere prosesser, bidrar tiltakene til forbedring av kundeopplevelsen og bidrar dermed direkte til økning i salg og kundelojalitet.
Andre fordeler knyttet til automatisering av markedsføring for nettbutikker er knyttet til operasjonell effektivitet, siden tiden brukt på repetitive oppgaver blir redusert, noe som gjør at teamet kan fokusere på mer strategiske aspekter av virksomheten. I tillegg gjør automatisering det mulig å sende målrettede kommunikasjoner basert på kundens navigasjonsatferd. Dermed øker sjansene for konvertering på en interessant måte.
Til slutt, ved å ta i bruk markedsføringsautomatisering, får netthandelen tilgang til verdifulle data som gjør det mulig å gjøre relevante justeringer i de strategiene som er valgt av nettbutikken i sanntid, også når det gjelder tilpasning av meldingene som sendes til forbrukeren, slik at det etableres en mye sterkere og mer passende forbindelse. Hvis kunden føler at deres behov er forstått, er de mer tilbøyelige til å handle igjen på den nettbutikken som ga en positiv opplevelse. Det, uten å ta med i betraktning muligheten for økning i gjennomsnittlig billettverdi ved å legge til en anbefaling av et produkt eller en tjeneste knyttet til varen som ble kjøpt, eller ved å minne om at det er på tide å kjøpe et produkt med regelmessig bruk. Som følge av dette ender det opp med å skape lojalitet hos den kunden.
Sammen, disse strategiene optimaliserer ikke bare ressursene, men skaper også en unik opplevelse for forbrukeren, et viktig punkt for vekst og bærekraft i virksomheten. I en stadig mer dynamisk marked er investering i disse områder en smart beslutning for enhver netthandel som ønsker å skille seg ut.
