Forbrukerne er utmattet av upersonlige, generiske og fragmenterte kommunikasjoner. Vi lever i en æra av digital utmattelse, hvor vi er overveldet av varsler og stimuli som får oss til å gå fra å være entusiastiske kunder til mettet brukere. Hvis det tidligere var å være digital, er dagens bedriftsutfordring å være relevant for målgruppen din, noe som krever et nytt mer strategisk perspektiv på dette forholdet, bryte ned barrierene for denne digitale trettheten og omforme denne utmattelsen til målrettet salg og en større verdiskaping i de tilbudte produkter eller tjenester.
Ifølge data offentliggjort av McKinsey & Company forventer 71 % av forbrukerne skreddersydde interaksjoner fra bedrifter. Imidlertid blir 76 % frustrerte når dette ikke skjer, siden bare rundt 24 % av merkene leverer virkelig tilpassede opplevelser i forbrukerens oppfatning. Resultatet? På grunn av mange alternativer har forbrukere en tendens til å begrense antallet valg de vurderer, basert på de differensene som presenteres for dem.
Mange ender ofte å velge kjente eller anbefalte merker, selv om de må betale litt mer for det, og ignorerer informasjon de anser som irrelevant eller kompleks. Din følelsen av tidsfrist og haster er også vanligvis et avgjørende kriterium i denne saken, og prioriterer merker som oppfyller denne tidsrammen. Dessuten, alt som er eksklusivt, eller som gir en følelse av knapphet i tilgangen, har en tendens til å vekke større interesse i denne utvelgelsen.
I tillegg til å bli påvirket av store merker og personer, får alle de ovennevnte faktorene økt styrke i beslutningstakingen din, på grunn av et overflødig av informasjon de mottar daglig – noe som kan føre til selektivt frakobling blant forbrukere ved å ignorere generiske kommunikasjoner, avbryte abonnementer, dempe varsler og dermed direkte påvirke inntektsstrategien til enhver bedrift som er avhengig av digitale reiser for å selge, engasjere eller betjene.
Markedet må gå utover salg av teknologi, og fokusere på å oppnå ekte forretningsresultater for hver av sine kunder. Til slutt vil bedriftsveksten ikke bare komme fra å skalere kanaler eller øke volumet. Den ekte forskjellen ligger i å hjelpe forbrukerne med å overvinne digital utmattelse gjennom smartere, mer effektive og tilpassede reiser. Dette betyr å tjene penger ikke bare gjennom å levere meldingen, men gjennom påvirkningen den har på sluttbrukerens opplevelse.
Eras av digitalt utmattelse krever en ny holdning fra bedrifter. Å overvinne i dette scenariet avhenger ikke av å snakke høyere, men av å snakke bedre, noe som krever teknologi, intelligens og strategi. Transformere hver interaksjon til en verdifull forbindelse, og hvert produkt til en opplevelse som virkelig er verdt det. Noe som som, for at oppnå den forventede suksessen, vil det kreve å utvikle kortere og mer intuitive engasjementsreiser, og utvikle produkter som hjelper kunden med å ta beslutninger, ikke bare motta informasjon.
Produktene investert i denne retningen bør inneholde SaaS-reise-løsninger som gjør det mulig å orkestrere multikanal-kommunikasjon med logikk, kontekst og effektivitet – redusere støy og øke relevans. Gå utover selve teksten, og bygg intelligente flyter for kundeservice, salg og varsler end-to-end, med menneskelig grensesnitt og kontekst innenfor ett integrert økosystem som tilbyr passende tjenester fra ende til ende.
Bidrar enda mer til denne presisjonen, finnes det mange autonome agenter (AI) som kan automatisere denne reisen uten å dehumanisere kundeservicen, og tillate interaksjoner som lærer og utvikler seg med brukeren – en direkte motgift mot robotisert kommunikasjon som sliter ut den digitale opplevelsen. Disse teknologiene vil gjøre det lettere å bruke kunders atferds- og historiske data for å lage stadig mer tilpassede og handlingsrettede kampanjer.
Å overvinne denne barrieren av digital tretthet er ikke noe enkelt i den nåværende æraen vi lever i. For å oppnå større suksess i denne kampen, er det viktig å ha veiledning fra spesialiserte aktører som tilbyr plattformer som orkestrerer denne kommunikasjonskjeden, med robuste kanaler som kan støtte disse strategiene.
Det er mer presserende enn noen gang at bedrifter reduserer risikoen for digital utmattelse hos sine kunder ved å tilby komplette løsninger som gir reell verdi i hver interaksjon mellom partene, for å unngå direkte innvirkning på inntekten deres. Enorme innsats, men som definitivt vil gi gode resultater for et mer velstående og tillitsfullt forhold til dine kunder.
