Når vi jobber med et teknologiprosjekt, er utfordringen ikke bare å digitalisere/automatisere tjenester, vi må alltid prioritere behovet for empati med interessentene. Ikke alltid er det åpenbart for andre det som er åpenbart for oss, og å forstå denne barrieren er avgjørende for at vi skal kunne oppnå det resultatet vi ønsker.
I 2023, en undersøkelseLivstrender 2024fra Accenture, påpekte at en av forretningstrendene er forholdet mellom mennesker og kunstig intelligens (KI) – 77 % av de spurte i selskapet sa at de forstår teknologien. Enda i 2023, Euromonitor, med sitt studie Top Global Consumer Trends 2024, oppdaget at mer enn 60 % av forbrukerne har valgt tjenester og produkter som har en positiv innvirkning på miljøet (den såkalte ESG-praksisen).
Når du vurderer å automatisere prosesser, er det av største betydning å sikre at de er forståelige og brukbare for ekte mennesker, det vil si at de gir mening for de som skal samhandle med teknologien eller tjenesten. I denne sammenhengen går empati utover å bare vurdere om noen har det bra eller dårlig; det innebærer å gjenkjenne nyansene i individuelle opplevelser.
Jeg inviterer deg til refleksjon: har du lagt merke til at organisasjonskonflikter alltid skjer når vi glemmer de grunnleggende prinsippene for empati? På den annen side virker ting ekstremt enkle når vi er empatiske og foreslår alternativer og problemløsning på en samarbeidsvillig måte, ikke sant?
Magien av tverrfaglig samarbeid i bedriftsmiljøet ligger i samlingen av krefter, selv i møte med uunngåelige utfordringer. I løpet av min erfaring har jeg innsett at ansvaret ikke bare er individuelt; det er kollektivt. Vi alle bør bidra utover grensene for våre roller for å oppnå meningsfulle løsninger.
Fra personer til personer: hvorfor må forretningsmentaliteten være fokusert på interessentene
I et scenario der empati og automatisering er grunnleggende, legges det også vekt på andre viktige praksiser, spesielt utforming av prosjekter med fokus på inkludering av mennesker fra starten av. Og ikke bare i betydningen å fremme mangfold, men også å styrke innovasjon ved å integrere ulike perspektiver.
På den annen side er det imidlertid viktig å unngå noen vanlige feil når vi tenker på ideer for å fremme vårt selskap eller vår virksomhet. Jeg forklarer dem nedenfor:
1. Ignorere brukernes behovresulterer i løsninger som ikke oppfyller forventningene eller de reelle behovene til sluttforbrukeren;
Fokusere kun på teknologi, uten å ta hensyn til menneskelige aspekter, begrenser påvirkningen og adopsjonen av løsningen;
3. Bare å validere ideen med interessenter i stedet for å forståtar med løsninger som ikke er akseptert eller tatt i bruk av markedet eller det interne teamet;
4. Ikke lære av tidligere feiltar opp de gjentakende feil i nye prosjekter; og
5. Ikke å tilpasse seg endringenegjør at prosjektene blir utdaterte raskt.
Vil fungere for sluttbrukeren?
Å være empatisk som selskap betyr å forstå og imøtekomme kundenes behov, og sikre positive resultater. I hovedsak betyr det å være empatisk å erkjenne vår delte menneskelighet.
Men like us, to practice empathy, one of the possibilities, according to MIT professor Otto Scharmer, is to silence three harmful voices for us and others: judgment, cynicism, and fear. Hvis vi er i stand til å gjøre dette, vil vi kunne utvikle et åpent sinn for å forstå andre bedre, unngå arroganse og handle med mot og oppriktighet – alle disse tre verdiene er essensielle for å opprettholde ekte forbindelser med de rundt oss og praktisere, i tillegg til empati, respekt i hverdagen.
Og du lurer på hvordan du gjør dette? Det finnes ingen magisk formel, men en mulighet ville være: gjennom evolusjon, enkelhet og tilpasning til forskjellene. Disse tre viktige holdninger gir psykologisk trygghet og styrker gjensidig respekt i teamet, som er grunnleggende for prosjektets suksess.
Å utvikle seg kontinuerlig bidrar til å oppnå bedre resultater og overgå forventninger; å adoptere enkelhet er en effektiv form for innovasjon; og å tilpasse seg individuelle forskjeller innen teamet verdsetter hver enkelt medlems særtrekk og skaper et miljø der alle føler seg trygge til å bidra. Tross alt er kreativ frihet og tillit essensielt for et harmonisk og produktivt arbeidsmiljø.
For å avslutte min refleksjon, vil jeg sitere den amerikanske forfatteren Mark Twain: «De to viktigste dagene i livet ditt er: dagen du ble født og dagen du oppdager hvorfor.»
Eduardo Freire er administrerende direktør og strateg for bedriftsinnovasjon iFWK Innovasjonsdesign
