De de siste årene har netthandel sluttet å være bare et praktisk alternativ for travle forbrukere og har blitt en av de viktigste drivkreftene i den globale økonomien. I Brasil imponerer tallene. Bare i 2023, netthandelen omsettet 349 milliarder R$, og prognosen er at det vil nå 557 milliarder R$ innen 2027 (E-Marketer, 2024). Men hva er det som opprettholder denne raske veksten? Det er ikke bare en overgang fra konsum til digitalt: det er en stille revolusjon formet av data, automatisering og kunstig intelligens.
Dette fenomenet kan observeres på to hovedområder. På den annen side er det en endring i forbrukeratferd, som i økende grad velger bekvemmeligheten ved netthandel. På den annen side tenker bedriftene på nytt om hvordan de opererer, og tar i bruk teknologier som ikke bare optimaliserer prosesser, men også skaper mer personlige og effektive kjøpsopplevelser. Et eksempel er utvidelsen av m-handel, handel via mobile enheter, som forventes å vokse med 70 % de neste fire årene (Exame, 2022), og etablere seg som den grunnleggende pilaren i brasiliansk e-handel.
Bak disse endringer, dataene har en fremtredende plass. I dag avslører hvert klikk, søk eller forlat handlekurven verdifulle opplysninger om forbrukeren. Bedrifter som klarer å fange opp og tolke disse dataene er bedre rustet til å forutsi etterspørsel, forutse trender og tilby produkter på riktig tidspunkt. En studie fra McKinsey viste at datadrevne virksomheter har opptil 23 ganger større sjanse for å tiltrekke nye kunder og 19 ganger større sjanse for å være lønnsomme.
Men det er ikke bare datainnsamlingen som endrer spillet, det er hva som gjøres med dem. Kunstig intelligens- og automatiseringsverktøy, for eksempel, gjør det mulig for bedrifter å omsette denne informasjonen til konkrete handlinger. Forestilling om en reklamekampanje som tilpasser seg i sanntid basert på forbrukerens atferd, ellerchatbotssom tilbyr en så naturlig service at kunden ikke merker at de snakker med en maskin. Mer enn trender, er disse løsningene allerede en realitet for mange selskaper, som rapporterer betydelige økninger i effektivitet og kundetilfredshet.
Og hva med den immersive handelen? Kombinasjonen av utvidet virkelighet og virtuell virkelighet begynner å ta forbrukeren inn i butikkene – selv om det er virtuelt. Med enheter som Apple Vision Pro og lignende, blir kjøpsopplevelsen mer sensorisk, slik at kunden kan "teste" produkter før de kjøper dem. Dette nivået av interaktivitet lover å revolusjonere netthandelen i de kommende årene.
Til tross for så mange fremskritt, er det ikke plass for å slappe av. Adopsjonen av teknologi, selv om den er viktig, krever planlegging. Selskaper som investerer i data og automatisering, optimaliserer ikke bare driften sin: de former fremtiden for markedet. Og dette fremtiden er ikke valgfri. Ifølge Deloitte kan automatisering redusere kostnader med opptil 30 %, mens en studie fra Salesforce viser en økning på 12 % i kundetilfredshet blant de som interagerer med automatiserte prosesser.
Samtidig er det nødvendig å se på forbrukeren som en sentral del av denne transformasjonen. Han er ikke bare mottaker av innovasjonene, men også agenten som driver dem frem. Dine krav om bekvemmelighet, effektivitet og tilpasning fortsetter å omdefinere grensene for hva netthandel kan tilby.
Til slutt er fremtidens netthandel allerede under utvikling. Teknologien åpner nye dører, men det er hvordan bedriftene bruker disse verktøyene som vil avgjøre hvem som vil lede dette markedet som utvikler seg i lysets hastighet. For forhandlere og merker er budskapet klart: tidspunktet for å handle er nå, før fremtiden går forbi.
