Veksten av netthandel er allerede en realitet. For det første, hvis publikum tidligere foretrakk å handle i fysiske butikker, blir denne virkeligheten i dag utfordret av en større preferanse for nettkanaler. Ikke uten grunn, ifølge den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm), vokste segmentet med 10,5 % i 2024, og registrerte en omsetning på 204,3 milliarder R$. I lys av så stor representasjon er det viktig at den vertikale investerer i riktige strategier for å støtte ytelsen sin.
I åre har vi vært vitne til styrken og utvidelsen av netthandel. Denne bevegelsen fikk enda mer representasjon, spesielt under pandemien, da virksomhetene måtte tilpasse seg isolasjonsperioden og migrere til plattformer som hjalp med å imøtekomme publikums behov.
Men, for noen handelsmenn var dette en "midlertidig" tiltak, men i dag avvises dette argumentet, tatt i betraktning den store tilslutningen fra kundene til den online praksisen. Det er, stadig flere mennesker er koblet til og bruker verktøy som bidrar til hurtighet og bekvemmelighet når de handler. I tillegg er den nåværende kunden mer krevende og observant, noe som krever nøye oppmerksomhet.
Det vil si, mer enn bare å sikre at det finnes produkter for å møte etterspørselen, er det avgjørende at organisasjonene som driver med netthandel og ønsker å øke sin rekkevidde, legger vekt på fem viktige aspekter:
Kundeopplevelse:Kundeservicen skal være flytende og integrert på alle kanaler. Det er viktig å sikre en personlig service som gir støtte, uansett hvilken digitale plattform kunden bruker. Denne handlingen er det som sikrer konverteringen til kjøp og dermed kundelojaliteten.
#2 Omnikanalitetkomplementerende det forrige emne, er det viktig at bedrifter definerer hvordan de skal integrere kontaktkanalene. Enten i det fysiske eller digitale miljøet, må forbrukeren føle det samme omsorg og støtte, fra valg av produkt til presentasjon av betalingsmetoder.
#3 Logistikk:Hvis kunden ikke vil forlate stedet lenger, må varen komme til ham – men på en rask måte. Dette er en effektiv strategi som blir tatt i bruk av store aktører, som for eksempel Mercado Livre. På denne måten må organisasjonen utarbeide en logistisk plan for å overholde tidsfristene og møte kundens forventninger.
#4 Lagerstyring:Det hjelper ikke å selge uten å ha garantien for at produktet finnes. Det er avgjørende å integrere lagerdata og -informasjon for bedre kontroll av operasjonene, enten de er fysiske eller digitale, slik at det ikke oppstår brudd.
#5 Kunstig intelligens:For å sikre effektiv gjennomføring av tidligere trender, er det avgjørende å ha støtte fra teknologi. I denne sammenhengen fremstår AI som en sterk trend, på grunn av sin allsidighet i å støtte oppgaver som spenner fra automatisering av funksjoner, som kundeservice, mønstergjenkjenning og dataanalyse, til utforming av strategier som operasjonell kontroll, sikkerhet og compliance.
Alle trender har det til felles at de styrker viktigheten av å strukturere operasjonene. Når det gjelder dette, er det avgjørende å ha støtte fra robuste og spesialiserte løsninger innen denne typen markedsføring, siden de støtter hele styringen, kontrollen og fremfor alt sikrer mer effektivitet og kvalitet.
Selv om netthandel har hatt en eksplosiv vekst — og for mange organisasjoner på en ustrukturert måte — er dette en form for handel som vil fortsette å utvide seg, tatt i betraktning de nåværende atferdene og preferansene til publikum. Som bevis på dette, ifølge ABComm, forventes denne sektoren å nå en omsetning på 224,7 milliarder R$, med en økning på 10 % sammenlignet med 2024.
Derfor vil de som ennå ikke har investert i å skape en tilstedeværelse i det digitale miljøet eller som ikke søker å implementere rekkeviddestrategier, uten tvil bli hengende etter. Dermed er det, i tillegg til å ha de riktige ressursene, å få hjelp fra en spesialisert konsulent er et utmerket skritt for å bestemme hvilken vei som er best å følge.
Vi lever i den digitale æra. Hvis det tidligere var avgjørende for salgsuksessen å ha en butikk plassert på et strategisk sted, er det nå også nødvendig å være til stede på nettet. Ettersom teknologien fremmer tilgangen, er det avgjørende at handelsmenn følger med på denne utviklingen for å oppnå bedre resultater. Til slutt er ikke fremtiden bare å "selge online", men å tilby en jevn, intelligent og integrert opplevelse for forbrukeren; detaljhandelen som ikke tilpasser seg, vil sannsynligvis miste plass.
