Etter Black Friday er Cyber Monday en av de mest etterlengtede datoene for forbrukere å kjøpe produkter med attraktive rabatter. Sker alltid på den første mandagen etter den amerikanske Thanksgiving-ferien, er arrangementet en god anledning til å spare penger på julehandelen.
Men like Black Friday, Cyber Monday er hovedsakelig fokusert på rabatter og tilbud for digital handel.
Opprettet i 2005 av National Retail Federation i USA, oppsto dataen for å imøtekomme fremveksten av netthandel, slik at forbrukere også kunne kjøpe produkter til lavere priser uten å forlate hjemmet sitt, siden Black Friday-rabattene den gang bare gjaldt fysiske butikker.
Den viktigste forskjellen mellom disse to datoene ligger derfor i salgskanalen: mens Black Friday omfatter både fysisk detaljhandel og digital handel, fokuserer Cyber Monday på netthandel.
Fra starten av har Cyber Monday vist seg å være en stor suksess blant amerikanerne, og samlet inn nesten 500 millioner dollar i sin første utgave. Em 2010, a data foi considerada o maior dia de compras online nos Estados Unidos, atingindo a marca de 1 (um) bilhão de dólares vendidos e, desde então, anualmente os recordes são quebrados, ultrapassando atualmente a casa dos 12 (doze) bilhões de dólares[1].
Selv om det ble opprettet i USA, har arrangementet blitt globalt og er nå tatt i bruk i mer enn 28 (tjueåtte) nasjoner, inkludert Brasil, og har blitt et virkelig landemerke for landets handel.
Men like the date, although it represents a great opportunity for suppliers of products and services, can also bring challenges for consumers.
For leverandørene innebærer forskjellen mellom Black Friday- og Cyber Monday-arrangementene behovet for å utvikle ulike markedsførings- og salgsstrategier for hvert arrangement, for å imøtekomme kundenes kjøpsatferd, noe som kan være enda mer utfordrende på den digitale plattformen.
Det er nødvendig å unngå fristelsen til å gjenta de samme tilbudene på begge datoene, fordi dagens forbruker er stadig mer oppmerksom og krevende, og søker ekte og differensierte rabatter ved hver anledning.
Derfor kan strategier basert på bare gjentakelse av tilbud være skadelig for selskapets omdømme. På samme måte er villedende markedsføring, som å øke prisene før merkedagen og tilby falske rabatter, en av hovedårsakene til kundetilfredshetsproblemer.
På denne måten, ved å blande tilbudene mellom Black Friday og Cyber Monday, og påstå at kampanjen er unik, eller ved å drive villedende reklame, utsetter leverandørene seg for en betydelig juridisk risiko.
Som kjent er den brasilianske lovgivningen, spesielt forbrukerkjøpsloven (CDC), klar på å fastsette plikter for leverandører og beskytte forbrukere mot urettferdige praksiser.
For øvrig er informasjons- og gjennomsiktighetsplikten en av grunnpilarene i normen. I henhold til CDC er det leverandørens ansvar å sikre at all informasjon gitt til forbrukeren er klar, nøyaktig og passende om de tilbudte produkter eller tjenester. Dette ansvaret omfatter vesentlige aspekter av produktet eller tjenesten, som riktig beskrivelse av det som tilbys, angivelse av priser og betalingsvilkår, samt informasjon om eventuelle restriksjoner eller begrensninger på tilbudene.
I kampanjer som Black Friday og Cyber Monday blir plikten til å være gjennomsiktig enda viktigere, fordi det blant så mange tilbud er vanlig at forbrukere har tvil om hvorvidt rabattene er ekte og om tilbudene som blir annonsert er autentiske.
Og urettmessig praksis i denne forbindelse fra leverandørenes side kan føre til administrative sanksjoner fra organer som PROCON, i tillegg til rettssaker anlagt av forbrukerne selv, med krav om erstatning for materielle og til og med moralske skader.
For å minimere disse risikoene er det viktig at leverandørene gjennomgår sine kampanjer nøye, og sikrer at de tilbudte prisene tilsvarer reelle rabatter og at tilbudene mellom Black Friday og Cyber Monday er tydelig atskilt.
Med dette tas det en holdning av åpenhet og samsvar med forbrukerbeskyttelsesreglene, viktig ikke bare for å opprettholde markedets tillit, men også for å redusere risikoen for tvister i den juridiske sfæren.
Derfor er Cyber Monday en verdifull tid for markedets leverandører, spesielt innen e-handel, men det krever også nøye strategisk planlegging. På dette området er det viktig å skille tilbudene på arrangementet og sikre at rabattene er reelle, som essensielle praksiser for å opprettholde forbrukerens tillit, og unngå potensielle tvister og sanksjoner.
Luíza Pattero Foffano er spesialist i sivilprosess med erfaring innen tvisteløsning og rådgivning innenfor næringsrett. Advokat ved Finocchio & Ustra Advokatfirma.
Carolina Laubi Debes er advokat med spesialisering innen sivilrett ved kontoretFinocchio & Ustra Advokatfirma.
*Mariana Gabrielloni Póer advokat med spesialisering innen sivilrett ved kontoretFinocchio & Ustra Advokatfirma.
