Med det stadig mer konkurransedyktige markedet søker små bedrifter etter alternativer for å optimalisere driften og bygge sterke relasjoner med kundene. I denne sammenhengen blir innføring av Customer Relationship Management (CRM) – eller system for kundeservice – en strategisk differensiering. En undersøkelse fra Grand View Research sier at det globale CRM-markedet vil nå 157,6 milliarder dollar innen 2030.
Mer enn å organisere og sentralisere informasjon, hjelper CRM med å øke salget, forbedre produktiviteten og redusere kostnader.Augusto Barrettomarkedsføringsstrateg, grunnlegger av Ti Nordeste og initiativtaker til Simplo CRM, fremhever: "En CRM gjør det mulig for små bedrifter å maksimere salget og nå et nytt nivå av produktivitet, ved å fokusere på kunden og markedsmuligheter på en enkel og effektiv måte".
DataeneFinans OnlineVis viser den positive innvirkningen av bruk av CRM i små bedrifter, og peker på betydelige forbedringer innen salg, kundelojalitet, produktivitet og operasjonell effektivitet. Nedenfor, fem måter CRM kan gagne disse virksomhetene:
1. Økning i salg og kundekonvertering
Med dataene som indikerer en potensiell økning på opptil29%I salg, en CRM gjør det lettere å følge hver fase av salgssyklusen, ved å automatisere sending av tilbud og tilbud for å maksimere konverteringsmulighetene. Det er en relativt enkel måte å forbedre resultater på, men som ofte ikke får den oppmerksomheten den fortjener.kommenter Barretto.
2. Forhold og kundelojalitet
Å etablere et varig forhold er avgjørende for å beholde kunder, og74%To brukere av CRM rapporterer en betydelig forbedring i kundetilfredsheten. Ved å sentrere hver enkelt sin historie, tilbyr virksomhetene skreddersydd kundeservice, noe som øker kundelojalitet og -beholdning.
3. Økt produktivitet og operasjonell effektivitet
Dataene viser at73%av de effektivitet for de profesjonelle som bruker CRM rapporterer en gevinst50%de økning i produktiviteten, som gjør kundebehandlingen og salgsprosessen mer effektiv. "Automatisere repetitive prosesser frigjør teamets tid til strategiske oppgaver," understreker spesialisten.
4. Reduksjon av driftskostnader
Optimalisering av arbeidsflyten fører også til besparelser.40%CEO-er som bruker CRM opplever en betydelig reduksjon i driftskostnadene, noe som hjelper med å omfordele ressurser til andre områder.
5. Integrasjon og sentralisering av viktige verktøy
En god CRM tilbyr integrasjoner med verktøy som WhatsApp Business, netthandel og digitale kalendere. Det er en måte å sikre en mer praktisk ledelse på, ved å lette sentraliseringen av dataene. Dette er spesielt viktig for små bedrifter, som har lite arbeidskraft og trenger å få en klarere oversikt over prosessene.
Simplo CRM er en plattform som tilbyr løsninger for kundeadministrasjon, markedsføring og salg til rimelige priser, med mål om å gjøre løsningen tilgjengelig for småbedrifter. De positive effektene er bevist avImpermaster Ingeniørfag, som registrerte en økning på58%i salget på bare én måned med bruk.
SegundoBarrettoSimplo CRM er mer enn bare en plattform; den forvandler måten bedrifter håndterer hver fase av salgssyklusen på, ved å sentralisere data og følge med på fremgangen i hver interaksjon, noe som gir synlige forbedringer i resultatene. Dette er den mest åpenbare konsekvensen for organisasjoner som satser på CRM.
