Google bestemte seg for å holde internettkakene aktive, og avsluttet en diskusjon som hadde pågått i litt over fem år. I løpet av denne tiden har mange løsninger blitt utviklet for å sikre god funksjon av reklame- og markedsføringsstrukturer innen organisasjonene, brukernes trygge navigasjon og forbrukeropplevelsen, som beveger seg på internett og påvirkes av markedsførings- og reklameaksjoner basert på disse tertiære dataene i årevis.
Til tross for disse innsatsene fra ulike hold, og slutten på spørsmålet om slutt på cookies, oppstod den virkelig tilfredsstillende løsningen for alle parter ikke fra cookies, men fra adopsjonen av innsamling av primærdata (first-party data) fra ulike organisasjoner. Primære data er i hovedsak noe som gis av brukeren selv. Detto ciò, sono informazioni più affidabili, più dettagliate e fornite volontariamente, con l'utente che sa cosa sta o non sta comunicando su di sé a ogni organizzazione. Med data samlet direkte fra forbrukerne, har ikke bare markedsførings- og reklameaksjoner fått nytt liv, men også andre verktøy har kunnet og fortsetter å få plass til å utvikle seg.
Dette er tilfelle med generative AI brukt i samtalekontekster, noe som i hovedsak utgjør en av de viktige hjørnesteinene i kundens engasjement i dag. Å trene en AI er noe ekstremt komplekst, men å gjøre det med lavkvalitetsdata er mye mer komplisert og kan fortsette å generere støy som påvirker brukeropplevelsen negativt.
Sannheten er at å opprettholde informasjonskapsler for øyeblikket ikke er en beslutning som vil påvirke de selskapene som allerede er mer forpliktet til å skape overlegne kundeopplevelser, eller de som ønsker å utvikle og trene virkelig revolusjonerende AI-modeller for å hjelpe i deres kommunikasjon.
Integrasjonen av kunstig intelligens i konteksten av engasjement og bruk av primære data er sentrale spørsmål i en ekte omlegging av paradigmet for kommunikasjon mellom merker og forbrukere. Den antatte slutten på cookies har akselerert dette, noe som er positivt, og selv om cookies forblir, har det blitt fastslått at det er nødvendig å endre seg, med prioritering av data av høyere kvalitet.
Bare 16 % av selskapene er helt enige i at de har dataene de trenger for å forstå kundene sine, og bare 19 % av dem er helt enige i at de har en omfattende profil av kundene sine (Twilio Customer Engagement Report 2024). Dette datagapet bør ikke behandles lettvint, og vi er i en periode hvor det er mulighet til å håndtere dette på en måte som for alltid kan transformere markedsføring og reklame.
Det kan hende at det, i det minste i starten, å samle inn primærdata er noe som øker kostnadene og er en mer krevende oppgave. Det er virkelig et komplekst arbeid som tar tid. Til tross for dette viser dagens situasjon at vi trenger denne omstruktureringen. Tredjeparts cookies vil fortsette å eksistere, men selskaper som respekterer brukeropplevelsen mer og mer vil bli de med ekte differensialer, med de best trente og mest effektive AI-ene, og de som kan si "vi respekterer dine data" med 100 % sikkerhet og kundens godkjenning – hovedfokuset i dette forholdet.
Denne oppførselen vil bli stadig viktigere som et differensieringspunkt, inntil den blir sett på som den virkelige måten å konkurrere i markedet på. Derfor er mitt råd til organisasjoner: begynn å investere i å samle inn primærdata, invester i å trene dine AI-er med dem, og fokuser på kunden. Dette vil avgjøre din fremtid og din overlevelse i en tid som ikke er så fjern som det kan virke.
