Høye investeringer rettet mot sofistikerte strategier, overbevisende tekster og kreative kampanjer fører ikke alltid til de forventede resultatene. Denne frustrasjonen, som er ganske vanlig i markedet, er ofte ikke knyttet til kvaliteten på utførelsen, men til et element som ofte blir oversett: utdaterte kontakter.
Mer enn bare en database, en kvalifisert, levende og pålitelig kontaktliste er det virkelige fundamentet for enhver vellykket bedriftskampanje. Å ignorere dette punktet kan ikke bare kompromittere leveringen av tiltakene, men også forholdet til målgruppen og dermed avkastningen på investeringen (ROI).
Ledere og beslutningstakere erkjenner verdien av data som en kilde til strategiske handlinger. Men like to have a lot of information, but it is useless if there is no guarantee that the data is true, valid, and up-to-date. Ifølge en studie fra Validity sier 75 % av de spurte at tilnærminger basert på unøyaktige eller utdatert data fører til tap av kunder og gjør det vanskelig å måle de faktiske resultatene av tiltakene.
Problemet går utover ufullstendige registreringer eller skrivefeil. Det egentlige flaskehalsen ligger i mangelen på oppfølging av kommunikasjonsreisen. Mange kontakter vender tilbake til relasjonskretsen etter en periode med inaktivitet, men via andre numre eller kanaler. Å ikke gjenkjenne dette mønsteret hindrer selskapet i å justere sine handlinger i sanntid og svekker utnyttelsen av muligheter. Uten en kontinuerlig valideringsstruktur og riktig integrasjon mellom databasene og kanalene som bruker dataene, blir databasen raskt foreldet — selv om den tilsynelatende er voluminøs.
Fraværet av datastyring og mangelen på mekanismer som prioriterer riktig antall for hver CPF, fører til direkte konsekvenser: dårlig målrettede kampanjer, ineffektive forsøk, sløsing med budsjett, operasjonelt ekstraarbeid, tap av ytelse og i mer sensitive tilfeller, slitasje i forholdet til kunden på grunn av vedvarende kontakt med feil eller gjentatte opplysninger.
I tillegg hindrer mangel på innsikt i tilbakeføringsadferd — hvordan og når kunden gjenopptar engasjement — utviklingen av mer effektive gjenforeningsstrategier. Resultatet er en operasjon som prøver, uten kriterier, flere tall for samme personnummer, og bruker ressurser, teamets tid og risikerer juridiske problemer, som brudd på GDPR, på grunn av uautoriserte kontakter.
Selv om det virker som et komplekst problem, kan dette scenariet snus med metodologier som prioriterer intelligent bruk av data. Nøkkelen er å rette innsatsen mot det validerte nummeret, med størst sannsynlighet for svar og i samsvar med historikken til forholdet med det aktuelle personnummeret. Å ha en beriket, oppdatert og strategisk bygget base er avgjørende for å sikre at budskapet når de som virkelig betyr noe — på riktig telefon, gjennom riktig kanal, til riktig tid.
I denne sammenhengen spiller teknologi en sentral rolle, ikke bare som et verktøy for enkel validering, men som en del av en kontinuerlig relasjonsstruktur. Modeller basert på inferens og atferd, kombinert med et daglig tilbakemeldingssystem, gjør kontaktdatabasen til en levende eiendel — i stand til å lære av dataene og forbedre seg kontinuerlig.
Mer enn å identifisere om et nummer er aktivt, er det viktig å gjenkjenne hvilken kontakt som har størst potensial til å generere resultater. Det betyr å redusere forsøk, øke effektivitet, beskytte merkevarens omdømme og tilby en mer relevant kundeopplevelse.
Bruken av datadrevne beslutningslag skiller høytytende operasjoner fra de som bare skyter ut til alle. Derfor er det viktig at selskaper tar i bruk modeller som ikke bare renser dataene, men som også lærer av dem. Hva fungerte? Når fungerte det? Og hva kan fungere som noe nytt?
Behandle kontaktbasen som en strategisk eiendel — ved å integrere eksterne kilder, historisk atferd, operatørvalidering og kanalpreferanser — er den sikreste måten å skape reell verdi på. Tross alt, ingen liker å bli påvirket av en kommunikasjon som ikke gir mening for deres øyeblikk eller profil. På samme måte som for mange forsøk skader kunden, skader det også selskapet.
Å unngå denne typen slitasje krever konsistens, intelligens og struktur. En levende base er den som utvikler seg over tid, som tilpasser seg kundens atferd og som leverer verdi både for den som sender og den som mottar.
