De de siste årene har netthandel sluttet å være et komplementært alternativ og har etablert seg som en av de viktigste salgskanalene i Brasil og verden. COVID-19-pandemien har akselerert denne bevegelsen betydelig, og har drevet forbrukere til å ta i bruk digital som hovedmåte å konsumere på. Det som tidligere var en trend, har blitt en nødvendighet og nå en etablert vane.
Den brasiliansk e-handel har hatt en årlig vekst. Ifølge data fra ABComm vokste sektoren med 10,5 % i 2024, og registrerte en omsetning på 204,3 milliarder R$. Resultatet er et speil av en forbruker som er mer vant til det digitale, fremgangen innen logistikk og oppkomsten av nye aktører i markedet.
I tillegg var ikke veksten begrenset til tradisjonell detaljhandel. Nichos som som matvarer, drikkevarer, dyrebutikker, medisiner og til og med kjøretøy begynte å få hovedfokus på nettet. Mobilhandel (m-handel), for eksempel, står i dag for mer enn 70 % av transaksjonene, drevet av lettere og mer brukervennlige apper.
For øyeblikket er fokuset for netthandel på å tilby en stadig mer sømløs, personlig og integrert handleopplevelse mellom fysiske og digitale kanaler. Begreper som omnichannel, ekspresslevering, AI-drevne chatbots og automatisert gjenkjøp er en del av strategien til selskaper som ønsker å forbli konkurransedyktige.
En annen stor konkurransefordel har vært den smarte bruken av data. Nettatferd, kjøpshistorikk og forbrukerpreferanser blir kontinuerlig analysert for skreddersydde kampanjer og mer presise lagerbeholdninger. Dette krever en stadig mer integrert teknologisk struktur mellom front-end-systemene (nettbutikken) og backoffice (bakrommet).
Prognosene for de neste årene peker på en enda mer teknologisk og kundeorientert utvikling. Forventningen, ifølge ABComm, er at den brasilianske netthandelen vil overstige en omsetning på 250 milliarder R$ innen 2027, drevet av tiltak som: integrasjon med globale markedsplasser; intensiv bruk av kunstig intelligens og utvidet virkelighet; øyeblikkelige betalinger via pix og digitale lommebøker; logistikkforbedringer med droner og smarte lockers; og utvidelse av social commerce (salg på sosiale medier).
På denne måten risikerer selskaper som ikke tilpasser seg raskt til ny teknologi og forbrukeratferd å bli utdødd. Med all denne kompleksiteten og skalerbarheten blir det tydelig at et robust bakgrunnssystem ikke lenger er valgfritt — det er nødvendig. Han er ansvarlig for å sikre at hele driften skjer med effektivitet, forutsigbarhet og sikkerhet.
I tillegg gjør ERP det mulig å administrere lager i sanntid på tvers av flere kanaler, automatisere ordrebehandling, fakturaer, leveranser og retur, integrere med CRM-er, markedsplasser og logistikkplattformer, samt tilby dashbord med strategiske data for beslutningstaking. Alle disse aspektene bidrar til å opprettholde skatte- og regeloverholdelse – en viktig faktor for bærekraftig vekst.
Utvidelsen av netthandel er et uunngåelig fenomen i konstant forandring. Hvis fremtiden for detaljhandel er digital, er suksessen til denne reisen direkte knyttet til den operative intelligensen bak skjermene. Å investere i et robust, integrert og skalerbart bakgrunnssystem er å sikre at løftet gitt til forbrukeren i utstillingen blir oppfylt med fortreffelighet i leveringen.
