Beslutningen offentliggjort af Meta om at afslutte deres faktatjekprogram i USA er ikke blot en intern sag for bigtech med begrænsede virkninger i deres hjemland — dens genklang påvirker direkte virksomheder over hele verden, især i Brasilien, et af de mest forbundne markeder. For brasilianske merker betyr dette å navigere i et mer risikabelt digitalt miljø, hvor omdømmet settes på spill. Hvordan beskytte bildet og troverdigheten for å opprettholde en pålitelig og solid online tilstedeværelse?
Det viktig å analysere den brasilianske konteksten. I møte med uttalelsen fra medgrunnleggeren og administrerende direktør, Mark Zuckerberg, som signaliserer en ny retning for Instagram, WhatsApp og Facebook, har den brasilianske statsadvokaten (AGU) sendt en formell varsel til selskapet, og krevd forklaringer på hvordan de vil sikre overholdelse av brasilianske lover og forskrifter mot ærekrenkelser, diskriminering, desinformasjon og hatytringer etter avslutningen av faktasjekkingsprogrammet.
Som svar opplyste Meta at de annonserte endringene først vil være begrenset til USA, og bekreftet sitt engasjement for å fjerne voldelig eller desinformativt innhold og for tydelige risikoer. A AGU, imidlertid, uttrykte «alvorlig bekymring» over endringene, som kan lette lovbrudd, i tillegg til å åpne for desinformasjon og fordommer, noe som førte til innkalling av en offentlig høring for å diskutere temaet.
Med eller uten praksis avfaktasjekk, sannheten er at falske nyheter allerede sprer seg i stort volum og i raskt tempo blant vår befolkning i lang tid. Nesten 90 % av brasilianerne har hatt kontakt med falske innhold, og 51 % innrømmer å ha trodd på dem. Det er det en undersøkelse fra Institutt for Lokomotiv som avslører. Brasil er en av de viktigste markedene for Meta. For å gi en dimensjon, er WhatsApp det mest brukte nettet i landet, med 147 millioner brukere, ifølge Digital Brazil 2024, en rapport utviklet av DataReportal. Deretter følger YouTube (144 millioner), Instagram (134,6 millioner) og Facebook (111,3 millioner). I denne sammenhengen påvirker falske nyheter ikke bare samfunnet, men kan også direkte påvirke merkene som er til stede på plattformene. Fraværet av kontroll kan øke risikoen for angrep og spredning av usanne opplysninger knyttet til selskapene.
Men hvordan unngå denne bevegelsen?
Kontinuerlig overvåkning er den første forsvarslinjen for bedrifter. Dette inkluderer å spore merkevareomtaler, kommentarer på innlegg og til og med brukergenerert innhold som kan skade ditt omdømme. Kunstig intelligens-verktøy spiller en viktig rolle i denne prosessen, liksom synet til spesialiserte fagfolk, siden de gjør det mulig å identifisere og reagere raskt på potensielle trusler. Hastigheten er nødvendig: falske nyheter har 70 ganger større sjanse for å bli viral enn ekte informasjon, som allerede påpekt av en studie fra forskere ved Massachusetts Institute of Technology, det vil si at problemet krever en umiddelbar reaksjon fra merkevarene.
Det er nødvendig å investere i team som kan styrke disse arbeidene, ved å kombinere teknologi, analytisk kapasitet og menneskelig følsomhet for å øke effektiviteten av krisehåndtering og potensielle problemer.
Et annet viktig punkt er åpen kommunikasjon. Bedriftene må sørge for at all informasjon som deles på deres nettverk er i samsvar med lover som den generelle databeskyttelsesloven (LGPD) og forskrifter mot ærekrenkelser og injurier. Klare, sannferdige meldinger støtter opp under publikums tillit og viser merkets forpliktelse til etikk gjennom konkrete handlinger.
Respekten for gode compliance-praksiser er like viktig. Dette inkluderer å gjennomføre en grundig kuratering av innholdet som publiseres på dine kanaler, med prioritet for informasjon som er relevant og nøyaktig.
Overdreven avhengighet av en enkelt plattform kan utsette merker for unødvendige risikoer. Derfor er diversifiseringen av den digitale tilstedeværelsen en viktig strategi. Nettverk som LinkedIn, TikTok og YouTube tilbyr verdifulle alternativer til Meta for å nå ulike målgrupper og minimere virkningen av endringer i en enkelt bedrifts policy. Forsterkning, det handler ikke om å forlate viktige tilknytningsområder til publikum som Instagram, men om å spre sin tilstedeværelse.
Hver kanal må utnyttes på en strategisk måte. Mens LinkedIn er ideelt for å styrke bedrifts- og lederautoritet og troverdighet, kan TikTok tilby mer dynamiske og kreative formater for engasjement. YouTube er perfekt for dyptgående innhold med potensial for lengre varighet, og holder publikum engasjert lenger.
Til slutt handler forebygging også om intern utdanning og en god krisehåndteringsstruktur. Bedrifter bør utdanne sine team til å håndtere digitale kriser, trene talspersoner og etablere klare protokoller for å svare på negative hendelser på sosiale medier. Denne forberedelsen hjelper med å redusere skadene og styrker organisasjonens evne til å beskytte sitt omdømme.
De nye Meta-politikker har potensial til å endre utviklingen av sosiale medier, og krever at bedrifter har en proaktiv og strategisk holdning. Med intensiv overvåkning, åpen kommunikasjon, digital diversifisering og intern utdanning er det mulig å ikke bare beskytte troverdigheten, men også å posisjonere seg som en referanse i et stadig mer utfordrende digitalt miljø.
