Med et stort utvalg av alternativer for netthandel og hybride løsninger, må fysiske butikker i økende grad tilby gode kundeopplevelser for å forbli konkurransedyktige. Derfor er det viktig å ta i bruk avansert teknologi, som intelligent video, som gir sanntidsinnsikt i forbrukernes behov i butikker og støtter en raskere og mer responsiv service.
Fordeler ved kundeservice
Det finnes flere teknologiske verktøy som forbedrer kundeservicen betydelig – og uten de høye kostnadene og kompleksiteten ved manuelle prosesser. AI-aktiverte videoløsninger, for eksempel, muliggjør en "samtidig bevissthet" om kundereisen gjennom butikken, siden de teller antall personer som går inn og ut av virksomheten, og sikrer at det er tilstrekkelig med ansatte tilgjengelige for å betjene dem. Teamet kan bli flyttet til kassaene når køene øker og returnere til sine vanlige oppgaver (som administrasjon, lager og påfylling av hyller) utenom rushtidene.
For forbrukerne er det avgjørende å ha tilgang til riktig produkt, på riktig sted og til riktig tid. I denne sammenheng hjelper intelligente overvåkingsbilder med å administrere varene på hyllene og utløser alarmer slik at de blir etterfylt og alltid er tilgjengelige. Dette gjør det også mulig å analysere hvilke produkter som er mest populære og dermed plassere dem på strategiske steder hvor folk kan finne dem raskt.
Adopsjon av autonome butikker og sikkerhetsløsninger
Med økningen i antall autonome rom eller rom med få ansatte, tar bruk av moderne og teknologiske overvåkingskameraer en svært viktig rolle. De er i stand til å identifisere personer med vanskeligheter i selvbetjeningskassene og sende en ansatt for å hjelpe dem. I tillegg til å tilby flere høyt verdsatte applikasjoner for autonome miljøer, fra tradisjonelle kameraforsvar til AI-algoritmer som oppdager tyveri, sikrer disse funksjonene at kjøperne føler seg trygge og bidrar til å minimere tap i lageret.
Forbedring av multikanalopplevelsen
Det intelligente kameraet gir en mye bedre multikanal kjøpsopplevelse, basert på en dyp forståelse av kjøperens reise. Dataanalyse basert på innspilte bilder sikrer at kiosker for bestilling på nettet og henting av produkter er plassert i de riktige områdene i butikken, for å minimere kø og fremskynde servicen. I tillegg kan bestillinger velges ut og pakkes med større nøyaktighet i distribusjonssentrene, noe som reduserer feil i sorteringen.
Mange ledende forhandlere samarbeider allerede med overvåkings- og sikkerhetsfirmaer for å forbedre butikkservicen, ved bruk av intelligente kameraer. Til slutt, ved å ta i bruk disse avanserte teknologiene, tilbyr handelsmenn høy kvalitet kundeservice og forblir konkurransedyktige.
