Julen representerer en betydelig mulighet for handel, på grunn av økningen i etterspørselen etter gaver og ånden av feiring som stimulerer forbruket. Det antatte beløpet skal bevege seg rundt 69,7 milliarder R$, ifølge Den nasjonale konfederasjonen for handel av varer, tjenester og turisme (CNC).
Store deler av denne bevegelsen bør konsentrere seg om netthandel, siden mange foretrekker å handle på nettet på grunn av bekvemmelighet, utvalg og muligheten til å finne bedre priser.
På denne måten blir netthandel en strategisk kanal for bedrifter, i stand til å utvide rekkevidden og øke salget. Det er et avgjørende øyeblikk for å utnytte og tjene penger.
For å lykkes med å komme inn i e-handelsverdenen, er det viktig å ha verktøy som støtter hele prosessen, fra annonsering av produkter og tjenester til kundeservice og etter-salg. Nedenfor deler jeg noen tips som jeg mener er avgjørende for de som ønsker resultater utover tradisjonell salg.
1 – Bruk gode teknologiske løsninger
Våpenet som brukes i dag i handelen gjør at kundeservicen for eksempel kan være raskere. Tenk deg et nettsted som faller midt i salgsbølgen eller en kunde som venter i flere timer på svar i chatten. Dette gjør ikke bare at et merke mister kunder, men kan også påvirke omdømmet ditt. Og gjenopprette tilliten til en frustrert forbruker er ikke en enkel oppgave.
Andre verktøy, som lagerstyringssystemer og markedsføringsautomatisering, kan også bli ekte allierte på denne reisen. De de hjelper med å unngå de klassiske problemene: utilgjengelig produkt og dårlig målrettede kampanjer.
2 – Ha kundeservicekanaler som allierte
En av de store partnerne for bedrifter i denne oppgaven med vekst via internett har vært API-ene for digitale kundeservicekanaler, som har hatt en betydelig økning i forståelse og aksept blant bedrifter av ulike størrelser og segmenter i landet.
API er forkortelse for Application Programming Interface, eller på norsk, Grensesnitt for applikasjonsprogrammering. Det er et system som muliggjør integrasjon av kommunikasjon fra ulike kanaler, som WhatsApp, Instagram og Facebook, og gjør det lettere å utveksle meldinger og informasjon på en mer flytende, rask og personlig måte med forbrukeren via chat. Nylige data viser at applikasjoner som WhatsApp og Instagram allerede er preferansen for 64 % av brasilianske kunder, noe som understreker den viktige rollen til digitale plattformer.
3 – Forstå din kunde
Det ha et kundeservice- og relasjonsstyringssystem er essensielt. Et system for dette formet organiserer alt: historikken over interaksjoner, preferanser og til og med tidligere kjøp. Den integreres med API-ene, og sikrer at ingen informasjon går tapt. Med dette er det mulig å skape skreddersydde opplevelser, tilpasset hver kundes smak og behov på en unik og effektiv måte.
Resultatet? Mer personlig tilpasning, mer målrettede kampanjer og en mye mer effektiv kommunikasjon med kundene dine. Og, se jul, jula jul, jula jul, jula jul!
I et så dynamisk scenario er det viktig å ha en offisiell BSP-partner (Business Solution Provider) fra Meta for å sikre en trygg og pålitelig opplevelse for både virksomheter og kunder. Disse partnerne, sertifisert av Meta, tilbyr løsninger som sikrer databeskyttelse, operasjonell effektivitet, kontinuerlig støtte og hyppige oppdateringer. Slik forblir din digitale strategi i samsvar med de beste praksisene og innovasjonene i markedet, styrker resultater og tillit i hver interaksjon.Å ha riktig teknologi kan være det som skiller deg ut, øke salget ditt, bygge kundelojalitet og legge konkurrentene bak deg.
