Kunstig intelligens (KI) har blitt et kraftig verktøy i e-handelens verden, og har forvandlet måten bedrifter samhandler med kundene sine og driver salg på. To salgsstrategier som har dratt særlig nytte av KI er mersalg og kryssalg.
Mersalg innebærer å oppmuntre kunder til å kjøpe en mer avansert eller premiumversjon av et produkt de allerede vurderer å kjøpe. Kryssalg, derimot, innebærer å foreslå komplementære produkter som kan gi merverdi til kundens første kjøp. Begge teknikkene tar sikte på å øke den gjennomsnittlige ordreverdien og den totale inntekten til virksomheten.
Med AI kan e-handelsselskaper analysere store mengder data om forbrukeratferd og preferanser, slik at de kan tilby svært personlige anbefalinger i sanntid. Maskinlæringsalgoritmer kan identifisere kjøpsmønstre, nettleserhistorikk og til og med demografiske data for å forutsi hvilke produkter en bestemt kunde mest sannsynlig vil kjøpe.
Hvis en kunde for eksempel ser etter en smarttelefon, kan AI foreslå en mer avansert modell med tilleggsfunksjoner (mersalg) eller anbefale kompatibelt tilbehør, som beskyttelsesdeksler og hodetelefoner (kryssalg). Disse personlige forslagene forbedrer ikke bare kundens handleopplevelse, men øker også sjansene for mersalg.
Videre kan AI brukes til å optimalisere produktvisning på e-handelssider, slik at anbefalinger for mersalg og kryssalg presenteres til rett tid og i riktig kontekst. Dette kan gjøres gjennom intelligente popup-vinduer, personlige e-poster eller til og med under betalingsprosessen.
En annen fordel med AI er dens evne til å lære og tilpasse seg kontinuerlig basert på brukerinteraksjoner. Jo mer data som samles inn, desto mer nøyaktige blir anbefalingene, noe som fører til en gradvis økning i konverteringsrater og gjennomsnittlig ordreverdi over tid.
Det er imidlertid viktig å understreke at bruk av AI til mersalg og kryssalg må gjøres etisk og transparent. Kunder bør være klar over at informasjonen deres brukes til å tilpasse handleopplevelsen deres, og de bør ha muligheten til å reservere seg hvis de ønsker det.
Avslutningsvis er kunstig intelligens i ferd med å bli en verdifull alliert for mersalg og kryssalg innen e-handel. Ved å tilby personlige og relevante anbefalinger kan bedrifter øke salget, styrke kundelojaliteten og skille seg ut i et stadig mer konkurransepreget marked. Etter hvert som AI fortsetter å utvikle seg, vil vi sannsynligvis se enda flere innovasjoner på dette området, som vil forvandle måten vi kjøper og selger produkter på nett.
