Det er mindre enn en måned til Black Friday, og mange bedrifter forbereder seg allerede på å øke salget sitt i en av årets mest etterlengtede tider. I tillegg til den ubestridelige investeringen i en god markedsføringsstrategi for å oppnå disse resultatene, er det også nødvendig å være oppmerksom på inndrivingsstrategiene i denne perioden, og utvikle vennlige og assertive tilnærminger som skaper en positiv opplevelse og dermed unngår risikoen for mislighold og andre økonomiske tap.
Inntil i dag venter mange fortsatt på denne datoen for å kjøpe sine ønskede produkter. Ifølge data offentliggjort i en undersøkelse fra Dito i samarbeid med Opinion Box, som bevis på dette, har 43 % av forbrukerne til hensikt å bruke mer i år, mot bare 9 % som vil bruke mindre enn i 2023.
Dette høye søketallet krever stadig mer forhåndsplanlegging fra markedet, gjennom eksklusive markedsføringskampanjer, styrking av logistikk og kundeservice, for å sikre en tilfredsstillende og smidig opplevelse og dermed øke kundelojaliteten til merket. Imidlertid blir mange feil fortsatt gjort i denne prosessen, noe som kompromitterer oppnåelsen av disse resultatene for prosjektene.
En av de vanligste utfordringene bedrifter har i denne perioden er oppdatering av kunderegistre. Mange unngår å kvalifisere seg og opprettholde sinpostsendingpå den dagen, og dermed mister de presisjon når de kontakter sine kunder, og bruker penger og tid på meldinger som ikke vil nå mottakeren.
Overdrevenheten i en upassende kommunikasjon er dessverre også ganske vanlig. Forskellige forbrugere bliver dagligt påvirket af et højt volumen af beskeder, som selvom de er fra mærker, de er vant til at kommunikere med, kan skabe utilfredshed og en efterfølgende tab af intentionen om fremtidige køb. Tenk denne store mengden som kommer fra ulike selskaper, hvor negative de kan bli for enhver person.
Disse oppførselen er ekstremt skadelig for bildet og velstanden til enhver virksomhet, og under Black Friday kan det forhindre en økning i salg som er karakteristisk for denne tiden. De de ønsker å bli en del av denne bevegelsen, bør de, i tillegg til å planlegge på forhånd, fokusere på å utvikle en målrettet innkrevingplan for sitt målpublikum, sende direkte og konkrete meldinger til de riktige mottakerne for å konvertere dem, og samtidig skape en positiv kjøpsopplevelse.
Når det gjelder kundedataregistrering, for eksempel, gjør datakvaliteten det mulig å ta mer presise tiltak ved å kontakte riktig person for den aktuelle forespørselen. Det finnes eksklusive tjenester for validering mellom CPF og mobilnummer direkte i operatørenes registreringsdatabase, basert på prinsippene i Open Gateway, som er til stor hjelp i denne sammenhengen.
For å styrke kontakten mellom partene, implementere en bred multikanalstrategi mellom stemme og tekst, er en viktig del for å etablere kontakt med kunden på riktig måte og etter hans eller hennes preferanse. En riktig kommunikasjon, teknologisk og med omnichannel-tjeneste tilpasset kundenes behov øker sjansene for konvertering i kjøpsreisen.
På markedet finnes det en rekke innovative kanaler med rike visuelle funksjoner som kan forbedre denne opplevelsen, og som går utover de mer "kjente" kanalene som WhatsApp og SMS. Et stort eksempel på dette er Google RCS, som muliggjør visuell identifikasjon av merkevaren med logo, kontaktinformasjon, adresse, nettsted og en mer vennlig kommunikasjon gjennom kort, karuseller, gifs og andre funksjoner som vil gjøre en forskjell i strategien.
Selv om disse ressurser kan brukes av enhver virksomhet, er det viktig å være klar over betydelige forskjeller i disse strategiene ionlineogofflineDet fordi, mens netthandlene allerede har konkurransefordeler på grunn av den større effekten disse verktøyene har på grunn av deres visuelle appell, ligger en av de store forskjellene for fysiske bedrifter i deres sensoriske opplevelse og personlige forbindelse.
På denne måten bør hver kommunikasjonskanal vurderes nøye i henhold til disse egenskapene og preferansene til målgruppen. Bli kjent med kundens profil i dybden og hva de forventer, dette vil gjøre det mye lettere for merkevaren din å definere de beste strategiene for Black Friday som øker salgsomsetningen og resultatene på denne lovende dagen for markedet.
