Jeg vil vente til Black Friday for å kjøpe det produktet jeg ønsker. I lang tid ble denne setningen ofte sagt av befolkningen, som ventet spent på denne tiden av året for å kjøpe varer til en lavere pris enn vanlig. No en periode har markedet imidlertid merket en viss frustrasjon blant forbrukere, som har oppdaget tilbud som ikke er så attraktive eller produkter annonsert som "med rabatt", men som fortsatt har de samme prisene som andre tider på året. Er det fortsatt verdt å delta i Black Friday? Hvis bedriften din vet hvordan den skal forberede seg, definitivt.
Den økende interessen for denne perioden som Brasil hadde registrert de siste årene, gikk ned i 2023, et år der salget var lavere enn forventet. Det som ble sett her i fjor var en svakere markedsføring fra merkevarenes side når det gjelder å promotere tilbud, noe som kan påvirke forbrukerens interesse for å kjøpe betydelig.
Ifølge Google-data, som bevis på dette, i juni 2023 ønsket 66 % av forbrukerne å gjøre kjøp på Black Friday. Imidlertid har bare 54 % av disse faktisk kjøpt, i tillegg til 44 % som kjøpte mindre enn de opprinnelig vurderte. Det er klart at det finnes flere forklaringer som har påvirket dette fallet – men av alle er denne saken med falske tilbud uten tvil en av de verste feilene bedrifter har gjort, da de ender opp med å annonsere rabatter på produktene sine til de samme prisene som de vanligvis selges for.
Det er vanlig at selskaper ikke planlegger for en forestående økning i salg i denne perioden, noe som fører til mangel på produkter på lager og dermed en dårlig kundeopplevelse, hvor kunden ender opp med å kjøpe noe som ikke kan leveres, eller at leveringstiden blir veldig lang. Enorm mangel på omsorg i hele transportlogistikken, som ikke klarer å håndtere denne høye etterspørselen.
Selv om mange kunder har dannet en ganske negativ oppfatning av Black Friday, anses det fortsatt som en utmerket tid for å øke salget, uansett størrelse eller sektor. I tillegg er det selvfølgelig en flott anledning til å øke markedsandelen deres, ettersom folk er tilbøyelige til å kjøpe nye produkter fra nye merker.
I tilfelle selskaper som ikke nødvendigvis er detaljhandel eller B2C-salg, trenger de ikke begrense seg til å tilby spesialpakker bare på datoen, men også gjennom hele uken eller til og med hele måneden. Det er mulig, som et eksempel, å tilby rabatter på noen tjenester, inngå partnerskap eller øke salget for selskaper som betjener sluttkunden. Det er mange muligheter for å nyte denne tiden med positive resultater.
For dette kan en grundig planlegging, med ro og god tid i forveien, bidra til disse prestasjonene og minimere alle de tidligere nevnte problemene. I praksis må han involvere omsorgsfull planlegging, som å beregne nødvendig lager for å møte økningen i etterspørselen i perioden, sørge for at produktene blir solgt og ikke hoper seg opp på lager etterpå; organisere butikken, enten online eller fysisk, for å imøtekomme det større kundestrømmen; og fastsette den beste leveringsprosessen for produktet til kunden, for å unngå forsinkelser og frustrasjoner.
Hvis du spør: hvilke produkter ønsker jeg å selge på Black Friday? Hvilke varer pleier kundene å kjøpe i denne perioden? Hvordan planlegger konkurrentene mine seg for denne datoen? Har selskapet mitt teknisk kapasitet til å håndtere flere akkumulerte kunder i samme periode, og sikre en god opplevelse for dem på reisen? Trenger jeg å styrke laget mitt? Funger metodene for betaling som brukes, klarer de å håndtere en høy flyt? Hvilke kommunikasjonskanaler bør jeg bruke for å promotere mine tilbud (sosiale medier, e-post, SMS, RCS)?
Det kan vir vir mye, men svarene på alle disse spørsmålene vil gi en omfattende og fullstendig analyse av bedriftens kapasitet og hva som må justeres for å høste modne frukter på Black Friday. Tross alt fortsetter det å være en ekstremt gunstig dato for merker av alle størrelser og segmenter, så lenge de vet hvordan de skal forberede seg for å skille seg ut og sikre et godt omdømme blant sine nåværende og fremtidige kunder.
