Automatisering av meldinger gjennom chatboter er et uunnværlig verktøy i kundeservice, som gir rask og effektiv interaksjon. For å sikre effektiviteten til disse løsningene er det imidlertid viktig å ta i bruk beste praksis og transformere samtalesystemet til en virtuell assistent.
Virtuelle assistenter: utviklingen av chatboter
Utviklingen av kunstig intelligens-teknologier har muliggjort forbedring av chatbot-verktøy i jakten på mer individualisert service gjennom personlige svar.
Utviklingen av chatbot-modeller med integrering av kunstig intelligens-løsninger har omkonfigurert disse verktøyene til virtuelle assistenter. For tiden kan samtaleautomatisering enkelt integreres i salgsprosesser og målinger som CRM ved hjelp av maler som er tilgjengelige på nettet.
Tilpasning av oppgaver
Med denne endringen gir den virtuelle assistenten en smidigere service, med enkel tilgang til kundens historikk. Gjennom den virtuelle assistenten er det mulig å trene roboter til å håndtere mer komplekse dataforespørsler for å hjelpe menneskelige agenter når det er nødvendig, noe som sikrer en komplett brukeropplevelse uten frustrasjon.
Fremtiden for chatboter.
Snart lover chatboter integrert med kunstig intelligens å revolusjonere brukeropplevelsen ytterligere ved å integrere datahåndtering fra tale, bilde og video. Disse verktøyene vil ikke bare svare på tekstspørsmål, men også forstå verbale kommandoer, noe som skaper mer naturlige interaksjoner som bringer brukeren nærmere hverandre.
Videre vil muligheten til å analysere bilder muliggjøre visuell diagnostikk, som å lage infografikk, produktidentifikasjon og til og med avansert teknisk støtte med automatiserte meldinger. Med disse innovasjonene forvandles chatboter til enda mer komplekse assistenter, og tilbyr personlige og smidige løsninger, samtidig som de fortsetter å utvikle seg med kontinuerlig datalæring for å optimalisere tjenesten, og konverterer verktøyet til en virtuell assistent.
*Adilson Batista er ekspert på kunstig intelligens – adilsonbatista@nbpress.com.br
