Automatisering av meldinger gjennom chatbots er et uunnværlig verktøy i kundeserviceprosessen, og gir raske og effektive interaksjoner. Imidlertid er det avgjørende å adoptere beste praksis for å sikre effektiviteten av disse løsningene, ved å forvandle samtalesystemet til en virtuell assistent.
Virtuelle assistenter: utviklingen av chatbots
Utviklingen innen kunstig intelligens har gjort det mulig å forbedre chatbot-verktøy for mer individualisert kundeservice med tilpassede svar.
Fremgangen av chatbot-modeller med integrering av kunstig intelligens har omformet disse verktøyene til virtuelle assistenter.For øyeblikket kan automatisering av samtaler enkelt integreres i salgsprosesser og målinger som CRM ved hjelp av modeller tilgjengelig på nettet.
Tilpasning av oppgaver
Med denne endringen gjør den virtuelle assistenten det mulig med en mer flytende kundeservice, med enkel tilgang til kundens historikk. Gjennom den virtuelle assistenten er det mulig å trene opp bots til å håndtere mer komplekse dataspørsmål for å hjelpe menneskelige kundebehandlere når det er nødvendig, og dermed sikre en fullstendig brukeropplevelse uten frustrasjoner.
Fremtiden for chatbots
Snart lover de chatbots integrert med kunstig intelligens lover å revolusjonere brukeropplevelsen enda mer ved å innlemme datastyring basert på stemme, bilde og video. Disse verktøyene vil ikke bare svare på tekstspørsmål, men også forstå talekommandoer, og skape mer naturlige interaksjoner som ligner på brukeren.
I tillegg vil evnen til å analysere bilder muliggjøre visuelle diagnoser, som å lage infografikk, identifisere produkter og til og med avansert teknisk støtte med automatisering av meldinger. Med disse innovasjonene blir chatbots stadig mer komplekse assistenter, som tilbyr skreddersydde og raske løsninger, samtidig som de fortsetter å utvikle seg gjennom kontinuerlig datalæring for å optimalisere kundeservice, og forvandle verktøyet til en virtuell assistent.
Adilson Batista er spesialist i kunstig intelligens –adilsonbatista@nbpress.com.br
