Detaljhandel er i ferd med å gjennomgå en akselerert transformasjon, drevet av teknologi, personalisering og kundeopplevelse, aspekter som smelter sammen i en enhetlig reise. Begivenheter som NRF 2025, den viktigste innen detaljhandel og forbruk i verden, som fant sted i januar i USA, understreker at sektoren ikke lenger kan utsette strategiske endringer, fordi nåtiden allerede krever nye tilnærminger for å forbli konkurransedyktig.
Blant de viktigste trendene som er fremhevet på NRF, viser fem seg å være essensielle for merker som ønsker å lede denne nye æraen innen detaljhandel.
Den samlet reise: en sømløs opplevelse
Kundereisen blir stadig mer integrert, med grensene mellom den fysiske og digitale verden som utviskes. NRF 2025 viste viktigheten av å tilby en opplevelsesømløsdet er, flytende, i fri oversettelse, hvor kunden kan starte et kjøp på nettet og fullføre det i butikken eller omvendt.
Denne kundesamhandlingssyklusen krever:
- Integrasjon av kanaler:en helhetlig kundesyn, med delte data mellom de ulike kontaktpunktene;
- Tilpasning:tilbud om tilpassede produkter og tjenester i hver fase av reisen, fra oppdagelse til etter-salg; og
- Enkelhetforenkling av kjøpsopplevelsen med smidige og intuitive prosesser.
I USA er Starbucks et vellykket eksempel på implementering av kundereisensømløsKaffebar-kjeden viser at detaljhandelen, i ulike regioner og forretningsmodeller, erstatter den fragmenterte kjøpsopplevelsen med en helhetlig tilnærming som kobler og integrerer – med personalisering og bekvemmelighet – alle kontaktpunkter med forbrukerne.
Det også en annen leksjon: å ikke stagnere med suksessen. Selv om de gode resultatene er oppnådd, fremhevet Deb Hall Lefevre, administrerende nestleder og teknologidirektør i Starbucks, på panelet om digital transformasjon at selskapet "ennå ikke har kommet dit". For henne er det fortsatt mye arbeid å gjøre når det gjelder mangfoldet av franchise og forretningsmodeller spredt over regionene i landet. Formålet med Starbucks, ifølge lederen, er å fortsette å fremme integreringen av kanalene sine for å betjene bedre. I Lefevres ord, "alt er oppsummert igjen, til en opplevelse av konsistent berøring".
Retail Media 2.0: publikumet i sentrum av strategiene
Retail Media er utvikler seg mot en ny æra der kombinasjonen av data og atferd gjør det mulig å bygge forbrukerprofiler med stadig større nøyaktighet. Denne transformasjonen har betydelige konsekvenser for detaljhandelen:
- Målrettet publikumevnen til å identifisere og segmentere målgruppen på en granular måte gjør kampanjer mer målrettede og effektive;
- Tilpassede meldinger:opprette tilpassede meldinger som resonnerer med hver enkelt forbrukers behov og interesser; og
- Optimalisering av resultater:måle effekten av kampanjene og optimaliser strategiene i sanntid.
I ordene fra Pete Nordstrom, administrerende direktør og merkevareleder i Nordstrom, "forbrukerreisen, som tidligere var fragmentert, forener seg nå i en omnichannel-opplevelse, skreddersydd og høyt teknologisk." Selskapet, grunnlagt som skofabrikk i 1901 i Seattle, er en referanse innen innovasjon og kjøpsopplevelse.
Plassert ved siden av Central Park, fokuserte Nordstroms megastore på salg av eksklusive luksusartikler for det kvinnelige publikummet. Kombinerte den høye verdien av merker som Gucci og Yves Saint Laurent med to etasjer med eide restauranter og kafeer, samt egne skreddersydde tjenester innen søm og sminke som tilbys av "Beauty Services". For å illustrere integrasjonsevnen og bekvemmeligheten, en kunde avflagshipDu kan bestille en drikke fra en av restaurantene mens du prøver en kjole. Hvis du velger å lage måltidet hjemme, leverer virksomhetene til den angitte adressen.
Analyser av caser som Nordstroms gjør det klart at fremtiden for detaljhandelen er preget av konvergensen mellom det fysiske og det digitale.
Kunstig intelligens: nøkkelen til dataanalyse
Kunstig intelligens (KI) revolusjonerer måten bedrifter analyserer og tolker store datamengder på. På NRF 2025 ble viktigheten av AI tydelig for:
- Etterspørselsprognose:forutsi forbrukernes behov og optimaliser lagerbeholdningen;
- Massepersonaliseringsskape skreddersydde opplevelser for millioner av kunder; og
- Prisissoptimalisering:Definere dynamiske priser basert på etterspørsel og forbrukeratferd.
Det betyr at AI påvirker beslutningstaking, og dette er en revolusjon som bare har begynt. Det er sikkert at det vil forandre alt vi kjenner, fra forretninger til forbruker-, arbeids- og mellommenneskelige relasjoner.
Ideen om brudd fremmet av kunstig intelligens har gjennomsyret utallige foredrag siden åpningen av arrangementet, i panelet med tittelenBanebrytende, presentert av CEOen for Walmart og NRF-presidenten, John Furer, og Azita Martin, visepresident og administrerende direktør for AI for detaljhandel, fra Nvidia. Utover den bokstavelige oversettelsen "Endring av spill", søker begrepet å uttrykke konseptet av disrupsjon som bruken av teknologi representerer for verden fra nå av.
Azita Martin sto fortjent til temaet og fortalte oss om en av prosessene Nvidia bruker innen logistikk. Hun sa at med programvare og sykliske tester av AI-agenter er det mulig å vurdere og forbedre hvordan systemet tilpasser seg uforutsigbarheten i den virkelige verden. Hvis det oppstår en hendelse langs den planlagte ruten for AMRs (automatiserte mobile roboter), oppdaterer datamaskinsyn den okkupasjonskartet i sanntid og sender det til AI-modellen med en ny optimalisert rute.
Dette eksemplet viser AIens evne til å modellere og tilpasse seg data i sanntid, som sett i distribusjonssentrene, og optimalisere logistikkoperasjoner. Brukt til å forutsi etterspørsel, optimalisere priser, tilpasse opplevelser og mye mer, gitt evnen til å analysere store datamengder, i detaljhandelen, som fremmer raskere og mer presise beslutninger.
In-Store: den nye digitale
Som vi allerede har lagt merke til, blir fysiske butikker stadig mer digitale og interaktive. Logo, det siste høydepunktet presentert på NRF 2025 var adopsjonen av de samme digitale praksisene avi butikken:
- Opplevelsesrike opplevelser:bruk av teknologier som virtuell virkelighet og utvidet virkelighet for å skape unike opplevelser;
- Integrasjon med netthandel:tilbud om kjøpsalternativer online og offline på en integrert måte; og
- Sanntidsdataanalyse:samler inn kundedata i butikken for å tilpasse opplevelsen og optimalisere driften.
En av de gigantene i luksusmarkedet for skjønnhet, Sephora, viste at «omni» ikke bare er et ord, men en strategi dypt forankret i selskapets DNA. Artemis Patrick, administrerende direktør i selskapet i Nord-Amerika, understreket selskapets langvarige forpliktelse til den integrerte omnichannel-tilnærmingen. Ifølge Patrick, de massive investeringene i digitaliseringen avi butikkende eksempel involverer automatisering av betalingsmetoder slik at den fysiske kjøpsopplevelsen har samme flyt som den online.
OmniADS: kanalens konvergens
Til slutt førte sammenslåingen av online og offline til et nytt konsept: «OmniADS». Denne tilnærmingen minner om å lage kampanjer som strekker seg over alle kanaler, og tilbyr en konsekvent og personlig opplevelse for forbrukeren.
NRF 2025 gjorde det klart at fremtiden for detaljhandel allerede har startet. Fusjonen mellom teknologi, tilpasning og integrasjon er ikke bare en trend, men den nye spilleregelen. Bedriften som setter disse transformasjonene ut i praksis, investerer i teknologi, data og kundeopplevelse, vil være forberedt på markedets utfordringer og for å lede den neste epoken av forbruk. Dette er muligheten til å redefinere strategier, gjenoppfinne opplevelser og nå et nytt nivå av relevans.
*Célio Martinez er administrerende direktør i Converta Ads
