E-handel har utviklet seg betydelig i Brasil, drevet av økningen i bruk av mobile applikasjoner som hovedmåte for forbruk.I henhold til forbrukerforventningsrapporten 2024 fra Appdome, gjør 84,5 % av brasilianerne kjøp via apper, noe som er 53 % over den globale gjennomsnittet. Abonnementet reflekterer brukervennligheten og effektiviteten til disse plattformene.Økningen i bruken av apper er ikke bare en atferdsendring i forbruket, men også en mulighet for bedrifter til å skille seg ut i et stadig mer konkurransepreget marked. I dette scenariet fremstår kunstig intelligens (KI) og dataanalyse som uunnværlige verktøy for å skape skreddersydde opplevelser, forbedre driftsmessig effektivitet og styrke forholdet til kundene.
Evolusjon av netthandel gjennom apper
De siste årene har apper blitt etablert som en av de viktigste kanalene for netthandel. I tillegg til å forenkle kjøpsreisen, gir de den mest direkte og personlige interaksjonen mellom merker og kjøpere. Imidlertid klarer ikke alle selskaper å utnytte potensialet til disse verktøyene. Mange forhandlere lanserer fortsatt versjoner som bare fungerer som digitale kataloger, uten funksjoner som oppmuntrer til kontinuerlig tilgang.For å få oppmerksomhet må en app tilby mer enn det grunnleggende. Storekjeder har investert i integrasjoner som øker den oppfattede verdien for forbrukerne, som innebygde finansielle tjenester.Disse ressursene inkluderer fakturakontroll, betaling av regninger, poengprogrammer og integrert kundeservice, og skaper flere kontaktpunkter med kundene og oppmuntrer til gjentatt bruk.
Personalisering og digital markedsføring
Tilpasningen av brukeropplevelsen er en av de viktigste forskjellene som tilbys av appene. Gjennom AI og dataanalyse er det mulig å kartlegge atferden tilbrukereog lage kampanjer tilpasset dine behov og preferanser.De mest vellykkede appene bruker registreringer som kjøpshistorikk, plassering og brukstider for å tilby nøyaktige anbefalinger og relevante innhold. I tillegg, varslerskyvepersonlige tilbud holder kjøpere engasjert med spesifikke tilbud og oppdateringer om produkter av interesse.Denne strategien øker ikke bare den gjennomsnittlige brukstiden, men øker også den gjennomsnittlige verdien av gjennomførte transaksjoner.
Den kontekstuelle markedsføring er en annen trend drevet av mobilapper. Ved å bruke informasjon som brukerens nåværende plassering og forbruksmønstre, kan merkevarer tilby geografisk målrettede og skreddersydde kampanjer, noe som øker sjansene for konvertering. Imidlertid er det avgjørende at denne tilnærmingen respekterer kjøpernes personvern, i samsvar med forskriftene i den generelle personvernloven (LGPD) i Brasil.
Brukervennlighet er en annen avgjørende faktor. Intuitive grensesnitt, rask lasting og forenklede prosesser avutsjekker vurdert av brukerne. I tillegg gjør funksjoner som synkronisering av informasjon mellom enheter og sikker lagring av betalingsinformasjon opplevelsen mer sømløs og praktisk.Apper som gjør det enklere å returnere produkter og tilbyr integrert støtte, skiller seg også ut på markedet.
Strategiomnikanal
Appene spiller en sentral rolle i konsolideringen av strategieneomnikanalDe de tillater kjøpere å starte kjøpet på en enhet og fullføre det på en annen, i tillegg til å integrere lojalitetsprogrammer som kobler fysiske og digitale opplevelser.Denne integrasjonen sikrer en jevn overgang mellom ulike kontaktpunkter, og styrker forbrukerens forhold til merket. De samme gir verdifulle registreringer om brukeratferd, som navigasjonsmønstre, tidspunkter med høyest engasjement og friksjonspunkter i kjøpsreisen. Disse informasjonen er uunnværlig for kontinuerlig å optimalisere kundeopplevelsen og justere markedsføringsstrategier.
Trender for fremtiden: AI og sosialt engasjement
Chatbots og virtuelle assistenter blir stadig mer sofistikerte, og tilbyr naturlige og kontekstualiserte svar, i tillegg til kontinuerlig læring basert på interaksjoner. Når det gjelder sosialt engasjement, gjennom vurderinger, forum og brukergenerert innhold, skaper det fellesskap rundt merkene, og styrker forbrukernes lojalitet.Mobilapper har potensial til å transformere måten bedrifter knytter kontakt med sine kunder på, men suksessen avhenger av en strategisk og klar gjennomføring. Det viktig å prioritere brukervennlighet, sikkerhet og enkelhet, samtidig som man tilbyr tilpasning og effektiv integrasjon med andre kommunikasjons- og salgskanaler.
Applikasjoner kan representere en viktig utvikling i hvordan bedrifter forholder seg til forbrukere, men bare når de er godt utført og har et klart formål.Investeringen i en app må være strategisk og ta hensyn til hele brukerreisen. Etter hvert som flere forbrukere tar i bruk desmarttelefonerSom det viktigste middelet for tilgang til Internett vil apper fortsatt være en viktig kanal for salg og markedsføring. Bedrifter som klarer å utvikle applikasjoner som virkelig gjør livet lettere for brukerne sine, uten overflødige funksjoner eller påtrengende kommunikasjon, har en tendens til å bygge mer varige relasjoner med kundene sine.
