Til tross for tegnene på at salget mot slutten av 2024 vil nå volum som anses som de største de siste årene innen netthandel, er faktum at det fortsatt er et stort potensial som går tapt i sektoren, spesielt når det gjelder det lave nivået av tilgjengelighet mellom de mest brukte portalene av brasilianere for netthandel.
Bare for å gi en idé, en nylig studie utført av Biomob tilskrev gjennomsnittet 6 på en skala fra 0 til 10 for de viktigste brasilianske markedsplassene i forhold til standardene fastsatt av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).
Indikatoren anses som en veiledning opprettet av World Wide Web Consortium (W3C) for å veilede nettsteder til å oppfylle minimumsstandarder for digital tilgjengelighet. I praksis, merker som OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre lå mellom 4,5 og 9,7.
På den ene siden er den gode nyheten at selv om de er på ulike nivåer av gjennomføring, var det mulig å finne i alle markedsplassene en bekymring for å sikre tilgjengelighet i deres kjøpsmiljøer. Noen feil hindrer fortsatt god navigasjon for alle brukere, men det er et faktum at det er gjort innsats for å oppnå dette målet.
På den annen side er det bekymringsfullt at e-handelsnettstedene fortsatt ikke er fullt tilpasset de beste tilgjengelighetspraksisene. Dette fører til en ond sirkel av tap som påvirker alle involverte.
Bare for å få en idé, viste en annen nylig undersøkelse utført av PROCON-SP at 69 % av forbrukere med en eller annen form for fysisk funksjonshemning allerede har møtt barrierer for å handle virtuelt, hvorav 17 % sier de alltid opplever vanskeligheter og 52 % av og til.
Hvis dette scenariet har som direkte ofre de personer, der blev skuffede over ikke at kunne gennemføre de transaktioner, de ønskede, er det også sandt, at hjemmesider, portaler og markedspladser ved at undgå at tjene penge på disse operationer, indirekte lider store tab.
Kanskje dette potensialet for salg som går tapt, blir sett på som ubetydelig for disse selskapene, men i praksis, hvem er i stand til å sikre det inntektsvolumet som ikke kommer inn i disse selskapenes kasse? Er det mindre eller større enn det de investerer i markedsføringskampanjer for å tiltrekke kunder, mens de unngår å selge til en allerede oppnådd kunde?
Heldigvis ser det i noen tilfeller ut til at det ikke mangler så mye for å oppnå et akseptabelt nivå av tilgjengelighet. Det er tilfelle, for eksempel, med OLX, som fikk en poengsum på 9,7. OLX-nettsiden hadde totalt 31 identifiserte tilgjengelighetspraksiser. Av disse, 24 ble vurdert som akseptable, 6 krever ytterligere manuell kontroll, og bare én ble ansett som ikke akseptabel, og den var på nivå AA.
På den annen side var den mest hyppige poengsummen også den laveste, som tilsvarer 4,5, brukt på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre. Nettsidene til Americanas-butikkerne hadde den nest beste resultatet (7,5), tett fulgt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) og til slutt Carrefour (5,4).
Blant portalene som fikk de laveste poengsummene, ble det oppdaget problemer som at selv om de hadde en egen fane for kommunikasjon på tegnspråk og tilbød funksjoner som tegnspråk-oversetter og støttende ressurser, var disse funksjonene inaktive under undersøkelsen og viste feilmeldinger.
Ved vurderingen av portalene med best rangering, ble det oppdaget positive punkter som at alle bildene på siden har nødvendig alternativ tekst. En annen positiv faktor var utstillingen av elementene med banner-semantikken, uten å være inne i noe annet semantisk element.
Uansett, det virker åpenbart at å utdype tilgjengelighetsforholdene i dette segmentet ikke er 'bareEn et spørsmål om samfunnsansvar, inkludering og empati.Det er også en strategi med betydelig innvirkning på virksomheten.
