CEO-ens stemme spiller en viktig rolle i representasjonen av et selskap. Han eller hun er ikke bare den viktigste beslutningstakeren, men også organisasjonens talsperson, hvis ord og holdning direkte påvirker selskapets offentlige image. I en stadig mer sammenkoblet verden, hvor offentlige oppfatninger raskt formes gjennom online- og medieinteraksjoner, kan det en administrerende direktør sier (eller ikke sier) påvirke merkets verdi, kundetillit og organisasjonens interne kultur betydelig.
En CEO blir sett på som speilbildet av selskapets kultur, verdier og misjon. Derfor er dine kommunikasjoner ikke bare individuelle, men også institusjonelle. De meldingene han eller hun formidler – enten i intervjuer, på sosiale medier eller i interne kommunikasjoner – kan sette tonen for selskapets eksterne oppfatninger.
Når en administrerende direktør snakker på en måte som tilpasser organisasjonen med etiske prinsipper, mangfold, inkludering og sosialt ansvar, blir disse kvalitetene til slutt knyttet til merkevaren som helhet. På samme måte kan en uttalelse som viser disconnect, fordommer eller kontroverser svekke selskapets omdømme.
Nylig uttrykte administrerende direktør (nå tidligere administrerende direktør) i et viktig selskap i Brasil offentlig en uttalelse preget av fordommer, som reflekterer et forvrengt syn på kvinners rolle i lederstillinger. Selv om den offentlige beklagelsen er gitt, er den omdømmekrisen etablert og pågående på sosiale medier. Tem vi bildet av en uttalelse med fordomsfullhet som rystet samfunnets tillit til det aktuelle selskapet, siden stemmen til en administrerende direktør er en refleksjon av hele selskapet.
Fordommer mot kvinner i lederstillinger, inkludert administrerende direktører, reflekterer en foreldet mentalitet som nekter å se den virkelige verdien av mangfold og inkludering i næringslivet. Ledelsen, uansett kjønn, bør være basert på kompetanse, visjon og etikk. Mer ennGud hjelpe meg å unngå en kvinnelig administrerende direktør, næringslivet må siGud beskytte meg mot et samfunn som ikke verdsetter menneskelig kompetanse, uansett hvem som utøver den.
En ny undersøkelse fra Vila Nova Partners avslørte at bare 5 % av CEO-stillingene i Brasil er besatt av kvinner, et tall som var 4 % i fjor. Selv om veksten er liten, kan vi se at veien mot motstand mot fordommer og verdsettelse av menneskelig kompetanse er lang unna å skje.
En av de viktigste konsekvensene av den omdømmekrisen som følge av uttalelsen til den nåværende tidligere administrerende direktøren, vil være tap av troverdighet i markedet. Når lederen selv er årsaken til krisen, går tilliten raskt tapt. Dette kan føre til fall i aksjeverdien, utflukt av investorer og tap av kontrakter og strategiske partnerskap. Hvilket selskap vil egentlig ønske å ha sitt merke assosiert med en kriseorganisasjon?
I tillegg har media og publikum en tendens til å forsterke uttalelsen fra den tidligere administrerende direktøren. Sosiale medier og kommunikasjonskanaler blir arenaer hvor omdømmet til administrerende direktør og selskapet blir utfordret, og konsekvensene kan vare lenge. Det kan også oppstå boikotter, nedvurderingskampanjer og til og med protester.
Kort sagt, når en administrerende direktør er ansvarlig for en omdømmekrise, vil selskapet møte en rekke utfordringer. Gjenopprettingen vil avhenge av evnen til rask og effektiv respons, samt forsøk på å gjenopprette tilliten gjennom konkrete tiltak og smarte strukturelle endringer – ikke bare markedsføring for å imponere.
