Den brasiliansk e-handel fortsetter å vokse på en imponerende måte. I 2024 var det en omsetning på 200 milliarder R$, ifølge ABCOMM (Brasilianske foreningen for elektronisk handel).I år, kun under forbrukeruken, inntektsførte sektoren bemerkelsesverdige 8,3 milliarder R$, ifølge en undersøkelse fra Neotrust Confi. Dette understreker viktigheten av at bedrifter og handelsfolk bruker effektive kommunikasjonsstrategier i meldingsapper som WhatsApp, Direct og Messenger for å øke salget.
I dagens digitale landskap er kommunikasjonsverktøyene ekstremt viktige for selgere, og gir en direkte og personlig forbindelse med kundene. Imidlertid, ifølge Gustavo Ferreira, strategisk forretnings- og markedsføringskonsulent, " bruker mange fortsatt ikke fullt ut potensialet til disse plattformene, og blir bare 'ordreformidlere' i stedet for å dyrke ekte forbindelser med sine forbrukere". Gustavo Ferreira fremhever at det å mestre overbevisende kommunikasjon er avgjørende, ikke bare for forretninger, men i ulike områder av livet.
Med mer enn 147 millioner brasilianere som bruker WhatsApp, noe som utgjør mer enn 96 % av internettbrukerne i landet, og totalt 2,4 milliarder globale brukere som utveksler mer enn 100 milliarder meldinger daglig, blir det en utfordring og en mulighet å ta en større del av dette markedet.
Hvordan skille seg ut og inngå avtaler
For å gjøre WhatsApp eller en annen meldingsplattform til et effektivt salgsvåpen, er det viktig å gå utover den enkle kommersielle transaksjonen og adoptere strategier som skaper verdi og forbindelse:
- Spesifikke spørsmålÅ identifisere kundens reelle behov er avgjørende. Velutformede spørsmål får kunden til å føle seg hørt og forstått, noe som letter opprettelsen av en ekte forbindelse.
- LangtidsverdiIkke alle kunder er klare til å kjøpe umiddelbart. Opprettholde samtalen aktiv og sende relevante innhold periodisk holder kunden engasjert og interessert.
- Personlig salgKundene kjøper fra personer, ikke fra selskaper. Å bygge tillit er avgjørende for å omdanne en samtale til et salg.
3 strategier for å øke salget ditt
Gustavo Ferreira foreslår tre hovedstrategier for å optimalisere dine interaksjoner på WhatsApp og lukke flere avtaler:
- Replikerbart meldingsprosessUtvikle en standard for vellykkede meldinger for ulike kundetyper sikrer konsistens og effektivitet i kundeservice.
- KundeorienteringFør du selger, er det viktig å forstå kundens behov og tilby passende løsninger. Å identifisere og svare på innvendinger er der den virkelige salget skjer.
- Fortelle historierPersonlige historier eller historier om fornøyde kunder hjelper med å bygge tillit og forbindelse, og inspirerer kunden til å handle.
Nøkkelen til å bygge meldinger som lukker avtaler er å identifisere hull i kundens liv og posisjonere løsningen din som veien til ønsket forandring.
Med disse strategier er det mulig å ikke bare skille seg ut i konkurransen, men også å omdanne interaksjoner til varige og lønnsomme relasjoner.
