Hvert år styrker Black Friday ikke bare sin tilstedeværelse i den globale detaljhandelskalenderen, men redefinerer også forbrukernes forventninger. I Brasil har den amerikanske tradisjonen funnet en fruktbar jord, spesielt i 2024, når omtrent 66 % av brasilianerne planlegger å benytte anledningen til å gjøre sine kjøp, ifølge en undersøkelse fra Wake og Opinion Box. Volum og hastighet på leveranser har blitt konsolidert som avgjørende parametere for kundeopplevelsen, noe som krever at selskaper integrerer solid planlegging og avansert teknologi for å håndtere spisse etterspørselsperioder og hard konkurranse.
Basert på beste praksis i markedet, fremhever vi fem grunnpilarer som kan veilede bedrifter i å utvikle en Black Friday-strategi som går utover salgsvolum og tilfører verdi for forbrukeren:
Proaktiv og innovativ planlegging
I det volatile Black Friday-miljøet kan ikke planleggingen reduseres til bare en logistisk organisering; den må være en del av en bredere prosess med å forutse etterspørsel og operasjonell innovasjon. Analysere historiske data og vurdere den globale markedets atferd gjør det mulig for selskaper å tilpasse sine taktikker etter hvert som nye trender dukker opp. Eksemplet med store internasjonale aktører som Amazon og Alibaba understreker behovet for forutsigbarhet og fleksibilitet i planleggingen for hendelser med høy etterspørsel, slik at man kan justere kursen i henhold til informasjonsstrømmen.
2. Data Intelligence som som strategisk katalysator
Black Friday er en av de mest utfordrende tidene for bruk av big data og maskinlæring i detaljhandelssektoren. Bedrifter bør jobbe med prediktive modeller og innsikter generert av data for ikke bare å svare, men også å forutse forbrukeradferd. Lærer av suksessen til globale ledere som Walmart, som integrerte prediktiv analyse for å optimalisere lager og forutsi regionale behov, kan brasilianske selskaper adoptere en datadrevet tilnærming som inkluderer tilbakemeldinger fra kunder, tidligere salgsytelse og volumprognoser.
3. Teknologi og integrert automasjon
Den teknologiske forberedelsen bør være en ufravikelig prioritet, men den kan ikke være et enkeltstående svar på Black Friday; den bør heller utgjøre en rekke kontinuerlige forbedringer som optimaliserer hele kjøpsreisen og sikrer motstandsdyktighet og smidighet i travle perioder. Hver bedrift kan analysere sine plattformer og implementere automatiseringsverktøy med mål om å skape en mer effektiv og intuitiv driftsflyt, og dermed unngå flaskehalser og systemfeil.
4. Operasjonell effektivitet og teamets velvære
Operasjonen må være like effektiv som den er motstandsdyktig. I stedet for å bare fokusere på å møte etterspørselen, sikrer en team-sentrert planlegging at driften flyter jevnt og effektivt, og gjør at teamet er engasjert og godt forberedt. Selskaper som Magazine Luiza eksemplifiserer denne tilnærmingen ved å investere i sunne arbeidsmiljøer som kombinerer medarbeiderens velvære med produktivitet, og skaper en engasjementskultur som direkte påvirker kundeopplevelsen.
Fokus på kundeopplevelsen som en strategisk differensierer
I dagens situasjon er verdien av et merke knyttet til opplevelsen som tilbys forbrukeren. Ifølge en global studie fra PwC anser 73 % av kundene leveringsopplevelsen som avgjørende for deres kjøpsbeslutning. For bedrifter betyr dette at Black Friday er mer enn en mulighet for rask inntjening; det er et øyeblikk for å styrke kundekontakten og øke lojaliteten, som demonstrert av strategier fra globale ledere som prioriterer smidige leveranser og robuste etter-salgsordninger.
Ved å bygge en strategi basert på disse søylene, kan brasilianske selskaper ikke bare skille seg ut på det nasjonale markedet, men også tilpasse seg globale trender som verdsetter smidighet, innovasjon og fremfor alt kundeopplevelse. Med riktig planlegging og gjennomføring kan Black Friday gå utover en sesongmessig topp og bli en plattform for å bygge varige og meningsfulle relasjoner.
