StartArtikler2025 i radar: hvordan bedrifter kan vokse med personalisering, automatisering og bekvemmelighet

2025 i radar: hvordan bedrifter kan vokse med personalisering, automatisering og bekvemmelighet

Praksiser for hyperpersonalization, bekvemmelighet og automatisering, som allerede er brukt av store merker, blir nå også tilgjengelige for små og mellomstore bedrifter takket være utbredelsen av ny teknologi. SegundoLeonardo Oda, spesialist innen markedsføring og administrerende direktør i LEODA Markedsføringsintelligensdisse trender innen markedsføring vil forvandle måten bedrifter knytter seg til kundene sine og styrker sin tilstedeværelse i markedet i 2025.

"Forbrukeren er mer krevende og ønsker personlige opplevelser, raske prosesser og effektive løsninger. Den som klarer å levere dette på en strukturert måte, vil skille seg ut neste år," sier Oda. Nedenfor deler eksperten råd om hvordan man setter disse trendene ut i praksis og driver virksomheten fremover.

Ekstrem tilpasning

Tiden for "én til alle" er forbi. Forbrukerne søker produkter, tjenester og opplevelser skreddersydd etter deres individuelle behov og preferanser. Store merker utforsker allerede denne trenden med suksess, som Yves Saint Laurent, som bruker kunstig intelligens for å lage tilpassede leppestifter basert på hver kundes hudtone.

Leonardo Oda forklarer at, selv om eksempler som dette kan virke fjerne fra virkeligheten til småbedrifter, er hyperpersonaliserering allerede en tilgjengelig realitet. "Med enkle verktøy, som kampanjesegmentering eller meldingsautomatisering, kan små bedrifter skape like relevante og effektfulle opplevelser," sier han.

En en e-handel kan for eksempel bruke kundens kjøpshistorikk til å foreslå komplementære produkter eller sende målrettede kampanjer. Personlige meldinger via WhatsApp, chatbots som tilpasser svarene sine etter brukerens atferd, og e-postkampanjer med spesifikke tilbud er også andre strategier som bringer merket nærmere forbrukeren og øker lojaliteten.

For Oda, relevans er nøkkelen til personalisering: "Mer enn å investere i stor teknologi, er det nødvendig å levere noe som gir mening for kunden. Når han føler seg forstått, styrkes forbindelsen med merket naturlig," sier han.

Bekvemmelighet for en barrierfri opplevelse

Hastigheten kunden når sitt mål – enten å gjøre et kjøp, finne informasjon eller løse et problem – har blitt en av de viktigste konkurransefaktorene i dagens marked. Kompliserte opplevelser skremmer bort forbrukere, mens enkle og smidige prosesser skaper lojalitet.

I den digitale miljøet øker nettsteder med forenklede registreringer, raske betalingsprosesser (PIX og digitale lommebøker) og brukervennlige sider sjansene for konvertering. I den fysiske miljøet optimaliserer strategier som bestillinger via QR-kode, automatiske utsjekk og digitale passord servicen og verdsetter kundens tid.

For Oda, å gi bekvemmelighet er uunnværlig. "Enkelheten er den nye lojaliteten. Hvis kunden opplever at opplevelsen er ukomplisert, fullfører han ikke bare kjøpet, men skaper også et tillitsforhold til merket," kommenterer han.

Slik vurdering av hver fase i kjøpsreisen, identifisering av friksjonspunkter og implementering av enkle justeringer kan gi umiddelbare resultater og sikre at forbrukeren kommer tilbake.

Automatisering: flere resultater med mindre innsats

Automatisere repetitive oppgaver gjør at små bedrifter kan oppnå effektivitet og fokusere innsatsen på det som virkelig betyr noe: innovasjon og kundekontakt.

Innen markedsføring er automatiseringsverktøy mer tilgjengelige og gjør det mulig å optimalisere prosesser som kundeservice og kampanjestyring. Plattformer som ManyChat, for eksempel, effektiviserer svar på ofte stilte spørsmål på sosiale medier, mens løsninger som RD Station gjør det enklere å sende målrettede e-postkampanjer, og tilpasser meldingen til kundens profil.

Leonardo Oda eksemplifiserer virkningen av denne automatiseringen med en praktisk situasjon: "Tenk deg et bakeri som automatiserer bestillingsprosessen med et online skjema integrert med WhatsApp. Dette gjør kundens liv enklere og frigjør teamet til å fokusere på produksjonen."

Strategisk planlegging for reelle resultater

Selv om hyperpersonaliserings, bekvemmelighet og automatisering er trender for 2025, kan det å følge dem uten god planlegging kompromittere resultatene. Leonardo Oda påpeker at utgangspunktet bør være analysen av ytelsen det siste året.

Gjennomgå salgsdata, engasjement og nett-trafikk hjelper med å identifisere hva som fungerte og hva som må forbedres. Verktøy som Google Analytics og rapporter fra sosiale medier er allierte i denne prosessen. Spørsmål som "Hvilke kampanjer ga mest avkastning?" og "Hvilke kanaler førte til flest besøk?" styrer analysen og retter strategiene mot fremtiden.

I tillegg er det viktig å sette klare og målbare mål. SMART-metoden – med spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte mål – gir den nødvendige strukturen for å følge opp og justere fremgangen over tid.

En en e-handel kan for eksempel sette som mål «å øke omsetningen med 20 % innen juni 2025, ved å investere i målrettede kampanjer på Instagram og spesifikke tilbud på WhatsApp». Disse mål gjør det mulig å følge resultatene konkret og identifisere hva som bør forbedres.

Med planlegging, dataanalyse og anvendelse av markedsføringstrender – hyperpersonaliserering, automatisering og bekvemmelighet – små og mellomstore bedrifter kan optimalisere sine operasjoner og forbedre kundeopplevelsen. "Detten ligger i å lære av fortiden og handle strategisk for å bygge konsistente resultater i 2025," konkluderer Leonardo Oda.

Leonardo Oda Leonardo Oda
Leonardo Oda Leonardo Oda
Leonardo Oda er grunnleggjaren og administrerande direktør i LEODA Marknadsføringsintelligens, spesialisert på datadrevne marknadsføringsstrategiar og innovasjon. Siden 2016 har LEODA tilbudt strategiske løsninger som hjelper bedrifter med å oppnå målbare og effektive resultater, og kombinerer kreativitet og effektivitet. Para saber mais, acesse https://leoda.com.br/ ou siga no Instagram e LinkedIn: @leodamkt.
RELATERTE ARTIKLER

NYLIG

MEST POPULÆR

[elfsight_cookie_consent id="1"]