Black Friday nærmer seg, og denne datoen er fortsatt etterlengtet av detaljister. I 2024 genererte arrangementet 9,3 milliarder rand i brasiliansk e-handel, ifølge data fra Neotrust. Utsiktene for 2025 er enda mer optimistiske, med forventet vekst.
Det er sant at det oppsto mye kritikk fordi merkevarer lovet små rabatter eller rett og slett ikke klarte å opprettholde det lovede servicenivået etter Black Friday, noe som skapte frustrasjon. På den annen side, for de som er transparente, leverer reell verdi og differensierer seg gjennom kundeservice, blir datoen en ekte inngangsport til nye kunder, og skaper lojalitet gjennom hele året.
Hemmeligheten er ikke å se på Black Friday som et mål i seg selv, men som starten på en reise som kan strekke seg over lengre tid. Merker som tar i bruk denne tankegangen bygger mer varige relasjoner, selv i et konkurransepreget landskap. Og den store hemmeligheten er dataene.
Hvert kjøp gjort på Black Friday er en mulighet til å forstå preferanser og atferd, forbruksfrekvens og til og med gjennomsnittlig ordreverdi. Hvis en kunde for eksempel kjøpte en smarttelefon, er det fornuftig at det neste tilbudet ville være et kompatibelt tilbehør eller en abonnementsplan.
Dataintelligens er mer enn bare kryssalg, og lar oss bygge personlige kundeopplevelser, sende relevante anbefalinger til rett tid, gjennom deres foretrukne kanal og bruke passende språk. Ved å bruke kommunikasjonsplattformer kan vi automatisere denne resonneringen og skape personlige relasjonsveier. Dette gjør det mulig å forvandle «Black Friday-kunden» til en kunde som føler seg anerkjent og husket til enhver tid, med kontekstualiserte og personlige tilbud – ikke generiske muligheter.
I denne forstand er det nødvendig å være spesielt oppmerksom på kommunikasjonskanalen. Hemmeligheten er å orkestrere kanalene på en integrert måte, unngå overdreven meldingsutsendelse og prioritere relevansen og preferansene til hver enkelt klient. E-poster gir gode muligheter for personlige tilbud og rikere innhold, mens SMS og RCS er ideelle for raske, direkte meldinger med høy åpningsrate. WhatsApp skaper nærhet, og muliggjør både reklamekommunikasjon og støtte etter salg, i tillegg til push-varsler , som fungerer bra i apper, spesielt med sanntidsutløsere.
I et scenario der forbrukere ser etter mer enn bare pris, kan det å kombinere kanaler med effektive strategier utgjøre hele forskjellen. Blant disse strategiene er å lage pedagogisk innhold, som veiledninger, webinarer, e-bøker og praktiske guider, som hjelper kundene med å bruke produktet bedre eller ta smartere beslutninger.
Å skape en fellesskapsopplevelse med eksklusive grupper, forum eller lojalitetsklubber som knytter kunder sammen fremmer en høyt verdsatt følelse av tilhørighet – i likhet med tilleggstjenester som raske konsultasjoner, personlig kundeservice eller lojalitetsprogrammer. Alt dette genererer betydelig større merkevaregjenkjenning blant forbrukerne, noe som skaper en oppfatning av eksklusive fordeler for de som handlet på Black Friday, for eksempel tidlig tilgang til nye kolleksjoner eller til og med VIP-tilbud.
Noen punkter er imidlertid viktige og bør tas i betraktning – blant annet åpenhet, å unngå å love noe som ikke kan leveres. Smidighet er et annet grunnleggende aspekt, og det å holde kunden informert om levering, support og eventuelle problemer. På samme måte tillater personalisering å lage tilbud og kommunikasjon basert på historikk og preferanser, noe som fremmer en følelse av nærhet.
Det er viktig å huske at kundelojalitet ikke skjer automatisk; den bygges daglig gjennom konsekvente opplevelser. Når et merke leverer mer enn forventet, skaper det et følelsesmessig bånd. Kunden slutter å se selskapet bare som en produktleverandør og begynner å se det som en partner – noen som forstår deres behov og leverer kontinuerlig verdi. Dette er det som opprettholder lojalitet på lang sikt og genererer fortjeneste året rundt.
