De klantgerichte benadering verandert de manier waarop bedrijven opereren en zich verhouden tot hun consumenten. Prioriteit geven aan de ervaring in alle fasen van het aankoopproces, deze methode probeert de behoeften en verwachtingen van de kopers te begrijpen. Daarvoor, Kunstmatige intelligentie is een grote bondgenoot geworden
Deze strategie wordt ondersteund door gegevens uit het CX Trends 2023-rapport. Het onderzoek toonde aan dat 87% van de consumenten waarde hecht aan een goede ervaring tijdens de service. Aan de andere kant, 65% van de ondervraagden gaven aan dat ze al eens zijn gestopt met het kopen bij een winkel of merk na een slechte ervaring.
NaarAlan Nicolaas, expert in AI voor zaken en stichter van de Akademie Lendár.Ik.A, de klant leren kennen is de eerste stap om een goede ervaring te garanderen. Het is essentieel dat bedrijven de reis van de klanten begrijpen om een uitstekende service te bieden. Kunstmatige intelligentie kan helpen in dit proces, waardevolle inzichten bieden over het consumentengedrag, beweert
De klantreis
Alle interacties tussen de consument en het bedrijf in kaart brengen, van de ontdekking van het product tot de aftersales, maakt het mogelijk om kritieke punten te identificeren die verbeterd kunnen worden om de tevredenheid en loyaliteit van de klant te waarborgen. Bedrijven die deze praktijk toepassen, kunnen de behoeften van hun klanten anticiperen, oplossingen op maat aanbieden die de loyaliteit vergroten en de verkoop stimuleren, verklaart
Alan zegt dat, met de huidige technologie, het is mogelijk om grote hoeveelheden gegevens te analyseren om de gedrags patronen van klanten te begrijpen. Deze beweging stelt bedrijven in staat om te voldoen aan de huidige vraag en toekomstige trends te voorspellen, uw marketing- en klantenservice-strategieën proactief aanpassen, punt
Praktische toepassingen
Bedrijven uit verschillende sectoren hebben met succes de klantgerichte benadering geïmplementeerd. In de e-commerce sector, bijvoorbeeld, veel platforms gebruiken aanbevelingsalgoritmen die de aankoop- en browsegeschiedenis van gebruikers analyseren om relevante producten voor te stellen, de winkelervaring verbeteren en de kans op conversie vergroten
Bovendien, de klantenservice is verbeterd met de hulp van kunstmatige intelligentie tools, zoals chatbots, die onmiddellijke ondersteuning bieden. Chatbots zijn in staat om veelvoorkomende problemen snel op te lossen, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op complexere kwesties. Dit evenwicht tussen technologie en menselijke service is essentieel om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden, commentaar Nicolas.
Uitdagingen en kansen
Ondanks de voordelen, een klantgerichte benadering implementeren is niet eenvoudig. Vraagt om investeringen in technologie, training van medewerkers en een op cultuur gerichte organisatie.
Voor de specialist, bedrijven die erin slagen deze uitdagingen te overwinnen hebben de kans zich te onderscheiden op de markt. Degen die echt hun consumenten begrijpen en hun strategieën aanpassen, zijn een stap voor op de concurrentie. Dit vertaalt zich in een hogere klantretentie, stijging van de verkopen en, gevolgelijk, beste financiële resultaten, observe.
Alan Nicolas benadrukt dat bedrijven die de klant nog niet prioriteit hebben gegeven, zich snel moeten aanpassen, onder het risico obsoleet te worden. De focus op de consument is geen keuze, maar een behoefte. Bedrijven die deze trend negeren lopen het risico achter te blijven, eindigt
