De detailhandel weet het al: de vijf meest verwachte dagen van het jaar komen eraan en om van Black Friday de 13e maand van 2024 te maken, het zal niet alleen nodig zijn om uw sites tijdig voor te bereiden tegen traagheid, de afwezigheid van een goed historisch overzicht van landingspagina's en last-minute trendonderzoeken. We staan voor een Black Friday die een keerpunt belooft te zijn, in termen van effectieve toepassing van kunstmatige intelligentie door bedrijven. Op een recent evenement, directeurs van Google Brazilië hebben verklaard dat het gebruik van AI om processen te optimaliseren alles in zich heeft om de editie van dit jaar te stimuleren, inclusief
Laten we nadenken over enkele mogelijkheden voor het gebruik van technologie en hoe deze de verkopers en hun bedrijven ten goede kan komen, denkend aan de hele klantreis binnen de e-commerce. Er zijn verschillende stappen die de consument doorloopt voordat hij bij de kassa komt, en hoe bedrijven elk van hen optimaliseren maakt het verschil op de korte en lange termijn, gezien het grote belang van merken bij klantloyaliteit. AI is a tool that can facilitate this end-to-end journey, zoals we hieronder zullen zien.
Realtime vraagvoorspelling
Het gebruik van de tool kan een van de problemen voorkomen die de detailhandelaren het meest kwellen in tijden van hoge vraag: een gebrek aan voorraad. Met AI, de vraagvoorspelling vindt in realtime plaats, het waarborgen van de aanvulling van producten
Volgens een studie van het adviesbureau McKinsey, de vraagvoorspelling op basis van AI kan de voorraadkosten met 10% tot 40% verlagen. Merken zoals Walmart melden al miljarden dollars te hebben bespaard door hun toeleveringsketens te optimaliseren met technologie. Nog, de AI kan logistieke onderbrekingen voorspellen, garanderen dat leveringen op tijd zijn.
Grotere personalisatie in de aanbiedingen
Trendonderzoek is ook een cruciaal aspect van Black Friday, wat vereist van SEO een aandachtige blik op consumptiepatronen om zich voor te bereiden op de vraag.Het is vanuit dit perspectief dat het bedrijf in staat is om zijn voorraad strategisch voor de periode voor te bereiden. Deze beweging is geen verrassing voor de detailhandelaren die elk jaar in de gaten houden wat in de mode is
Echter, wanneer we het hebben over generatieve AI, het stelt in staat om grote hoeveelheden klantgegevens te analyseren, als aankoopgeschiedenis, onderzoeken en demografische informatie, het creëren van zeer gepersonaliseerde aanbiedingen, op basis van browsegewoonten, en suggereert veel nauwkeurigere resultaten. De consequentie is een hogere conversie- en verkoopindex voor de merken
Snelle generatie van landingspagina's en directe prijsstelling
Om de conversie en leadgeneratie te verhogen, is het creëren van landingspagina's ook een essentieel element. En de goede rendementen zijn evenredig aan het volume van de gemaakte pagina's. Met AI, het is mogelijk om dit creatieproces automatisch te optimaliseren, een enorme hoeveelheid pagina's in korte tijd genereren. En om de concurrentiepositie te optimaliseren, de AI maakt het ook mogelijk dat de prijzen zich onmiddellijk aanpassen
Efficiëntie in klantenservice en bescherming tegen fraude
Naast mogelijke logistieke knelpunten en andere kwesties die ik hierboven heb genoemd, een van de grote uitdagingen van Black Friday is, definitief, bestellen beheren en efficiënte ondersteuning aan de klant bieden. Het is gebruikelijk dat teams overbelast en gestrest zijn, wat leidt tot problemen in de koopreis van de consument, die gefrustreerd eindigt en, vaak, afzien van het product.
Het goede nieuws is dat AI-chatbots massaverzoeken veel sneller afhandelen, het waarborgen van een hoger niveau van tevredenheid en klantloyaliteit. En jij, detailhandel, je moet onthouden dat een uitstekende service en een efficiënt probleemoplossend kanaal vruchten zullen afwerpen voorbij november
Een andere constante hoofdpijn voor zowel kopers als verkopers zijn de pogingen tot fraude die alleen maar toenemen in het land. Op Black Friday van 2023, ze hebben in totaal R$ 10 miljoen opgeteld, volgens gegevens van Clearsale. En hoewel AI een instrument is geweest voor het uitvoeren van oplichting, ze kan ook bescherming bieden tegen hen. Generatieve AI-algoritmen zijn in staat om de omzet van detailhandelaars te behouden, door het identificeren van risicosituaties en afwijkingen van normen in transacties die wijzen op vervalste profielen of producten, voorkomend, op deze manier, de voorkoming van fraude
Geautomatiseerde kassa en kortere wachttijd
Ten slotte, we zijn bij de kassa aangekomen. Veel klanten verlaten hun winkelwagentjes vanwege de traagheid van de rijen bij de betalingsfase. Gegevens van een onderzoek uitgevoerd door Salescycle, in 2021, ze revealden dat meer dan 80% van de gebruikers hun online winkelwagentje verlaten. Investeren in geautomatiseerde afreken systemen kan dit probleem oplossen, het versnellen van het aankoopproces en het verkorten van de wachttijd
In het kort, investeren in AI verbetert de realtime beslissingen voor verkopers, vereenvoudigt de zoektocht naar producten, personaliseert de ervaringen en versnelt de checkout voor de kopers. En vergeet niet om lessen te trekken dit jaar, omdat AI een eenrichtingsweg is. We kunnen een nog snellere toepassing van technologie verwachten tijdens Black Friday 2025, wat de concurrentie tussen de detailhandelaren naar een hoger niveau zal tillen.
