Alloyal, een platform gespecialiseerd in technologische oplossingen voor het beheer van loyaliteitsprogramma's, heeft zojuist een baanbrekend onderzoek gepubliceerd met verbruiksgegevens van gebruikers van loyaliteitsprogramma's. Het onderzoek, getiteld 'User Loyalty Insights 2024 ', biedt de markt data waarmee merken strategieën kunnen ontwikkelen om de klantrelaties verder te versterken dan alleen het aankooppunt, aldus Aluísio Cirino, CEO van Alloyal.
De gegevens in het rapport zijn verzameld uit een gedragssteekproef van 5.000 gebruikers van loyaliteitsprogramma's beheerd door Alloyal, over de periode van januari tot en met juni 2024.
#SEXTOU: GEMIDDELDE TICKETPRIJS IS HOGER OP VRIJDAG
Het onderzoek was gebaseerd op gegevens van 5.000 gebruikers van loyaliteitsprogramma's van bedrijven die klant zijn bij Alloyal. Het onderzoek toont aan dat deze consumenten de voordelen het liefst op vrijdag benutten, met een gemiddeld ticketbedrag van R$ 219,89, meer dan het dubbele van het bedrag dat op de minst hete dag van de week, zondag (R$ 71), werd geregistreerd.
Een ander interessant feit is dat de late ochtend – van 10.00 tot 12.00 uur – de periode is met het hoogste consumptievolume, zowel qua hoeveelheid als qua waarde. Ook de avondperiode, tussen 20.00 en 21.00 uur, valt op. "Het afstemmen van communicatiecampagnes op deze tijdstippen kan aanzienlijk bijdragen aan het succes van een loyaliteitsprogramma, doordat aanbiedingen klanten op het meest geschikte moment bereiken", suggereert het onderzoek van Alloyal.
BELANGRIJKE HANDELSDATA
Belangrijke commerciële data hebben ook een grote impact op het verbruik van gebruikers van loyaliteitsprogramma's. In combinatie met een campagnekalender kan dit de communicatie met klanten verbeteren.
Valentijnsdag is de grootste gebeurtenis, met 68,7% van de voordelen van loyaliteitsprogramma's in juni die worden gebruikt voor cadeaus op deze datum. Op Consumentendag (maart) bereikt dit aandeel 75%.
HUISHOUDELIJKE APPARATEN, DE FAVORIETEN
Huishoudelijke apparaten staan bovenaan de lijst van meest geconsumeerde producten door gebruikers van loyaliteitsprogramma's, goed voor 61,7% van het bestedingsvolume. Reizen en toerisme staan op de tweede plaats met 14%, gevolgd door mode, farmacie, beauty en wellness, sport en fitness, supermarkten en mobiele telefoons.
Volgens Aluísio Cirino kunnen merken met de onderzoeksgegevens investeren in gepersonaliseerde communicatiestrategieën die inspelen op de wensen en behoeften van consumenten. "Zo kunnen ze niet alleen klantloyaliteit opbouwen, maar die loyaliteit ook omzetten in een concurrentievoordeel", benadrukt de CEO.
De enquête is nu toegankelijk via de link https://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
