In het huidige digitale landschap, Het is essentieel dat bedrijven de contactmiddelen met de consument diversifiëren. Met de vooruitgang van de digitalisering, Deze strategie vergroot de merkbereik en heeft een positieve invloed op de financiën
Volgens gegevens van het Business Research Company, De omnichannelmarkt moet US$ 7 bereiken,52 miljard aan omzet tegen eind 2025. Deze aanpak bestaat uit de integratie van fysieke en digitale kanalen, het garanderen van een consistente ervaring voor de consument
Bij het toepassen van deze strategie, de bedrijven bieden dezelfde kwaliteit van service ongeacht het kanaal dat door de klant wordt gebruikt, wees een online winkel, sociale media of berichtentoepassingen zoals WhatsApp, bevorderen van de retentie en de winsten
Nieuwe consumptiegewoonten vormen de toekomst van de omnichannelmarkt
Met een jaarlijkse groei van 14,4%, De sector sprong van 6 dollar,57 miljard in 2024 voor de voorspelling van 7 dollar,52 miljard in 2025. Deze vooruitgang benadrukt de noodzaak van integratie van communicatiekanalen om strategieën coherenter en effectiever te maken
De verwachting is dat dit groeipercentage tot 2029 zal aanhouden, wanneer de omnichannelmarkt $12 miljard moet bereiken,88 miljard. Onder de belangrijkste trends voor de komende jaren, specialisten wijzen op
- Groei van voice commercede mogelijkheid om online te winkelen via spraakcommando vergroot het gebruiksgemak voor consumenten, het verminderen van de behoefte aan handmatige interactie
- Duurzaamheidde omnichannel-integratie optimaliseert processen en maakt de operaties efficiënter, bevorderen van duurzame praktijken
- Contactloze betalingende ondersteuning via meerdere kanalen maakt digitale transacties ook sneller en toegankelijk
- Omnichannel personalisatieDe verbinding tussen kanalen maakt strategische gegevensverzameling mogelijk, het mogelijk maken van het creëren van gepersonaliseerde ervaringen voor elke consument
WhatsApp CRM optimaliseert de digitale marketing van bedrijven
Aanwezigheidop 99% van de mobiele telefoons in Brazilië, WhatsApp is een essentieel hulpmiddel voor omnichannelstrategieën. Bedrijven kunnen de app aanpassen om de relatie met klanten te optimaliseren
DEWhatsApp CRM(“Customer Relationship Management”) maakt de integratie van klantgesprekken mogelijk in een geïntegreerd dashboard, het vergemakkelijken van het beheer van interacties. Onder de voordelen van dit systeem, zijn
- Verbetering van de klantenservicecentraliseert informatie en vergemakkelijkt het oplossen van vragen
- Aantrekking van nieuwe klanteneen directe knop naar WhatsApp plaatsen vereenvoudigt het eerste contact
- Snelle verzending van voorstellenmet de gegevens georganiseerd, Het is mogelijk om de aankoopreis te volgen en aanbiedingen te personaliseren
- Schaalbaarheid:WhatsApp ondersteunt een groot volume aan interacties, volgend de groei van het bedrijf
Integratie met de WhatsApp API versterkt strategieën
De integratie van het CRM met de API van WhatsApp Business kan een onderscheidend vermogen zijn voor de digitale marketing van bedrijven. Op de markt, platformen zoals Kommo bieden deze service
Deze integratie maakt het mogelijk om klanten te beheren in één enkele inbox. Bovendien, inclusief functies zoals chatbots en geautomatiseerde uitzendingen
De implementatie kan op verschillende manieren worden gedaan, van een gratis versie, zoals WhatsApp Lite, tot meer robuuste cloudgebaseerde oplossingen, die een grotere investering vereisen, maar bieden geavanceerde beheersfuncties
WhatsApp is al een sleutelfiguur in omnichannelstrategieën, het bieden van snelle en gepersonaliseerde communicatie, het verminderen van barrières en het bevorderen van de verkoop van merken
