Digitale technologie herdefinieert de bedrijfsrichting in 2025

Digitale technologieën veranderen de manier waarop bedrijven werken, zowel BETER als BETER Tools zoals verkooptrechters en geïntegreerde platforms maken nu deel uit van veel bedrijven en helpen campagnes aan te passen, processen te automatiseren en resultaten te verbeteren.

Een McKinsey-studie toonde aan dat bedrijven die investeren in digitale personalisatie hun inkomsten kunnen verhogen tot 15% Dit komt omdat consumenten de voorkeur geven aan merken die ervaringen aanbieden die zijn afgestemd op hun behoeften. 

Thiago Finch's, CEO van Tictus, “Buyers verwachten maatwerkoplossingen Wie dit kan leveren verovert nieuwe klanten en loyaliseert de oude”, zegt hij, Hij waarschuwt ook dat het negeren van deze trend bedrijven in een concurrentienadeel kan brengen, immers, de concurrentie die haar activiteiten al heeft gemoderniseerd kan vergelijkbare producten of diensten leveren, maar met meer wendbaarheid en verbinding met de klant.

Personalisatie: van differentieel naar behoefte

Vandaag is het personaliseren van de verkoop op internet niet langer een bonus om een vereiste te worden CRM en marketingautomatiseringstools helpen bedrijven de klant te begrijpen en de winkelervaring te optimaliseren Dit betekent relevantere aanbiedingen en een grotere kans op conversie Kopers winnen ook, omdat ze advertenties ontvangen die zijn afgestemd op hun huidige behoeften, wat tot uiting komt in tijdsbesparing.

Finch legt uit dat platforms als Ticto automatisering combineren met intelligente strategieën zoals gericht aanbod en aangepaste pakketten.“Deze oplossingen helpen de omzet te verhogen en de klantervaring praktischer en relevanter te maken. Daarnaast optimaliseren ze de tijd van teams, die zich kunnen concentreren op taken met een grotere impact, zoals strategische planning, het creëren van innovatieve campagnes en het ontwikkelen van partnerschappen op lange termijn”, merkt hij op.

Een praktisch voorbeeld is het gebruik van algoritmen in e-commerce om producten voor te stellen die verband houden met wat de klant al heeft gekocht Deze aanpak vergroot de kansen op nieuwe verkopen en versterkt de relatie tussen merk en consument, waardoor een dienst ontstaat die beter aansluit bij de verwachtingen van het publiek.

Automatisering om te groeien met kwaliteit

Het automatiseren van processen heeft ook de kracht om complexe routines om te zetten in eenvoudige taken. Zo lossen chatbots veelgestelde vragen op zonder dat ze een begeleider nodig hebben, terwijl geautomatiseerde e-mails helpen bij het verzenden van betalingsherinneringen of afspraakbevestigingen. In de gezondheidszorg maken geautomatiseerde systemen het gemakkelijker om afspraken te plannen en digitale recepten te verzenden, waardoor de patiëntervaring en de efficiëntie van de kliniek worden verbeterd.

Thiago Finch wijst erop dat dit proces niet betekent dat je de menselijke toets verliest of minder aandacht besteedt aan de klant.“A Automation stelt je in staat om te groeien zonder kwaliteit op te geven Bedrijven kunnen meer mensen in minder tijd en op een georganiseerde manier bedienen door verschillende tools te integreren, waardoor een efficiënt”systeem ontstaat, zegt hij.

Een goed voorbeeld komt uit de dienstensector, waar veel bedrijven automatisering gebruiken om afspraken in te plannen en aanvragen in realtime te volgen, dit maakt processen sneller, wat tot uiting komt in goede consumentenrecensies.

Wat te verwachten van 2025

De komende jaren zal de markt naar verwachting nog meer innovaties doorvoeren, zoals het gebruik van kunstmatige intelligentie om gedrag te voorspellen en campagnes op het juiste moment aan te passen. Dit verandert nu al de manier waarop merken met het publiek omgaan en zal zeker het groeiende traject volgen gedurende 2025.

Voor Finch ligt het geheim in het intelligent gebruik van data. “Het hebben van de tools is nog maar het begin Weten hoe je ze moet gebruiken, dat maakt het verschil Bedrijven die goed profiteren van data behalen resultaten ver boven het gemiddelde, maar moeten zich gaan aanpassen aan een nieuw tijdperk van online retail kopen en verkopen”, concludeert hij.