Kunstmatige intelligentie zorgt voor een revolutie in de gewoonten van consumenten en platforms begeleiden deze transformatie

Kunstmatige intelligentie (AI) is niet langer een ver concept en maakt al deel uit van de routine van miljoenen mensen, ook bij het kopen van producten en het inhuren van diensten. In het licht van dit nieuwe scenario hebben serviceplatforms, die klanten verbinden met gespecialiseerde dienstverleners, ingezet op AI om de ervaring van gebruikers en professionals te verbeteren.

Volgens de Retailrapport 2025, 35% van consumenten gebruikt al AI-tools om te winkelen, een sprong van 45% ten opzichte van het voorgaande jaar.De trend is duidelijk: consumenten willen wendbaarheid, personalisatie en bruikbaarheid.

Uitdagingen en kansen voor kleine bedrijven

Professionals die besluiten een eigen bedrijf te starten en te openen, in plaats van een formele baan te zoeken, worden geconfronteerd met verschillende moeilijkheden Initiële investeringen en klantenwerving zijn twee van de meest voorkomende uitdagingen, hoewel er tegenwoordig serviceplatforms en marktplaatsen zijn die helpen bij dit proces.

Met de groei van e-commerce na de pandemie is de digitalisering van het bedrijfsleven voor de meeste ondernemers praktisch verplicht geworden Het verkrijgen van zichtbaarheid en aanwezigheid op internet is een nieuwe uitdaging en een prioriteit geworden voor veel zelfstandige, kleine en middelgrote bedrijven.

Nu ontstaat naast de digitalisering van communicatie - en verkoopkanalen de noodzaak om zich aan te passen aan andere nieuwe technologieën, zoals AI.

Een goed gebruik van de Artificial Intelligence-tools die vandaag beschikbaar zijn, kan ondernemers en bedrijfseigenaren helpen de interne efficiëntie van hun bedrijf te verbeteren, de tijd beter te benutten en mogelijke fouten maximaal te verminderen.

Over het algemeen lijkt de integratie van AI-oplossingen in bedrijfsprocessen verband te houden met een betere klantervaring en grotere loyaliteit, vooral wanneer er samenhang is tussen het fysieke en digitale kanaal.

Momenteel zijn er AI-tools toegankelijk en beschikbaar voor iedereen, die zeer nuttig kunnen zijn bij verschillende taken: productaanbeveling, afspraakplanning, voorraadbeheer Er zijn zelfs oplossingen om de klantenservice te automatiseren en taken met betrekking tot bedrijfsboekhouding te stroomlijnen.

Daarnaast hebben veel tools gericht op professioneel gebruik al begrepen dat ze zich moeten aanpassen aan de nieuwe tijd om ondernemers die hun ruimte op de markt willen veroveren de beste oplossingen te bieden Cronoshare, een serviceplatform gespecialiseerd in het verbinden van klanten met gespecialiseerde professionals.

Het platform stelt professionals in staat om zich gratis te registreren om verzoeken te ontvangen van klanten die geïnteresseerd zijn in hun diensten Dan kan elke professional kiezen aan welke verzoeken ze willen voldoen: om de gegevens te ontgrendelen van de persoon die de dienst heeft aangevraagd, is het noodzakelijk om de virtuele valuta van het platform te gebruiken, de cronus, en het is aan de professional om de deal met de klant te sluiten.

Professionals hebben te allen tijde de controle over de investering die ze doen en bovendien biedt het platform een garantie waarmee ze een deel van de investeringen kunnen terugverdienen cronus geïnvesteerd in contacten die niet resulteren in de realisatie van de dienst.Cronoshare zoekt nu nieuwe manieren om het product te blijven verbeteren met behulp van AI.

Carlos Alcarria, mede-oprichter en CMO van Cronoshare, legt uit:“Al geruime tijd werken we aan een indicator, die al in de testfase zit, om professionals te helpen inkomende aanvragen beter te filteren, wat de grootst mogelijke transparantie in dit opzicht biedt”.

Dit is de CS Index: een indicator waarmee u aanvragen kunt classificeren op een schaal van 1 tot 10, afhankelijk van de mate van interesse van klanten. De lagere cijfers worden toegekend aan klanten die mogelijk meer tijd nodig hebben om te beslissen, terwijl de hogere cijfers aangeven dat klanten blijkbaar vastbeslotener zijn om de gevraagde dienst in te huren.

Om dit filter uit te voeren worden AI-algoritmen gebruikt, gebaseerd op verschillende criteria (contactmedium gekozen door de klant, urgentie van de dienst, herkomst van het verzoek, etc.) Het doel is dat professionals van tevoren kunnen weten wat de kans is om aangenomen te worden, om op basis van deze gegevens een beslissing te nemen.

Recente veranderingen in het consumptiegedrag van Spaanse klanten

Consumenten maken steeds vaker gebruik van tools zoals ChatGPT om geïnspireerd te raken, gepersonaliseerde aankoopaanbevelingen te ontvangen of prijzen te vergelijken voordat ze een product of dienst kopen. Sterker nog, het aantal klanten dat producten wil kopen groeit wanneer ze een gepersonaliseerde aanbeveling van AI ontvangen.

Terugkomend op de gegevens uit het Adyen-rapport: Generatie Z (mensen tussen 16 en 27 jaar) is de demografische groep die het meest gebruik maakt van AI op het moment van aankopen 66% deze groep vertrouwt hiervoor op Artificial Intelligence.

Deze trend wordt ook gevolgd door 47% van Millennials (tussen 28 en 43 jaar) en heeft een toenemende belangstelling gewekt in voorgaande generaties.In de laatste 12 maanden, is er een toename van 64% bij het gebruik van AI door Baby Boomers, en 48% tussen Generatie X.

Samenvattend wijzen de gegevens op een aanzienlijke verandering in de consumptiegewoonten van het grootste deel van de bevolking, wat de inspanningen van ondernemers en kleine bedrijven rechtvaardigt om zich aan deze nieuwe realiteit aan te passen.