E-commerce en B2C investeren in verkoopstrategieën door WhatsApp

Het gebruik van WhatsApp om vast te leggen leidt e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD-station, minstens 701 TP3T van Braziliaanse bedrijven maakt gebruik van het platform. Het resultaat laat een groei zien ten opzichte van 2023. 

Volgens het onderzoek heeft 70% van de respondenten verklaard dat het gebruik van de applicatie een hoger slagingspercentage heeft in contact met leidt, gevolgd door een face-to-face bezoek (32%) en telefoon (31%). De nabijheid van de klant en de humanisering van de service worden aangeduid als voordelen van WhatsApp.

Met de mogelijkheid om afbeeldingen, audio en video's te verzenden, wordt de taal gebruiksvriendelijker en maakt het mogelijk om de verbinding te vergroten. Eenvoudige en snelle bruikbaarheid stelt de verkoper in staat om op andere klanten te reageren terwijl ze op een reactie wachten. Op deze manier wordt de productiviteit van het commerciële team groter, waardoor de tijd wordt verkleind met verplaatsing of langere gesprekken via de telefoon.

de weg van RD-station, Bernardo Brandão, benadrukt de veelzijdigheid van het gereedschap, dat kan worden gebruikt vanaf het vastleggen van leidt, door de voeding van deze contacten tot de nabehandeling verkoop en after sales.

Het potentieel van het gebruik van de applicatie wordt als zeer hoog beschouwd, omdat deze volgens het onderzoek is geïnstalleerd op de 99%-smartphone van Brazilianen Mobiele tijd panorama, ontwikkeld door Opinie Box. Om WhatsApp te integreren met operaties en het beschikbaar te maken voor klanten, is het mogelijk om het in een Link in bio van sociale netwerken of op de e-commerce website. 

De kans wordt benut door bedrijven. Volgens de CEO van Sandwiche, een linkbedrijf in bio, Luiz Fernando Diniz, zijn een van de belangrijkste door gebruikers geregistreerde links die van producten en diensten die rechtstreeks naar een WhatsApp-nummer van de winkel gaan.

 “Ons bedrijfsmodel draait om het faciliteren van de commercie die wordt geleid door contentmakers”, legt hij uit. “Van de gebruikers die Sandwiche gebruiken om hun inkomstenbron te diversifiëren, biedt 41% links naar producten en diensten aan, 37% adviseert affiliate links van merken en 32% geeft links naar hun infoproducten, zoals cursussen, e-books en video's.”

Communicatiekanalen

Het onderzoek van Opinie Box Het laat ook zien dat 80% van de geïnterviewden WhatsApp gebruikt om met de merken te communiceren. Een van de belangrijkste doelen zijn de zoektocht naar informatie (82%), technische ondersteuning (68%) en de aankoop van producten en diensten (57%).

Hieronder volgen Instagram, gebruikt door 61% als een manier om contact op te nemen met bedrijven, de Facebook-boodschapper en Telegram, beide met 551 TP3T. De resultaten laten zien dat de meerdere platforms in de bedrijfsstrategieën moeten worden bekeken om de relatie met het publiek te versterken en de klantervaring te verbeteren.

versie van app Biedt functionaliteit voor bedrijven

O WhatsApp-zaken Het is een applicatieversie die is ontwikkeld om te voldoen aan de behoeften van bedrijven en bedrijven. Hiervoor worden middelen aangeboden die de interactie en het beheer van de operaties vergemakkelijken, zoals het maken van productcatalogi en de configuratie van het profiel met informatie zoals openingstijden, beschrijving en adres, volgens informatie van WhatsApp op haar website.

Om de gesprekken en berichten die met de klant worden uitgewisseld te organiseren en gemakkelijk te vinden, raadt de Braziliaanse ondersteuningsservice voor micro- en kleine ondernemingen (SEBRAE) aan om gebruik te maken van de “tags”-functie. Met de app kun je ze maken met verschillende kleuren of namen en ze toevoegen aan gesprekken.

Dus wanneer er contact met een klant wordt gecontacteerd, kan het bedrijf controleren of het het eerste contact is of dat ze eerder hebben gesproken. Als het een tweede gesprek is, is het mogelijk om de service beter te sturen, de verbinding te vergroten door deze op naam te noemen of te weten of deze al is geïnformeerd over de waarden van de producten.

Het platform maakt het mogelijk om tot 20 labels te maken. Sebrae geeft aan dat het bij hen ook mogelijk is om het stadium van de consumentenreis te bekijken en de diensten te classificeren als de eerste demonstratie van rente, betaling, betaling in behandeling, bestelling afgeleverd enzovoort. 

Pas op voor het verzenden van berichten  

Strategieën voor goed gebruik van de applicatie moeten verder gaan dan link maken voor whatsapp op sociale media en blijf in de privé-contact met het publiek. De oriëntatie is om te profiteren van het potentieel van de beschikbare middelen, zoals het delen van informatie, promoties in status en het verzenden van automatische berichten voor waarschuwingen of begroetingen.

Volgens het onderzoek van RD-station, De belangrijkste gebruikte bron is het handmatig verzenden van individuele berichten of door transmissielijsten. Met de functie kunt u een enkel bericht naar meerdere klanten verzenden door lijsten met geselecteerde contacten te maken.

Maar je moet wel voorzichtig zijn met mogelijke overdrijvingen. Sebrae benadrukt dat er ondernemers zijn die gebruik maken van de WhatsApp-zaken Op een verkeerde manier, veel berichten naar de klant sturen, met lange en verwarrende teksten. 

De praktijk moet worden vermeden en acties worden zo gepland dat de consument niet moe wordt. De aanbeveling is om duidelijk en direct te zijn, waarbij creativiteit wordt gebruikt om de aandacht te trekken, zodat alle informatie wordt gelezen. Emoji's kunnen ook worden gebruikt om een toon van informele en ontspanning over te brengen, maar het is noodzakelijk om het profiel van de klant te begrijpen.

Bovendien is snelheid in reacties essentieel om twijfels te verhelpen en oplossingen te bieden. Het bedrijf kan automatische reacties configureren als het niet mogelijk is om onmiddellijk te reageren.