Retail in New York is een hoogtepunt van Studiereis van de Gouvea Experience NRF-delegatie 2026 dat is de deelnemers een meeslepende reis bieden door de meest innovatieve retail ter wereld Deze roadmap, gekenmerkt door exclusieve toegang, diepgaande inhoud en direct contact met leiders van de bezochte activiteiten, heeft tot doel om in de praktijk te vertalen hoe ervaring, werking, technologie en innovatie met elkaar verbonden zijn om waarde te genereren voor retail, consumenten - en dienstverlenende bedrijven.
Het programma begon op 8 januari met een exclusief bezoek aan de Louis Vuitton's, op Fifth Avenue, waar de delegatie werd ontvangen om een model van dienstverlening te leren kennen dat gebaseerd is op levensstijl en niet alleen op product De ervaring bracht een zeer geavanceerde operatie aan het licht met teams die zich dagelijks voorbereiden met trainingen gericht op consumentengedrag, service begeleid door strategische vragen, productie in werkplaatsen zonder grootschalige schaal en strikte controle op het aanbod om exclusiviteit te garanderen.
Zelfs met weinig stukken per winkel, behoudt het merk 100% aan beschikbaarheid door middel van een intelligent systeem van wereldwijde herverdeling.Getekende koffiesoorten, iconische samenwerkingen, extreme zorg met details en een consistente ervaring op alle verdiepingen versterken het DNA van het merk dat de relatie met de klant blijft uitbreiden, zelfs tijdens de periode van hervorming van zijn vlaggenschip.
“Na bezoek in de nieuwe winkel van Louis Vuitton's dat zal hun werking zijn in de komende drie jaar terwijl de hoofdwinkel wordt gerenoveerd, kunnen we zien hoe ze een taak van uitmuntendheid en training van medewerkers in dienst hebben om de consument, hun behoeften te begrijpen en het juiste product en de juiste manier voor dat consumentenprofiel te leveren De focus ligt daar op service en training van medewerkers omdat ze een van de meest erkende merken in klantenservice zijn”, voegt Eduardo Yamashita, CEO van Gouvea Intelligence, toe.
De delegatie bezocht vervolgens de MetaLab in een volledige onderdompeling in de technologieën, operaties en ervaringen die de digitale wereld verbinden met het fysieke Deelnemers waren in staat om producten te ervaren en te begrijpen, op een praktische manier, hoe innovatie, data en gebruikerservaring integreren met bedrijfsstrategieën.
“Een winkel MetaLab het is een samenwerking tussen Essilor Luxottica en de Meta Group die wordt gebruikt om de consument te laten onderwijzen in een nieuwe technologie die door deze bedrijven samen wordt ontwikkeld en die de augmented reality-bril is. De consument heeft veel twijfels over hoe het werkt, of het zal worden gebruikt en hoe deze technologie hem kan helpen in het dagelijks leven, dus deze winkel zorgt ervoor dat hij deze ervaring heeft met het gebruik van het product, dichter bij het merk komt en deze aankoop veiliger kan maken.”, legt Yamashita uit.
De reis omvatte ook een bezoek aan de Ulta Beauty's, waar de delegatie alle delen van de winkel bezocht met een volledig beheer van het portfolio, waarbij ze begreep hoe het merk categorieën organiseert, experimenten aanmoedigt en een adviesdienst structureert die de klantervaring verbetert.
“A Ultra Beauty het is de grootste cosmetica - en beauty retailer in de Verenigde Staten met 1500 winkels in het land Ze lieten ons zien hoe ze het loyaliteitsprogramma gebruiken waarbij 95% aan aankopen via het wordt gedaan en hoe ze deze gegevens gebruiken om assortiment aan te passen en de consumentenervaring te verbeteren Het heeft veel diensten in de winkel zoals kapper, make-up en nagel om nog meer waarde toe te voegen aan de consument en de marges van dit bedrijf te vergroten”, rechtvaardigt de CEO.
Al, na Petco, heeft de groep nauwlettend gevolgd hoe de servicestrategie, die zorg, welzijn en gepersonaliseerde oplossingen voor huisdieren omvat, de relatie met consumenten heeft getransformeerd en de waargenomen waarde van het merk aanzienlijk heeft uitgebreid.
“Na Petco we kunnen het hele zakelijke ecosysteem waarnemen dat wordt opgezet om te diversifiëren ten opzichte van de verkoop van het digitale kanaal waar de meeste producten worden verkocht, bij Petco bieden ze diensten aan in winkels om de consument aan te trekken, voornamelijk gerelateerd aan diergezondheid als dierenartsen, consultaties en ook de dag tot dag, met baden en verzorgen, training en training van honden”, voegt Yamashita toe.
De dag werd afgesloten met een bezoek aan de Nespresso Union Square Hotel, onlangs geopend op 18 december, die een complete zintuiglijke ervaring biedt voor consumenten. In de ruimte worden alle klanten uitgenodigd om koffie te proeven, waardoor de premium positionering van het merk wordt versterkt en de emotionele band met het publiek wordt versterkt.
“De grootste winkel in Nespresso het is de grote tempel van het merk Daar hadden we een community en hospitality class die een referentie en handelsmerk is van Nespresso Deze winkel dient om het merk te vieren, waar ze laten zien hoe ze deze boetiekwinkels gebruiken om de consument te ondersteunen en in contact te komen Het grootste deel van de Nespresso-verkopen gebeurt in digitale kanalen, via abonnementsprogramma's, maar 40% van de verkopen gebeurt in deze boetiek waar consumenten meer contact kunnen hebben met de verschillende soorten koffie, met nieuwe technologieën in machines en daar ook hun bestellingen kunnen plaatsen, legt de executive uit.
“De groei van digitaal versnelt de transformatie van de fysieke winkel die een verkooppunt wordt waar mensen zich gaan verhouden tot het merk. In die zin wordt het aanbieden van ervaringen essentieel om deze consument met het merk te verbinden en te betrekken Nespresso het heeft twee verdiepingen waar je ruimtes hebt voor Masterclass en zelfs een bar waar de persoon zichzelf serveert naar de wil van koffie en op het punt komt een ruimte te hebben voor feesten We beginnen een manier van het merk te zien om op andere manieren met mensen om te gaan Dit zal een stijgende trend zijn, vooral in winkels in winkelcentra, waar het een meer gekwalificeerde publieksfrequentie heeft”, legt Luiz Alberto Marinho, managing partner van Gouvea Malls, uit.
Bij elk bezoek werd de Gouvea Experience Delegation verwelkomd en vergezeld door vertegenwoordigers van de activiteiten, waardoor strategische diepgang, echte besluitvormingscontext en toegang tot exclusieve inzichten werd gewaarborgd. De Study Tour volgt de komende dagen met een intense agenda die theorie, praktijk en mondiale retailtrends.
