Evoluservices, een bedrijf voor betalingsoplossingen met meer dan 20 jaar ervaring in de markt, transformeert zijn infrastructuur - en klantenservicestrategie met een project dat wordt uitgevoerd met Twilio, een platform voor klantbetrokkenheid dat gepersonaliseerde en realtime ervaringen biedt voor de toonaangevende merken van vandaag Het succesverhaal van dit partnerschap heeft bedrijven onlangs de ABT Award gegarandeerd, de grootste onderscheiding op het gebied van klantrelaties in Brazilië.
Het project, gestart in 2023, heeft al positieve resultaten, zichtbaar in de vergelijking van de eerste vier maanden van 2023 met dezelfde periode van 2024, sinds de implementatie van Twilio-oplossingen hebben zowel klanten als agenten al verbeteringen opgemerkt Het percentage ontevreden klanten is met bijna drie procentpunten gedaald De helft van alle agenten meldt dat het klantidentificatieproces eenvoudiger is geworden en dat integratie met CRM hen in staat heeft gesteld een betere service te bieden Daarnaast melden 65% van agenten dat actieve berichten beter en gemakkelijker zijn dankzij de toevoeging van de pauzefunctie.
De meeste klanten van Evoluservices bevinden zich in de gezondheidszorg, maar het bedrijf heeft een gediversifieerd portfolio, waarbij betalingsproducten worden aangeboden in verschillende sectoren en in verschillende modellen, Het klantenrelatiegebied vertegenwoordigt een uiterst belangrijk onderdeel van zijn activiteiten. “Twilio en Evoluservices zetten zich in voor het verbeteren van de klantervaring.Twilio-oplossingen zijn volledig gericht op het mogelijk maken van communicatie om duidelijker, efficiënter en vooral gepersonaliseerd en boeiend te zijn Deze samenwerking tussen Evoluservices en Twilio was de ideale combinatie, aangezien we allebei werken aan het opbouwen van betere ervaringen met Vivilio LATAM.
Evoluservices heeft meer dan 30 duizend klanten die in heel Brazilië worden bediend Het project dat met Twilio is ontwikkeld, is gericht op omnichannel en heeft de WhatsApp Business-oplossing van Twilio Flex en Twilio als frontlinie van de klantenservice aangenomen Dankzij de stabiliteit van de basisinfrastructuur en de analysemogelijkheden die Twilio Flex biedt, begint het bedrijf al een beter inzicht te krijgen in de niches en subniches van zijn klanten, door acties te kunnen bedenken die zich richten op het aanbieden van betere diensten die specifiek zijn voor elk type groep.
De sectoren die verantwoordelijk zijn voor het contact met de opdrachtgever maken voor het grootste deel gebruik van het proactieve contact. “Vóór de implementatie van Twilio-oplossingen was, wanneer dit actieve contact werd gelegd, vaak de opdrachtgever niet beschikbaar, en dit veroorzaakte een obstakel in de dienstverlening, aangezien de agent moest wachten tot de opdrachtgever reageerde, Vanwege de 24-uurs periode, bepaald door het doel van de agenten, ging dit gesprek verloren, waardoor hij opnieuw in de beginwachtrij moest komen, wat verschrikkelijk was Dit veroorzaakte verstoringen in de gesprekken, waardoor de opdrachtgever een voortdurend gesprek en een uitstekende service-ervaring kon voeren. Hierover nadenken, verzorgde Evolus de opdrachtgever.
