De geheimen van loyaliteit: wat bedrijven hebben gedaan om klanten te winnen en te behouden

Met de komst van de klantendag, gevierd op 15 september, intensiveren bedrijven uit verschillende sectoren hun loyaliteitsstrategieën om de loyaliteit van de consument te veroveren en te behouden. Beloningsprogramma's, persoonlijke service en technologische innovaties vormen de kern van acties die de datum willen omzetten in een kans om de relatie met het publiek te versterken en het bedrijfsleven te stimuleren. 

In 2023 genereerde dezelfde periode een omzet van R$ 72,5 miljoen van 10 tot 16 september, een nummer 21,5% hoger ten opzichte van 2022 voor Braziliaanse e-commerce, volgens het platform voor het creëren van webwinkels cloudshop. Bovendien was het doel van het creëren van de dag van de klant, met credits voor de verantwoordelijke, zakenman João Carlos Rego, om de verkoop op te warmen in een maand die vroeger zwak was voor de detailhandel. De viering die in 2003 ontstond, echter, na 21 jaar, wordt vernieuwd door de relatie met de consument te richten. Maar welke loyaliteitsstrategieën hebben bedrijven momenteel, in het digitale tijdperk, gedaan om hun trouwe basis te behouden?

“ De trend die ik het meest voor de loyaliteitsindustrie geloof, is een hybride formaat, dat een puntmodel combineert met een sterke emotionele band met de klant. Het merk moet meer dan alleen het handhaven van een trouwe consumentenbasis, begrijpen wat het publiek echt waardeert en een gedenkwaardige beloning bieden. Alleen op deze manier zal het mogelijk zijn om een echte band met hem te creëren en daarmee onderscheid te maken tussen de concurrentie”, legt Marina Montenegro, strateeg en trendonderzoeker uit bij weer aan iets denken, technologieadvies, ontwerp en strategie gericht op digitale producten. 

Hierbij rekening houdend met de Yuool, een Braziliaanse startup van comfortabel en duurzaam tennis, is sinds Day Zero gefocust op de klantervaring. Consumententrouw is een prioriteit voor het merk, dat wordt beschouwd als een van de belangrijkste DNVB's (digitaal native vertical merk) in het land, een bedrijfsmodel dat wordt gekenmerkt door bedrijven die in het digitale tijdperk zijn geboren met directe verkoop aan de eindklant, zonder distributiekanalen en tussenpersonen en gericht op technologie en ervaring. 

In 2023 bedroeg het recidiefpercentage van het merk 42%, wat de effectiviteit van zijn initiatieven benadrukte. En een van de verantwoordelijken voor dit aantal is de “Geef aan en win“, een van de belangrijkste loyaliteitsprogramma's voor de Braziliaanse startup. Indicatie is een van de meest directe manieren om de loyaliteit van klanten te belonen en daarom verdienen de genomineerden 151 TP3T van de eerste aankoop en de klant die aangegeven heeft, ontvangt R$ 100,00 aan credits voor elke gemaakte aankoop, en kan zelfs een gratis sneaker winnen met slechts 4 tot 5 nominaties. “Ons doel is altijd geweest om een echte en duurzame relatie met onze klanten te creëren. Met deze strategie willen we het vertrouwen dat ze op Yuool stellen terugbetalen en hen aanmoedigen om deze ervaring te delen met vrienden en familie”, zegt Eduardo Abichequer, CEO van Yuool.

al voor de bevalling – Referentie in de vorm van coupons en kortingen – Coupons zijn manieren om tijd te besparen, uitputtend onderzoek door aanbiedingen te vermijden en ook de winkelervaring te optimaliseren. “Coupons zijn een krachtig hulpmiddel om loyaliteit te bevorderen, terugkerende aankopen aan te moedigen, de perceptie van de klant te verbeteren en een koopgewoonte op te bouwen. Via hen kunnen merken ook nieuwe klanten bereiken en daarmee hun verkoop verhogen”, zegt Maria Fernanda Junqueira, medeoprichter en managing director LATAM bij Cuponation. In juli registreerde het platform het gebruik van meer dan 70.000 coupons in het kledingsegment, wat besparingen opleverde van meer dan R$ 500 duizend aan klanten.

voor Henrique Falcão, groeidirecteur van de tijdlijn, markttoepassing en essentie op aanvraag, het is belangrijk om rekening te houden met ten minste drie belangrijke factoren voor de klantenbinding in de online detailhandel: een breed scala aan producten, betaalbare prijzen en snelheid van levering. “Applicaties die een breed scala aan merken en exclusieve artikelen bieden, kunnen een gevarieerde basis van consumenten aantrekken en behouden, wat de winstgevendheid aanzienlijk kan vergroten”, merkt hij op.

Om de relatie met zijn klanten in de periode verder te versterken, heeft Daki ook exclusieve promoties. Tussen 15 en 17 september, wanneer ze een Mug Stanley kopen, voor R$ 189,90, verdienen de klanten van het bedrijf R$ 80 in Nestlé koffiecapsules. 

Zelfs in de agrarische sector zoeken bedrijven naar manieren om hun klanten te behouden. Onder de initiatieven is de Orbia Het valt op als een van de pioniers, die al meer dan vijf jaar een revolutie teweegbrengt in de sector met zijn loyaliteitsprogramma. Het stelt plattelandsproducenten in staat om punten te verzamelen bij het registreren van facturen of het doen van aankopen met de partners van het bedrijf, essentiële items voor boeren en deze score in te wisselen voor nieuwe producten of diensten die zowel de boerderij als de dagelijkse dag van de professional ten goede komen met items voor persoonlijk gebruik. 

Met de groeiende loyaliteitsmarkt in Brazilië, die in het eerste kwartaal van 2024 een omzet van R$5,2 miljoen opleverde, Volgens gegevens van de Braziliaanse Vereniging van Bedrijven in de Loyaliteitsmarkt (ABEMF), de startup blinkt uit voor het bieden van concurrentievoordelen voor dit publiek. 

“Ongetrouwheid aan producenten op het platteland is essentieel om de basis van de agribusiness in Brazilië te versterken. Bij Orbia geloven we dat het aanbieden van echte en tastbare voordelen aan producenten de sleutel is tot het creëren van een langdurige en gunstige relatie voor beide partijen. Met ons loyaliteitsprogramma transformeren we elke aankoop in een kans voor groei, waardoor producenten nog meer in hun activiteiten kunnen investeren. Dit brengt niet alleen directe voordelen met zich mee, maar brengt ook een revolutie teweeg in de sector door een nieuwe dynamiek van waardering en beloningen te introduceren”, benadrukt de CEO, Ivan Moreno.