Hoe kunstmatige intelligentie de online winkelervaring op grote winkeldata verbetert

Kunstmatige intelligentie zorgt voor een revolutie in de online winkelervaring, omdat het een aanzienlijk verschil is voor zowel consumenten als retailers. Een van de belangrijkste aspecten van deze transformatie is personalisatie. Via machine learning-algoritmen (machine learning) kunnen platforms het gedrag en de gebruikersvoorkeuren van consumenten analyseren en gepersonaliseerde en steeds assertievere aanbevelingen doen die de winkelervaring van de gebruiker relevanter maken. Dit niveau van maatwerk, waargenomen bij gigantische retailers, helpt consumenten producten te vinden die hen echt interesseren, waardoor de betrokkenheid en de kans op aankoop toenemen.

Om aan de grote vraag te kunnen voldoen en zijn servicekracht te kunnen opschalen, vooral op grote commerciële data, zou de retailer ook zijn seizoensgebonden kosten buiten het seizoen moeten verhogen, naast de tijd en middelen in training. Aan de andere kant is de IA met conversationele kunstmatige intelligentie (technologie die de software in staat stelt menselijke gesprekken te begrijpen en erop te reageren op basis van stem of tekst) een kwaliteitsvolle servicestandaard gepromoot, ongeacht de klant en tijd. In de after-sales van data die worden gekenmerkt door het grote aantal aankopen zoals Black Friday is de IA bijvoorbeeld een groot verschil, omdat ze met kwaliteit kan opschalen in de dienstverlening aan deze vraag en zelfs andere merkmarketingcampagnes kan ondernemen. 

De impulsiviteit bij het toevoegen van de gewenste producten in e-commerce genereert ook veel desistance van karren met producten Dit is waar de herstelcampagnes van verlaten karren binnenkomen, het bevorderen van een nieuw contact, volledig gepersonaliseerd, zodat de consument kan herstellen wat hij heeft achtergelaten , en kan zelfs een kortingsbon of ander voordeel bieden voor het terugvorderen van de aankoop Daarnaast, het nadenken over de end-to-end ervaring van deze klant, de service voor uitwisseling, vragen of retouren door IA dragen bij om de consument tevreden te houden. 

Kunstmatige intelligentie vervangt geen mensen, maar stelt het bedrijf in staat zijn werknemers in meer strategische rollen te verdelen. De focus ligt op het niveau van alle diensten die de IA met zich meebrengt, loyaal aan de klant, die weet dat ongeacht het moment van contact, proactief of ontvankelijk, kwaliteit zal zijn. Bovendien zorgt technologie voor een betaalbare service, omdat deze aan verschillende talen, formaten en communicatietonen kan voldoen.

De visuele ervaring van online winkelen is ook verbeterd met het gebruik van AI. Technologieën zoals beeldherkenning stellen gebruikers in staat producten te zoeken met behulp van foto's, waardoor het gemakkelijker wordt om vergelijkbare items te ontdekken. Bovendien bieden augmented reality en virtual reality meeslepende ervaringen, waardoor consumenten kunnen visualiseren hoe producten er vóór aankoop in hun omgeving uit zouden zien.

De studie “Artificiële Intelligentie in Retail“, van het Retail Center, uitgevoerd tussen april en juni van dit jaar, laat zien dat 47% van retailers al IA gebruikt, terwijl 53% deze technologie nog niet heeft geïmplementeerd, zelfs omdat ze zich bewust zijn van de mogelijkheden ervan.

Daarom zal de retailer die de kracht van AI begrijpt en de betekenis van het aanbieden van een dienst die zowel gestandaardiseerd als gepersonaliseerd is, zorgen voor een grotere loyaliteit van het publiek. Het kooptraject van de moderne consument is multichannel, en hij waardeert dat de online ervaring net zo vloeiend en bevredigend is als de face-to-face ervaring die ons zo bekend is.