E-commerce blijft groeien Cijfers van de Braziliaanse Vereniging voor Elektronische Handel (ABComm) wijzen op een omzet van R$ 73,5 miljard in de eerste helft van 2022 Dit is een groei van 5% ten opzichte van dezelfde periode van 2021.
Deze toename wordt geholpen doordat de virtuele winkels de verkoop van producten naar alle regio's van Brazilië mogelijk maken, bijvoorbeeld Naast het verstrekken van gedifferentieerde geschenken voor verschillende stijlen en vieringen Een belangrijk punt voor de volledige werking van de winkel is echter een betrokken team.
Om een e-commerce het potentieel te laten verkennen, is het noodzakelijk om strategieën in alle sectoren te gebruiken - productie, voorraad, logistiek, SAC, after-sales - OM klanten een complete ervaring te bieden. Er zijn dus drie fundamentele pijlers waarop een e-commerce kan gedijen: strategische planning, kwaliteitsproducten en een efficiënte SAC.
De planning bestaat uit het selecteren van de producten die het bedrijf gaat verkopen, het maken van goede foto's en het produceren van creatieve teksten en content die de consument aantrekken, Het is ook essentieel om de partners te kennen, de vervaldatum van bederfelijke producten te controleren, de vorm van logistiek te evalueren, deadlines te halen en alle details die de klantervaring uiteindelijk kunnen verstoren.
Kwaliteitsproducten zijn een basis uitgangspunt in elke winkel, of het nu online of fysiek is Bij het kopen voor eigen gebruik of om cadeau te doen, is er alle zorg om de versies, maten, kleuren te onderzoeken, naast financiële en affectieve investeringen Op deze manier kan de klant rekening houden met de winkel waar hij de aankoop heeft gedaan en bij een volgende gelegenheid terugkeren naar de locatie.
De gedifferentieerde SAC kan op zijn beurt bijdragen aan de terugkeer van klanten naar e-commerce. Het is een essentieel hulpmiddel om te oogsten feedback, zowel positief als negatief, van consumenten, en dus de ervaring perfectioneren.
De gewoonte om via internet te kopen is een realiteit in het land, omdat het een praktische, efficiënte, comfortabele en vaak snelle manier is, afhankelijk van het logistieke proces. Het is een pad geworden dat parallel moet volgen met de fysieke omgeving. Het is dus noodzakelijk om voorzichtig te zijn om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de consument te voldoen.
