Als voorheen prijs of promotie doorslaggevend waren, is de koopreis vandaag complexer, bewuster en verbonden.De woning blijft centraal staan in keuzes, maar draagt nu betekenissen die verder gaan dan stijl of bruikbaarheid: het drukt waarden, identiteit en vooral doel uit.
Een onderzoek uitgevoerd door ABCasa in samenwerking met IEMI laat dit beeld duidelijk zien We worden geconfronteerd met een hybride consument, die zich beweegt tussen het fysieke en het digitale, die zoekt voordat hij koopt en die transparantie nodig heeft Voor 67% van de respondenten is internet onderdeel van de beslissing, zelfs wanneer de aankoop in een fysieke winkel wordt gedaan. De omgekeerde beweging is ook gebruikelijk: meer dan de helft bezoekt een winkel, kent het product en voltooit vervolgens de aankoop online.
Bijna 90% beweren dat ze het product vóór de aankoop hadden gezien en 73% beweren dat de beslissing op een later tijdstip gebeurde Instagram valt bijvoorbeeld op als de belangrijkste bron van inspiratie en onderzoek, aangehaald door meer dan de helft van de mensen. 't Is niet genoeg om te verkopen, het is noodzakelijk om verhalen op te bouwen die verlangen en vertrouwen wekken.
Als de reis is veranderd, volgen ook de criteria Kwaliteit als meest gewaardeerde attribuut, onthouden door de helft van de respondenten, gevolgd door duurzaamheid en eerlijke prijs Wat de aandacht trekt is dat factoren die verband houden met ontwerp, functionaliteit en sociaal-ecologische verantwoordelijkheid steeds meer als bepalende factoren verschijnen Het is duidelijk dat de consument niet alleen producten zoekt, maar ook betekenis.
Hoewel veel consumenten zich het verworven merk niet herinneren, stelt 71% onder degenen die zich herinneren dat het doorslaggevend was bij het kiezen Dit onthult een kans en een waarschuwing: merken die vertrouwen, relevantie en authenticiteit opbouwen, worden onderdeel van het leven van de consument.
De consument 2.0 zoekt ook erbij horen Hij wil consistentie tussen wat hij koopt en wat hij gelooft Duurzaamheid is bijvoorbeeld geen differentieel meer en is een vereiste geworden Meer dan de helft van de Brazilianen geeft al de voorkeur aan nationale producten, waarbij hij niet alleen de herkomst waardeert, maar ook de betrokkenheid bij de hele productieketen.
We staan voor een nieuwe consumentencode, die gemak en bewustzijn, prijs en doel, esthetiek en ethiek combineert Wie weet hoe hij moet ontcijferen, krijgt ruimte om te groeien in een sector die meer dan R$ 100 miljard per jaar verplaatst.
Het is duidelijk dat merken verder moeten gaan dan nut en noodzakelijk moeten worden. Ze moeten spannen, inspireren en onderwijzen. De consument 2.0 koopt niet alleen, hij kiest ervoor om erbij te horen.
* Eduardo Cincinato heeft een Bachelor of Laws van het Braz Cubas Universitair Centrum Ondernemer en ondernemer met 35 jaar gedegen zakelijke ervaring en uitgebreide kennis in de thuissector met expertise in de segmenten decoratie, feesten, retail en ondernemerschap.
