Kopersauthenticatie: zorgen voor veiligheid bij digitale verkoop 

De versnelde vooruitgang van e-commerce heeft enorme kansen voor de detailhandel gebracht, maar het heeft ook de complexiteit vergroot van een uitdaging die alle digitale verkopers bereikt: ervoor zorgen dat de koper daadwerkelijk de kaarthouder is die wordt gebruikt.   

In een omgeving waar elke transactie een financieel risico kan worden, is de authenticatie van de legitimiteit van de klant een van de strategische pijlers geworden voor elke digitale operatie Dit komt omdat, wanneer een aankoop met een creditcard wordt gedaan, er altijd twijfel bestaat over wie de gegevens typt Als de persoon niet de echte kaarthouder is, kan hij de transactie betwisten, met de uitgevende bank en een direct verlies voor de handelaar genereren De detailhandel, die vaak met smalle marges opereert, kan het zich niet veroorloven dit soort verliezen te dragen.  

Traditioneel hebben winkels zich tot fraudebestrijdingsoplossingen gewend, die tijdens het afrekenen meerdere signalen evalueren. Deze tools analyseren CPF, kaartgegevens, e-mail, adres, gedragsgeschiedenis, apparaatgebruik en honderden variabelen die, gecombineerd, een risicoscore genereren.   

Als het systeem inconsistenties ziet, wordt de transactie geweigerd, Dit proces is echter niet perfect Legitieme klanten zijn ook uitgesloten, vooral wanneer iets buiten de standaard gaat, zoals gebeurt wanneer de bank een nieuwe kaart uitgeeft, of wanneer de koper mobiele telefoon of adres uitwisselt Voor e-commerce heeft het stille verlies van inkomsten veroorzaakt door valse negatieven een directe impact op de klantervaring: wanneer een legitieme koper zijn aankoop laat weigeren, verliest het merk ook zijn geloofwaardigheid.   

Dit is waar authenticatietechnologieën aan belang beginnen te winnen, Het 3D Secure Protocol (3DS) bijvoorbeeld stelt de uitgevende bank zelf in staat om de koper te valideren, De klant wordt doorverwezen naar de app van de bank, ontvangt een push of SMS en bevestigt de transactie Deze extra stap creëert ondubbelzinnig bewijs dat het de houder is die de aankoop doet, waardoor de winkel wordt beschermd tegen toekomstige terugboekingen.   

Echter, zelfs met de evoluties naar versie 2.0, implementeert elke bank de “ op een manier, die direct van invloed is op de ervaring Sommige stromen zijn sneller en intuïtiever, het duurt een paar seconden om de gebruiker te authenticeren Anderen zijn nog steeds verward en slecht aangepast aan mobiel, wat wrijving en het verlaten van de winkelwagen kan genereren.   

Het goede nieuws is dat versie 2.0 een stille authenticatie mogelijk maakt, zonder wrijving met de consument, In dit model stuurt de winkel meer gegevens naar de bank, die automatisch een deel van de aankopen kan goedkeuren zonder onderbreking en verzoek van de uitdaging, waardoor de ervaring behouden blijft en tegelijkertijd de veiligheid wordt verhoogd.  

Het grote voordeel van deze authenticatie is de call aansprakelijkheidsverschuiving. Wanneer de transactie door de bank wordt geauthenticeerd, is de verantwoordelijkheid voor een mogelijke terugvordering van fraude niet langer de handelaar en wordt deze de uitgevende bank. Dit vermindert het operationele risico en verbetert de financiële voorspelbaarheid, twee essentiële elementen voor groeiende bedrijven.  

Een andere trend die zich op de markt heeft geconsolideerd, is het gebruik van gezichtsbiometrie als aanvullende laag voor identiteitsvalidatie. Oplossingen zoals IDPay van Unico profiteren van de database die is gecreëerd tijdens accountopeningen bij digitale banken en grote retailers om een digitaal identiteitsnetwerk te creëren.  

Wanneer de klant een aankoop initieert, kan het systeem met behulp van deze functie bevestigen of het door de mobiele telefoon vastgelegde gezicht overeenkomt met de CPF die voor de aankoop is gebruikt en of hetzelfde gezicht de houder is van de kaart die bij de transactie is gebruikt.   

Dit proces gebeurt in seconden en is meestal gebruiksvriendelijker dan de 3DS-authenticatie-uitdagingsstromen van sommige emittenten, vooral bij banken die nog niet beschikken over systemen die goed zijn aangepast aan de mobiele omgeving Naast het vergroten van de nauwkeurigheid van de validatie, stelt deze aanpak de handelaar in staat transacties goed te keuren die traditionele fraudebestrijding zou afwijzen En in gevallen van toekomstige betwisting levert biometrie krachtig bewijs dat het de houder zelf was die de aankoop heeft voltooid.  

Voor bedrijven die veilig willen schalen, is de meest effectieve manier het combineren en orkestreren van verschillende tools, fraudebestrijding, 3DS en biometrische validatie. Bij Tuna hebben we gevallen waarin de implementatie van nieuwe tools de goedkeuring met meer dan 20% heeft vergroot door onnodige afwijzingen te verminderen.  

Dit geïntegreerde ecosysteem vermindert risico's, verhoogt de goedkeuringspercentages en beschermt de klantervaring. In een concurrerende markt met krappe marges is de authenticiteit van kopers niet langer slechts een veiligheidsmaatregel: het wordt een essentiële strategie om conversie te stimuleren, operationele duurzaamheid te garanderen en vertrouwen op te bouwen bij elke stap van de digitale reis.