De elektronische handel is aanzienlijk geëvolueerd in Brazilië, aangedreven door de groei in het gebruik van mobiele applicaties als het belangrijkste consumptiemiddel. Volgens het rapport van de Consumer 2024 doen 84,51 TP3T van Brazilianen aankopen via apps, wat het wereldwijde gemiddelde overtreft. Naleving weerspiegelt de bruikbaarheid en efficiëntie van deze platforms. De toename van het gebruik van apps is niet alleen een gedragsverandering in consumptie, maar ook een kans voor bedrijven om op te vallen in een steeds competitievere markt. In dit scenario komen kunstmatige intelligentie (AI) en data-analyse naar voren als onmisbare tools om gepersonaliseerde ervaringen te creëren, de efficiëntie van de operaties te verbeteren en de relatie met klanten te versterken.
Evolutie van elektronische handel via de apps
In de afgelopen jaren hebben apps zich geconsolideerd als een van de belangrijkste online verkoopkanalen. Naast het vereenvoudigen van de reis van aankoop, bieden ze de meest directe en persoonlijke interactie tussen merken en kopers. Niet alle bedrijven kunnen echter profiteren van de mogelijkheden van deze tools. Veel retailers brengen nog steeds versies uit die alleen als digitale catalogi werken, zonder functies die continue toegang aanmoedigen. Om het hoogtepunt te krijgen, moet een app meer bieden dan de basis. Grote retailers hebben geïnvesteerd in integraties die de waarde die consumenten ervaren, zoals ingebouwde financiële diensten, verhogen. Deze middelen omvatten het raadplegen van facturen, het betalen van rekeningen, puntprogramma's en geïntegreerde service, het creëren van meerdere contactpunten met klanten en het aanmoedigen van terugkerend gebruik.
Personalisatie en digitale marketing
Het aanpassen van de gebruikerservaring is een van de belangrijkste verschillen die door de apps worden aangeboden. Via de AI en de gegevensanalyse is het mogelijk om het gedrag van de gebruikers en maak campagnes die zijn aangepast aan uw behoeften en voorkeuren. De meest succesvolle apps gebruiken records zoals aankoopgeschiedenis, locatie en tijd om nauwkeurige aanbevelingen en relevante inhoud te bieden. Verder meldingen duwen Gepersonaliseerde, kopers gaan in op specifieke aanbiedingen en updates over producten van belang. Deze strategie verhoogt niet alleen de gemiddelde gebruikstijd, maar verhoogt ook de gemiddelde waarde van de uitgevoerde transacties.
Contextuele marketing is een andere trend die wordt aangedreven door mobiele apps. Door gebruik te maken van informatie zoals de huidige locatie van de gebruiker en de verbruiksnormen, kunnen merken georeferentie en gerichte promoties aanbieden, waardoor de kans op conversie wordt vergroot. Het is echter essentieel dat deze benadering de privacy van kopers respecteert, volgens de voorschriften van de Algemene wet voor de bescherming van persoonlijke gegevens (LGPD) in Brazilië.
Gebruiksvriendelijkheid is een andere beslissende factor. Intuïtieve interfaces, snel opladen en vereenvoudigde processen van checkout worden door gebruikers in overweging genomen. Bovendien maken functies zoals de informatiesynchronisatie tussen apparaten en de veilige opslag van betalingsinformatie de ervaring vloeiender en gemakkelijker.
krijgskunde omnichannel
De apps spelen een centrale rol bij de consolidatie van de strategieën omnichannel. Ze stellen kopers in staat om op het ene apparaat te kopen en het af te maken op het andere, naast het integreren van getrouwheidsprogramma's die fysieke en digitale ervaringen met elkaar verbinden. Deze integratie garandeert een soepele overgang tussen verschillende contactpunten, waardoor de relatie van de consument met het merk wordt versterkt. Ze bieden ook waardevolle gegevens over het gedrag van gebruikers, zoals browsepatronen, momenten van grotere betrokkenheid en wrijvingspunten in de aankoopreis. Dergelijke informatie is onontbeerlijk om de ervaring van de klant voortdurend te optimaliseren en marketingstrategieën aan te passen.
Trends voor de toekomst: IA en sociaal betrokken
Chatbots en virtuele assistenten worden steeds geavanceerder en bieden natuurlijke en gecontextualiseerde reacties, naast continu leren op basis van interacties. Aan de andere kant creëert sociale betrokkenheid, door middel van beoordelingen, forums en door gebruikers gegenereerde inhoud, gemeenschappen rond merken, waardoor de loyaliteit van de consument wordt versterkt. Meubel-apps hebben het potentieel om de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten te transformeren, maar het succes hangt af van een strategische en duidelijke uitvoering. Het is essentieel om prioriteit te geven aan bruikbaarheid, veiligheid en eenvoud, terwijl het tegelijkertijd personalisatie en efficiënte integratie met andere communicatie- en verkoopkanalen biedt.
Toepassingen kunnen een belangrijke evolutie zijn in de manier waarop bedrijven zich met consumenten verhouden, maar alleen als ze goed worden uitgevoerd en met een duidelijk doel. Naarmate meer consumenten de smartphones Als het belangrijkste middel om toegang te krijgen tot internet, zullen de apps een relevant kanaal blijven voor verkoop en marketing. Bedrijven die erin slagen om applicaties te ontwikkelen die het leven van hun gebruikers echt gemakkelijker maken, zonder de overmaat aan functionaliteiten of invasieve communicatie, hebben de neiging om duurzamere relaties met hun klanten op te bouwen.
