De mobiele telefoon is voor veel mensen al het belangrijkste koopkanaal geworden. Hiermee navigeert, vergelijkt, ontvangt de consument gepersonaliseerde aanbiedingen en eindigt de bestelling in een paar aanrakingen. Deze beweging heeft een naam: mobiele handel, en de verwachting is dat het meer dan 60% van het hele e-commerce in de komende jaren.
Het succes van het kanaal komt voort uit bruikbaarheid. Mobiel geoptimaliseerde apps en websites bieden snelle browses, intuïtieve knoppen en levensvereenvoudigende functies, zoals het opslaan van favoriete producten, het volgen van bestellingen, het verzamelen van cashback en het ontvangen van exclusieve promoties. Het is een reis die is ontworpen om wendbaar en aangenaam te zijn, en dat maakt een verschil in conversies. Veel consumenten kopen uiteindelijk impulsief door gepersonaliseerde meldingen of nauwkeurige advertenties te ontvangen.
Naast meer verkopen, helpt Mobile Commerce merken om hun klanten beter te leren kennen. Elke klik, elke zoekopdracht en elke aankoop wordt waardevol om gewoonten en voorkeuren te begrijpen. Hiermee is het mogelijk om assertievere campagnes te creëren, de relatietijd te verlengen en zelfs de bedrijfskosten te verlagen.
Verschillende bedrijven laten zien dat investeren in dit kanaal werkt. Apps die gepersonaliseerde ervaring, loyaliteitsprogramma's, gamification en augmented reality combineren, hebben aanzienlijke verkoopsprongen geregistreerd. In sommige gevallen is de applicatie al het belangrijkste aanspreekpunt met de klant, waardoor zelfs de fysieke winkels overtreffen.
En de toekomst belooft nog interactiever te worden. Technologieën zoals augmented reality, live streams met realtime verkoop, spraakopdrachten en volledige integratie tussen fysieke en online winkels zullen de ervaring rijker maken. De personalisatie moet nog verder gaan, met systemen die in staat zijn om aanbiedingen en aanbevelingen aan te passen op het exacte moment dat de klant navigeert.
De boodschap is duidelijk: degenen die willen opvallen in de digitale detailhandel, moeten mobiele telefoons zien als het middelpunt van hun strategie. De consument is er al en hoopt op een snelle, persoonlijke en wrijvingsloze ervaring.
* Thiago Falanga, uitvoerend directeur van CoreBiz, een bedrijf dat deel uitmaakt van de WPP en een referentie is in de implementatie van digitale bedrijven in Europa en Latijns-Amerika. Het heeft kantoren in Brazilië, Mexico, Chili, Argentinië en Spanje, en heeft al projecten uitgevoerd in meer dan 43 landen van de grootste merken op de markt, met diensten voor de implementatie en groei van e-commerce, SEO, media, CRM en CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.com.br.
