De laatste jaren is WhatsApp niet langer slechts een communicatiekanaal tussen mensen om een relevante ruimte te worden voor interactie tussen merken en consumenten Met deze beweging zijn er nieuwe eisen ontstaan: als de klant daar alles wil oplossen, waarom verkoopt u dan niet op een gestructureerde manier in dezelfde omgeving?
Het meest voorkomende antwoord was automatisering. Maar wat veel e-commercebedrijven zich hebben gerealiseerd is dat automatiseren niet hetzelfde is als converteren.
Kunstmatige intelligentie, wanneer deze alleen wordt gebruikt om reacties te stroomlijnen, genereert niet noodzakelijkerwijs omzet We moeten verder gaan: een operatie structureren die context, personalisatie en business intelligence combineert om gesprekken om te zetten in echte zakelijke kansen.
De overgang van ondersteuningskanaal naar verkoopkanaal
In Brazilië is WhatsApp de meest gebruikte toepassing door de bevolking Maar de meeste merken zien het kanaal nog steeds als een verlengstuk van de service, niet als een verkoopmotor.
De grote wending van de sleutel gebeurt wanneer de vraag verandert: in plaats van “hoe serveer ik beter?”, reflecteren we op “hoe kan ik beter verkopen op dit kanaal?”.
Deze mentaliteitsverandering opent ruimte voor het gebruik van kunstmatige intelligentie als instrument ter ondersteuning van consultatieve verkoop, ongeacht of deze door een menselijk team of door autonome agenten wordt gedaan.
LIVE!, een geconsolideerd merk in het fitnessmodesegment, werd geconfronteerd met een uitdagend scenario: het WhatsApp-kanaal vertegenwoordigde al een belangrijk onderdeel van de communicatie met klanten, maar het model schaalde niet met de flexibiliteit die het bedrijf eiste.
Het bedrijf besloot het kanaal te herstructureren en hanteerde een AI-gerichte aanpak met twee hoofdfocuspunten:
- Ondersteuning van het menselijke team (persoonlijke shoppers)intelligent, om sneller en op een gepersonaliseerde manier te reageren;
- Automatiseer een deel van gesprekken, het handhaven van de merktaal en focus op prestaties.
Met deze verandering, LIVE! heeft de productiviteit van de begeleider aanzienlijk kunnen verhogen, de gemiddelde responstijd kunnen verkorten en de klantervaring in het centrum kunnen behouden 'DOE zonder de conversie op te geven De gegevens duiden op een consistente groei van de omzet via WhatsApp en een verbetering van de tevredenheid.
Deze indicatoren versterken het belang om WhatsApp niet alleen als een ander aanspreekpunt te behandelen Het kan en moet een gestructureerd kanaal zijn voor klantenwerving en - bewaring, mits het wordt ondersteund door data, strategie en toepasbare technologie.
AI met doel: geen hype, geen wonder
Kunstmatige intelligentie in e-commerce is verre van een magische oplossing Het vereist duidelijke doelen stellen, taal curatie, integratie met platforms en, bovenal, continu leren.Succes zit niet in “ IA”, maar in het doelbewust gebruiken van AI.
Merken die deze kant op gaan, slagen erin hun activiteiten op te schalen en een consistentere en efficiëntere relatie met hun consumenten op te bouwen.
WhatsApp is tegenwoordig al veel meer dan een ondersteuningskanaal. Voor degenen die weten hoe ze moeten structureren, testen en meten, kan het een van de belangrijkste verkoopkanalen van de Braziliaanse digitale detailhandel zijn.
