Het callcenter is een belangrijk gebied, vooral in bedrijven die rechtstreeks met de klant te maken hebben. Deze contactstap is veel punten waard in de ervaring van een bedrijf. Daarom kan het een essentieel hulpmiddel zijn om managers te helpen de kwaliteit van de verbindingen te controleren.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie in het bedrijfsleven
Volgens een onderzoek uitgevoerd door McKinsey & Company, heeft 72% van de organisaties AI in 2024 in hun processen aangenomen. Dit toont een aanzienlijke vooruitgang in vergelijking met de 55% van adhesie in 2023. Generative AI laat ook een groeiende trend zien, toegepast door bedrijven 65% dit jaar.
Giovane Oliveira, Technology Director bij Total IP, legt de hechting van deze tool uit bij bedrijven. “ AI zorgt voor automatisering in tal van verplichte dagelijkse taken voor het bedrijfsleven. Wanneer repetitieve activiteiten worden ontleend aan de routine van een werknemer, kan het potentieel worden toegepast in een andere vraag, productiviteitsstijgingen en tevredenheid, zowel van de professionele als de gebruiker”, legt hij uit.
Kunstmatige intelligentie in het callcenter
De technologie wordt toegepast om taken te verbeteren en de productiviteit van een bepaald gebied te verhogen. Volgens Oliveira heeft steun voor mensen, vooral telefonisch, deze ondersteuning nodig om de menselijke zorg te verbeteren. Volgens een analyse van CAPTERRA geeft 81% van de consumenten nog steeds de voorkeur aan bellen via telefoon, vanwege de mogelijkheid om zichzelf beter uit te leggen of om meer vragen te stellen.
In de centra is het volume vlammen hoog en ondanks dit moeten ze een geweldige standaard behouden. Het beheer en de monitoring van links is dus een onmisbare actie om de prestaties van deze ruimte in bedrijven te begrijpen. “Het is noodzakelijk om de medewerkers te observeren om een strategie te schetsen van feedback en opleiding. Het luisteren naar honderden oproepen dagelijks belemmert echter de volledige evaluatiecapaciteit van het leiderschap”, zegt de vertegenwoordiger van Total IP.
Dus voor hem zou AI in deze alledaagse situaties deel moeten worden van het team. “Door AI, ontwikkeld door Total IP, kunnen de managers van dit segment gesprekken voor het bericht transcriberen, in de chat. Daarnaast wijst de tool een notitie toe aan de prestaties van de begeleider. Alleen al deze functies veranderen de routine van degenen die geweldige teams leiden”, benadrukt de specialist in Tech.
De samenwerking tussen AI en mensen moet terugkerend zijn om de tijd die wordt besteed aan repetitieve activiteiten voor analytische en complexe taken om te zetten. “Met de screening van AI kan de manager alleen terugkeren naar de toespraken van met de behoefte aan aandacht, zich wijden aan het omkeren van de lage cijfers en het oplossen van het probleem van slechte service met focus”, besluit Oliveira.
