Een recent onderzoek uitgevoerd door Dito CRM en Opinion Box benadrukt dat 55% van de consumenten al weet wat ze willen kopen tijdens Black Friday, een van de belangrijkste data in de detailhandel. In de enquête geven 43% van de mensen aan dat ze van plan zijn meer uit te geven dan vorig jaar. Volgens hen is de e-commerce het favoriete platform, met 43% van de personen die het in 2023 uitsluitend gebruiken. Echter, zelfs met deze bemoedigende cijfers, moet de detailhandelaar opletten. Omdat er zoveel betaalmethoden op de markt beschikbaar zijn, kan de klant een bedrijf vervangen door een concurrent als hij daar niet zijn favoriete optie vindt.
Een onderzoek van Adobe in samenwerking met PYMNTS wijst uit dat 70% van de ondervraagde consumenten aangeeft dat de betaalmethode sterk invloed heeft op de keuze van de online winkel waar ze een aankoop doen. Dit kan leiden tot een van de grootste nachtmerries voor retailers: het verlaten van winkelwagentjes in e-commerce. Bij dit fenomeen selecteert de consument de producten die haar interesseren, plaatst ze in haar virtuele winkelwagen, maar stopt op het moment van betalen met de aankoop, legt Walter Campos uit, algemeen directeur van Yuno, wereldwijde betalingsorganisatie. Onderzoek van de E-commerce Radar toont aan dat dit percentage in Brazilië oploopt tot 82%.
Daarnaast wijzen gegevens van Yampi erop dat een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van de winkelwagen is dat de klant klaar is om de bestelling te plaatsen, maar zijn favoriete betaalmethode niet kan vinden. "Onder de schade die dit veroorzaakt, kunnen we de verlies van directe inkomsten, de vermindering van de conversiepercentage, de impact op de merkreputatie en de bedreigde concurrentiekracht benadrukken," legt Walter Campos uit. De bestuurder wijst ook op een ander probleem dat de online detailhandel teistert: geweigerde aankopen, vooral in situaties waarin de consument betrouwbaar is. Volgens Signifyd heeft ongeveer 52% van de Brazilianen deze situatie al meegemaakt.
Om deze problemen te omzeilen, wijst Walter Campos op een nieuwe technologie die op de markt beschikbaar is: de orkestratie van betalingen. Met veel wereldwijde tractie kunnen retailers via deze functie op één scherm selecteren welke betaalmethoden ze aan hun klanten willen aanbieden, alles met slechts één klik. Deze platforms maken ook gebruik van dynamische routering, een technologie die de beste routes selecteert zodat een aankoop kan worden gedaan. Dus als een aankoop wordt geweigerd bij een provider, voert het systeem automatisch een poging uit, waardoor de kans op goedkeuring wordt vergroot, legt de professional uit, terwijl hij benadrukt dat de oplossing ook werkt met de belangrijkste antifraude-systemen op de markt, om de meest voorkomende fraude op de datum te voorkomen.
Hierdoor hebben consumenten een verbeterde ervaring op het platform, omdat ze daar hun favoriete betaalmethoden vinden en bovendien een hoger percentage goedgekeurde aankopen hebben. Hierdoor kunnen ze vaste klanten worden en positieve beoordelingen achterlaten, wat volgens onderzoek van Opinion Box en Dito essentieel is voor Black Friday, aangezien 59% van de mensen gewoonlijk op Google zoekt naar tevreden beoordelingen voordat ze producten kopen. Bovendien maakt de betalingsorkestratie een uitbreiding van een bepaalde retailer naar nieuwe markten mogelijk, door internationale betaalmethoden en zelfs diegene die als vrij alternatief worden beschouwd, aan te bieden. Dit draagt bij aan een meer democratische markt, concludeert Walter.
