ServiceNow en OpenAI werken samen om de AI-resultaten in ondernemingen te verdiepen en te versnellen

A ServiceNu, de AI-controletoren voor bedrijfsheruitvinding, en OpenAI kondigen een strategische en verbeterde samenwerking aan om assertieve AI-ervaringen te stimuleren en AI-resultaten in ondernemingen te versnellen De overeenkomst maakt een diepgaande samenwerking mogelijk tussen technische consultants van OpenAI en ServiceNow-ingenieurs, die hun geavanceerde modellen zullen gebruiken. Dit zal klanten directe toegang bieden tot innovatieve mogelijkheden, ServiceNow aangepaste AI-oplossingen, gebouwd en afgestemd op hun strategische plannen, en biedt ook een grotere snelheid en schaalbaarheid zonder de noodzaak van ontwikkeling op maat. ServiceNow zal OpenAi-spraakherkenningstechnologie ontwikkelen met behulp van OpenAI-modellen om taalbarrières te overwinnen en recentere ServiceAi-klasse interacties met meer natuurlijke te leveren.  

“A ServiceNow leidt de workflowmarkt voor kunstmatige intelligentie door de bedrijfsnorm te bepalen voor AI-resultaten uit de echte wereld”, zegt Amit Zavery, president, chief operating officer en chief product officer van ServiceNow. “Met OpenAI bouwt ServiceNow aan de toekomst van AI-ervaringen met deze technologie: het implementeren van AI die end-to-end acties uitvoert in complexe bedrijfsomgevingen. Naarmate bedrijven overstappen van AI-experimenten naar implementatie op grote schaal, hebben ze de kracht nodig van meerdere leiders die samenwerken om betere, snellere resultaten te leveren.” 

“A ServiceNow helpt ondernemingen actieve AI te integreren in veilige, schaalbare en technische workflows om meetbare resultaten te genereren, zegt Brad Lightcap, chief operating officer bij OpenAI.”Met OpenAI's geavanceerde modellen en de multimodale mogelijkheden van ServiceNow zullen bedrijven in alle sectoren profiteren van een intelligentie die het werk end-to-end beheert, zelfs in de meest complexe omgevingen.“  

Coinnovatie die sneller en gemakkelijker klantadoptie stimuleert 

Met de versnelde uitrol van nieuwe AI-modellen hebben grote ondernemingen hulp nodig om hun workflows op één lijn te houden met de nieuwste innovaties, het integreren van OpenAI-modellen met het ServiceNow AI-platform vormt een aanvulling op de ServiceNow configuratiemanagementdatabase (CMDB) die op de klant werkt, terwijl ook native, geïntegreerde intelligentietoegang wordt geboden om acties die op workflows moeten worden ondernomen verder te informeren De ServiceNow AI-controletoren biedt een laag van bestuur en orkestratie, waardoor organisaties gecentraliseerd inzicht krijgen in hoe modellen worden toegepast op workflows, hoe ze omgaan met bedrijfsgegevens en -systemen, en hoe AI-gestuurde acties op schaal worden uitgevoerd. 

• Stemagenten spraak-naar-spraak in realtime: Met OpenAI werkt ServiceNow aan spraak-AI-agenten om realtime spraak te hebben die op natuurlijke wijze kan horen, redeneren en reageren, zonder tekstbemiddeling. Een gebruiker kan bijvoorbeeld in de taal van zijn voorkeur spreken en onmiddellijk een reactie ontvangen van een AI-agent die opent een zaak, activeert goedkeuring en orkestreert de volgende stappen zonder vertraging bij de vertaling - waardoor de latentie wordt verminderd, de betekenis behouden blijft en onnodige overdrachten worden geëlimineerd. 
• Verbeterde automatisering: OpenAI computergebruiksmodellen ontgrendelen een nieuwe klasse IT-automatisering voor ServiceNow-klanten, waardoor interacties met systemen mogelijk worden. Door ongestructureerde documenten om te zetten in bruikbare gegevens, breidt deze mogelijkheid veilige, gecontextualiseerde automatisering uit naar meer omgevingen en maakt autonome orkestratie van werktools zoals e-mail en chat, automatisering van oudere systemen (inclusief mainframes) en grotere efficiëntie in complexe IT-scenario's mogelijk. 

Genereren van AI-impact met bewezen succes 

Deze overeenkomst vormt een voortzetting van de inspanningen van ServiceNow op lange termijn om klanten de mogelijkheid te bieden toegang te krijgen tot OpenAI-modellen om 

• AI-hulp dat stelt werknemers in staat vragen te stellen in natuurlijke taal en duidelijke, praktische antwoorden te krijgen via spraak-naar-tekst-conversiemogelijkheden; 
• Samenvatting en contentgeneratie met AI-technologie voor incidenten, gevallen, kennisartikelen en service-interacties - HELPING-teams lossen problemen sneller en met minder handmatige inspanning op; En; 
• Tools voor ontwikkelaars en beheerders dat transformeert intenties in workflows, logica en automatisering, waardoor de creatie en actualisering van bedrijfsprocessen dramatisch wordt versneld; 
• Intelligente zoekopdrachten en ontdekkingen die de juiste informatie uit alle bedrijfssystemen halen wanneer dat nodig is. 

ServiceNow maakt meer dan 80 miljard workflows per jaar mogelijk. In samenwerking met OpenAI biedt het bedrijf klanten innovatieve nieuwe functies die automatisering en nog geavanceerdere workflows in meerdere sectoren en use cases mogelijk maken.