Online winkelen voor huisdierproducten is een belangrijk onderdeel van het dagelijks leven van Brazilianen. Consumenten zijn gewend aan het gemak van online winkelen en hebben een hybride winkelervaring ontwikkeld, waarbij ze fysieke winkels, apps, websites en marktplaatsen al naar gelang wat hen het beste uitkomt.
Volgens de studie "Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops", uitgevoerd door de Braziliaanse Vereniging voor Detailhandel en Consumptie (SBVC) in samenwerking met het Qualibest Instituut , 91% van de respondenten doorgaans onderzoek voordat ze producten voor hun huisdieren kopen. Uit het onderzoek blijkt dat 32% van de zoekopdrachten via zoekmachines plaatsvindt, 21% op de websites van dierenwinkels en slechts 16% in fysieke winkels.
"Dit is een geweldige kans voor bedrijven in de sector, aangezien consumenten al omnichannel-gedrag vertonen en online retail onderdeel uitmaakt van de winkelmix van de Braziliaanse consument", aldus Eduardo Terra, president van SBVC. De cijfers laten zien dat 87% van de respondenten tevreden is met hun aankopen van huisdierproducten op marktplaatsen, gevolgd door 85% op gespecialiseerde e-commercewebsites/apps voor huisdieren, 83% bij dierenwinkels in de buurt, 82% bij grote dierenwinkelketens en 81% bij supermarkten/groothandels. "De volgende stap is het integreren van de digitale ervaring met de persoonlijke aandacht van fysieke winkels om klanten optimaal van dienst te kunnen zijn", voegt Terra toe.
Volgens het onderzoek koopt 85% van de respondenten minstens maandelijks huisdierproducten in dierenwinkels, waarvan 32% dit minstens één keer per week doet. "Dierenwinkels in de buurt" zijn voor 62% van de klanten het belangrijkste kanaal voor de aankoop van huisdierproducten, terwijl "supermarkten/groothandels" de voorkeur genieten van 53% en "grote dierenwinkelketens" van 46%. "Dierenwinkels hebben een aantrekkingskracht vanwege het gemak en de nabijheid, en dit is een troef die bedrijven goed kunnen benutten in een omnichannelstrategie", aldus de directeur van SBVC.
Volgens 97% van de respondenten worden de meeste aankopen van huisdierproducten echter gepland, terwijl 41% aangeeft impulsief te kopen. Binnen deze geplande aankopen gaat 49% van de consumenten rechtstreeks naar een specifieke winkel om te kopen wat ze nodig hebben.
"De cijfers laten zien dat consumenten, zelfs bij geplande aankopen, op zoek zijn naar gemak, prijs en beleving, en dat ze openstaan voor impulsieve aankopen, afhankelijk van de promotiecampagnes van merken en hoe goed die aansluiten bij hun aankoopmoment", aldus Terra. "Retailers die deze aankooptriggers herkennen, verhogen hun gemiddelde orderwaarde en bieden klanten een relevantere ervaring", voegt hij eraan toe.
Methodologie
De studie, waarbij 711 consumenten in heel Brazilië werden ondervraagd, had als doel inzicht te krijgen in het aankoopproces van de Braziliaanse consument in dierenwinkels, zowel in fysieke winkels als online. Het onderzoek behandelde aspecten zoals koopgedrag, productonderzoek, koopintenties, redenen en aankoopfrequentie.
