Inclusieve chatbot: hoe u uw service aan alle klanten kunt aanpassen

Met de groei van e-commerce in de afgelopen jaren, is het gebruik van chatbots noodzakelijk geworden om de klantenservice in alle stadia van aankoop te vergemakkelijken Maar gezien het feit dat 18,6 miljoen mensen in Brazilië een bepaalde handicap hebben, is het volgens het BIM essentieel om goede praktijken te implementeren om inclusie in dit contact te genereren.

Net als in fysieke ruimtes moet online service toegankelijkheidsbronnen bieden Begrijpen wat de doelgroep van een e-commerce is, is noodzakelijk om de chatbot aan te passen aan de behoeften van klanten, waarbij aandacht wordt besteed aan alle vormen van diversiteit zodat informatie breed toegankelijk is. Daarom moet er rekening worden gehouden met een meer inclusieve chatbot, publiek met verschillende leeftijden, geslachten, etniciteiten, fysieke of mentale handicaps, seksuele geaardheden en religies.

“De eerste stap is het analyseren van het bedrijf zelf en zijn consumenten; voer vervolgens de transformaties uit die ontbreken om inclusief contact te garanderen. Het geven van training aan medewerkers om voorbereid en attent te zijn op elke vorm van hulp, en het onderhouden van gepersonaliseerde communicatie, zijn enkele voorbeelden van, legt Leidiane Jardim, klantdirecteur van NeoAssist.

Om te beginnen zorgt een vereenvoudigde en intuïtieve interface voor een soepelere en objectievere navigatie; projecten met het gebruik van passende kleuren en contrasten vergemakkelijken het lezen voor mensen met een laag zicht of kleurenblindheid, bijvoorbeeld, evenals de aanpassing van het lettertype en de grootte van de tekst. Het integreren van audiobeschrijvings- en transcriptietools is ook cruciaal voor een werkelijk inclusieve relatie.

Het is ook de moeite waard om de AI van de chatbot te trainen met een grote verscheidenheid aan culturele gegevens, uit verschillende sociale en taalkundige contexten, die kunnen zorgen voor meer passende reacties. 

“Een andere belangrijke factor is feedback van klanten Het aanmoedigen ervan is noodzakelijk om te identificeren welke andere veranderingen moeten worden doorgevoerd Vanaf dit rendement begrijpen bedrijven hoe ze de beste relatie tussen consumenten en het serviceteam” kunnen onderhouden, voegt Leidiane toe.