Technologie kan een grote bondgenoot zijn in de evolutie van het bedrijfsleven. En dit werd bewezen door het strategische partnerschap tussen NAOS & A erkende dermocosmetica-industrie die eigenaar is van de merken Bioderma, Institut Esthederm en Etat Pur & Interplayers, Interplayers, hub technologische innovaties en nieuwe klantloyaliteitsstrategieën hebben een 242%-groei in NAOS-verkopen over 12 maanden opgeleverd. Deze doorbraak werd bereikt door de implementatie van aanzienlijke verbeteringen aan het MyNAOS Club-programma.
NAOS had moeite om essentiële gegevens vast te leggen van aankopen die rechtstreeks in de schappen van apotheken werden gedaan, wat de erkenning van loyale consumenten en de aanpassing van aanbiedingen beperkte Om dit probleem op te lossen werden nieuwe bedrijfsregels en technologische integraties geïmplementeerd, Dit maakte een volledige en uniforme kijk op de verkoop mogelijk, waardoor de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma werd gewaarborgd.
Om de publieke verbinding met NAOS te intensiveren, implementeerde Interplayers innovatieve oplossingen om verkoopgegevens van meerdere kanalen effectief te integreren, Dit vermogen om alle aankopen te monitoren en te belonen heeft de betrokkenheid van de consument sterk vergroot en de omzet bijna verdrievoudigd ten opzichte van het voorgaande jaar. “Met de samenwerking van ons team en de transitie naar Interplayers hebben we de gebruikerservaring kunnen verbeteren en onze sales” aanzienlijk kunnen verhogen, zegt Gustavo Queiroz CRM en Digital Performance Coordinator NAOS.
Het nieuwe scoresysteem trok een aanzienlijk aantal nieuwe leden, waardoor het klantenbestand werd uitgebreid en betrokken Met de implementatie van de nieuwe CRM-tool kon NAOS marketingacties productiever segmenteren en automatiseren, wat resulteerde in een gepersonaliseerde ervaring voor consumenten Oscar Basto Jr, directeur van B2B2C en Retail bij Interplayers, merkt op: “ partnerschap met NAOS was een uitdagend maar uiterst lonend project We hebben nieuwe bedrijfsregels en technologische integraties geïmplementeerd die niet alleen de efficiëntie van het loyaliteitsprogramma verbeterden, maar ook een bevredigender winkelervaring voor klanten opleverden We zijn trots op de behaalde resultaten en kijken ernaar uit om dit succestraject voort te zetten.
Het belang van loyaliteitsprogramma's bij beslissingen over consumentenaankopen wordt benadrukt in recente studies Volgens het Global Customer Loyalty Report 2024 is het bijvoorbeeld waarschijnlijker dat 70% van consumenten een merk aanbeveelt als het een goed loyaliteitsprogramma heeft. Wanneer deze functie goed wordt uitgevoerd, verhoogt deze functie de omzet, verbetert het klantbehoud en de algehele betrokkenheid. Daarom illustreren partnerschappen als deze hoe technologie en strategische samenwerking de omzetgroei kunnen transformeren door een nieuwe standaard te zetten op de gezondheidszorgmarkt.
