Drogal meldt 65% toename van leveringen tussen winkels en verkort de wachttijd tot 30 minuten met nieuwe technologie

A bedwelming, een van de belangrijkste drogisterijen in het binnenland van São Paulo, kondigde een groei aan in 65% in het volume van leveringen tussen winkels Na de herstructurering van haar logistieke systeem. De wijziging, uitgevoerd in samenwerking met het efficiëntieplatform eens wijdverbreid, stelde het bedrijf in staat om een van de grootste uitdagingen van omnichannel retail op te lossen: de behendigheid in levering zonder kosten te verhogen.

Met ongeveer 400 eenheden en 25% van uw verkoop afkomstig van digitale kanalen, het netwerk had problemen met handmatige processen die, volgens marktgegevens, retailers gemiddeld twee uur werk kunnen kosten per dag. Problemen zoals onvolledige adressen, productuitwisseling en communicatiestoringen veroorzaakten vertragingen die de klanttevredenheid direct beïnvloedden.

Efficiëntiesprong: van 3 uur tot 30 minuten

Door de implementatie van de technologie kon Drogal de levertijd in verschillende vierkanten drastisch verminderen. Wat vroeger 2 tot 3 uur duurde, is nu voltooid in Minder dan 30 minuten.

Carol Fernandes, de digitale manager van Drogal, benadrukt dat de technologie bepalend was voor de concurrentiepositie van het merk:

“Met het systeem zagen we de kostenreductie, meer behendigheid in leveringen en verhoogde productiviteit. We hebben onze minimale levertijd teruggebracht van 2 naar 3 uur naar minder dan 30 minuten in verschillende vierkanten en het aantal bediende locaties uitgebreid zonder de kosten te verhogen. Dit heeft ons meer klanttevredenheid en betere voorwaarden opgeleverd om te kunnen concurreren met andere netwerken”, zegt de executive.

De “Last Mile”-uitdaging”

De samenwerking diende ook als een innovatielaboratorium voor de oplossingsleverancier zelf. Volgens André, een executive bij Let's, hielpen de specifieke eisen van een farmaceutisch netwerk - dat snelheid en veiligheid vereist bij het transport van gevoelige producten - bij het verfijnen van het product.

“ Drogal bracht een reeks uitdagingen met zich mee die belangrijk waren voor onze ontwikkeling. We waren in staat om ons operatiegebied beter te structureren, scenario's te valideren en hypothesen sneller te testen. We hebben exclusieve oplossingen gecreëerd die ons in staat stelden om verder te gaan met nieuwe partnerschappen”, legt André uit.

De casus illustreert een trend in de farmaceutische sector, waar de capillariteit van fysieke winkels wordt gebruikt als “mini”-distributiecentra (ship-from-store) om de digitale consument te bedienen met de snelheid die traditionele e-commerce vaak niet kan bieden.